營(yíng)銷心理學(xué)

第一篇 顧客的一般心理
　第一章 顧客的個(gè)體心理
　　第一節(jié) 顧客的心理過程
　　第二節(jié) 顧客的動(dòng)機(jī)和行為
　　第三節(jié) 顧客的個(gè)性心理
　第二章 顧客群體消費(fèi)心理
　　第一節(jié) 消費(fèi)習(xí)俗
　　第二節(jié) 消費(fèi)流行
　　第三節(jié) 不同年齡、性別顧客的消費(fèi)心理
　　第四節(jié) 不同職業(yè)、階層顧客的消費(fèi)心理
　第三章 顧客心理發(fā)展
　　第一節(jié) 顧客學(xué)習(xí)原理及應(yīng)用
　　第二節(jié) 顧客滿意與顧客價(jià)值
　　第三節(jié) 顧客心理變化趨勢(shì)
第二篇 營(yíng)銷過程心理
　第四章 商品與顧客心理
　　第一節(jié) 商品設(shè)計(jì)心理
　　第二節(jié) 商標(biāo)與包裝設(shè)計(jì)心理
　　第三節(jié) 商品價(jià)格心理
　第五章 營(yíng)銷場(chǎng)景與顧客心理
　　第一節(jié) 商場(chǎng)類型與選址心理
　　第二節(jié) 招牌與建筑外觀、櫥窗設(shè)計(jì)心理
　　第三節(jié) 商場(chǎng)內(nèi)部設(shè)計(jì)心理
　　第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷心理
　第六章 現(xiàn)場(chǎng)銷售與顧客心理
　　第一節(jié) 商場(chǎng)顧客心理
　　第二節(jié) 營(yíng)業(yè)員對(duì)顧客的心理影響
　　第三節(jié) 現(xiàn)場(chǎng)交易心理
　第七章 服務(wù)與顧客心理
　　第一節(jié) 商品銷售服務(wù)心理
　　第二節(jié) 服務(wù)營(yíng)銷心理
　第八章 人員推銷與客戶心理
　　第一節(jié) 客戶心理
　　第二節(jié) 推銷階段心理
　　第三節(jié) 談判心理
　第九章 廣告與顧客心理
　　第一節(jié) 廣告心理機(jī)制與過程
　　第二節(jié) 廣告策劃與設(shè)計(jì)心理
　　第三節(jié) 廣告實(shí)施心理
　第十章 企業(yè)形象與顧客心理
　　第一節(jié) 顧客印象形成機(jī)制
　　第二節(jié) 顧客態(tài)度的形成與改變
　　第三節(jié) 企業(yè)形象塑造心理
第三篇 營(yíng)銷人員心理
　第十一章 營(yíng)銷人員業(yè)務(wù)心理
　　第一節(jié) 營(yíng)銷工作心理
　　第二節(jié) 顧客關(guān)系心理
　　第三節(jié) 營(yíng)銷人員心理素質(zhì)
　第十二章 營(yíng)銷人員管理心理
　　第一節(jié) 營(yíng)銷個(gè)體心理
　　第二節(jié) 營(yíng)銷群體心理
　　第三節(jié) 營(yíng)銷組織心理
參考文獻(xiàn)