IT成本和收益的有效測(cè)量與管理

第1章 IT收益的神秘本質(zhì)／1
引言／2
信息經(jīng)濟(jì)學(xué)／2
在理解信息系統(tǒng)方面的一些進(jìn)展／3
IT投資收益衡量和管理方面的幾個(gè)問(wèn)題／4
投資. 價(jià)值和經(jīng)濟(jì)學(xué)／7
將信息技術(shù)投資作為一項(xiàng)資產(chǎn)／10
業(yè)務(wù)流程. 業(yè)務(wù)實(shí)踐和從業(yè)人員／11
尋求收益和價(jià)值／12
主要利益相關(guān)者／12
責(zé)任歸屬／13
小結(jié)／16
第2章 為何要對(duì)信息技術(shù)投資進(jìn)行評(píng)估 ／17
引言／18
不同的評(píng)估方法／19
確定成本／21
收益評(píng)估問(wèn)題／22
小結(jié)／23
第3章 信息技術(shù)投資決策過(guò)程的方方面面／25
信息技術(shù)投資決策有什么不同嗎
／26
不可避免的信息技術(shù)投資／27
核心業(yè)務(wù)投資決策／28
基于聲望的項(xiàng)目投資／30
研發(fā)投資／32
信息技術(shù)投資／34
進(jìn)一步的解決方法／38
小結(jié)／41
第4章 IT評(píng)估的相關(guān)問(wèn)題和方法 ／43
價(jià)值的概念／44
將價(jià)值視為所處環(huán)境和認(rèn)同程度的函數(shù)／43
業(yè)務(wù)績(jī)效的測(cè)量／46
何時(shí)該進(jìn)行績(jī)效測(cè)量／48
對(duì)IT收益的評(píng)估／49
信息技術(shù)投資的目的／50
使評(píng)估與戰(zhàn)略相對(duì)應(yīng)／51
不同的測(cè)量方法／52
無(wú)形收益／53
特定的評(píng)估方法／55
評(píng)估方法分類(lèi)／61
評(píng)估方法的選擇／64
小結(jié)／65
第5章 IT成本的識(shí)別 ／67
引言／68
成本計(jì)算過(guò)程／69
認(rèn)識(shí)成本組合／70
直接成本組合／71
間接人力成本組合／71
間接組織成本組合／73
小結(jié)／74
第6章 IT成本的控制／77
引言／78
信息技術(shù)或信息系統(tǒng)部門(mén)的預(yù)算／78
支持信息系統(tǒng)管理的若干假設(shè)／81
情境審計(jì)／82
遠(yuǎn)期需求——戰(zhàn)略性信息系統(tǒng)計(jì)劃／83
節(jié)約成本之道／83
IT部門(mén)的商業(yè)化／85
小結(jié)／86
第7章 IT商業(yè)應(yīng)用會(huì)計(jì)／87
引言／88
商業(yè)應(yīng)用會(huì)計(jì)所需的概念／88
成本的結(jié)構(gòu)／90
成本估計(jì)的來(lái)源渠道／91
商業(yè)應(yīng)用會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)／92
成本置換／92
成本規(guī)避／96
決策分析／97
影響分析或節(jié)時(shí)分析／99
如何對(duì)無(wú)形收益進(jìn)行財(cái)務(wù)估算／100
業(yè)務(wù)流程改造的分析／101
投資的事后評(píng)估／101
商業(yè)應(yīng)用的會(huì)計(jì)或財(cái)務(wù)分析流程／103
確定性分析／103
小結(jié)／106
第8章 風(fēng)險(xiǎn)分析／107
引言／108
用工作表進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析／110
具體例子／114
財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的審核過(guò)程／121
小結(jié)／121
第9章 IT功能的評(píng)估／123
IT功能評(píng)估的整體化方法／124
目標(biāo)導(dǎo)向論和系統(tǒng)資源論／125
有形收益和無(wú)形收益／126
用戶(hù)信息滿(mǎn)意度／127
差值的測(cè)量方法／127
用于辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的差值模型／132
基本結(jié)果／137
從分析結(jié)果得到的一些啟示／139
性能分析／141
因子分析／143
效果總結(jié)／149
定性信息的分析／149
衡量UIS的多重差值法／156
使用問(wèn)卷調(diào)查的方法來(lái)評(píng)估IT投資的效果／169
小結(jié)／170
第10章 評(píng)級(jí)和評(píng)分的方法／171
引言／172
評(píng)估的五個(gè)步驟／172
用工作表進(jìn)行總體評(píng)估／174
小結(jié)／176
第11章 貨幣價(jià)值研究和健康狀況回顧／177
效率和效果的研究／178
貨幣價(jià)值研究／178
開(kāi)始貨幣價(jià)值研究／179
研究工作的具體規(guī)劃／181
分析研究結(jié)果／184
行動(dòng)要點(diǎn)列表／186
健康情況檢查研究／186
國(guó)家計(jì)算機(jī)中心關(guān)于健康情況檢查的研究／187
小結(jié)／190
第12章 設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)收益調(diào)查方案／191
引言／192
什么是問(wèn)卷調(diào)查／192
收集數(shù)據(jù)的方法／193
抽樣／195
調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)／202
衡量的尺度／210
調(diào)研指導(dǎo)／212
小結(jié)／213
第13章 評(píng)估與項(xiàng)目管理／215
引言／216
傳統(tǒng)的評(píng)估方法／217
傳統(tǒng)評(píng)估方法的發(fā)展／218
主動(dòng)收益實(shí)現(xiàn)／219
評(píng)估過(guò)程／220
主動(dòng)收益實(shí)現(xiàn)的項(xiàng)目圖／224
圖表的使用／232
小結(jié)／234
第14章 最后的思考／235
引言／236
沒(méi)有固定的方法／236
從高層次開(kāi)始考慮問(wèn)題／237
明確評(píng)估工作的目的／237
評(píng)估——重要但成本昂貴的工作／238
評(píng)估工具集合／239
公司文化的改變／239
小結(jié)／240
附錄
附錄A 術(shù)語(yǔ)表／241
附錄B 縮寫(xiě)詞／248
附錄C 用于成本效益分析中的財(cái)務(wù)指標(biāo)／252
附錄D 因子分析／255
附錄E 樣本容量案例／260
附錄F 信息系統(tǒng)有效性的測(cè)量——問(wèn)卷調(diào)查／265
附錄G 主動(dòng)效益實(shí)現(xiàn)——調(diào)查問(wèn)卷／271
附錄H 有效性問(wèn)卷調(diào)查工作中需要注意的問(wèn)題／278
附錄I 參考文獻(xiàn)及閱讀清單／281