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商務(wù)溝通

定　價：￥27.00

作　者：	王文潭編著
出版社：	首都經(jīng)濟貿(mào)易大學出版社
叢編項：	現(xiàn)代商務(wù)管理系列教材
標　簽：	客戶關(guān)系

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ISBN：	9787563811335	出版時間：	2005-04-01	包裝：	膠版紙
開本：	23cm	頁數(shù)：	294	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　現(xiàn)代科學技術(shù)的迅猛發(fā)展和經(jīng)濟全球化的加劇，使得現(xiàn)代商務(wù)活動日益頻繁，商務(wù)溝通則成為商務(wù)人士必備的基本素質(zhì)要求?！冬F(xiàn)代商務(wù)管理系列教材：商務(wù)溝通》在全面系統(tǒng)闡述商務(wù)溝通的基本理論、方法和技巧的同時穿插了大量生動、典型的案例、事例，為商務(wù)人士快速學習與方法提供了全新的、實用的、可操作性強的建議與指導?！冬F(xiàn)代商務(wù)管理系列教材：商務(wù)溝通》包括兩篇15章。上篇，商務(wù)溝通一般原理，包括溝通概述、口頭溝通與傾聽、非語言溝通、電話溝通、面談、群體溝通等內(nèi)容；下篇：商務(wù)溝通實務(wù)，包括商務(wù)溝通概述、招聘與求職面度、演示與演講、組織與參加商務(wù)會議、管理溝通、銷售溝通、書面溝通、視圖溝通、跨文化商務(wù)溝通等內(nèi)容。

作者簡介

暫缺《商務(wù)溝通》作者簡介

圖書目錄

上篇商務(wù)溝通一般原理
第一章溝通概述
  第一節(jié) 溝通的一般過程
  第二節(jié) 溝通的目標、原則及基本內(nèi)容
  第三節(jié) 溝通的形式與主要障礙
第二章口頭溝通與傾聽
  第一節(jié) 口頭溝通概述
  第二節(jié) 口頭溝通的技巧
  第三節(jié) 傾聽的技巧
第三章非語言溝通
  第一節(jié) 非語言溝通的重要性
  第二節(jié) 非語言溝通的形式
  第三節(jié) 非語方溝通的原則與注意的問題
第四章電話溝通
  第一節(jié) 電話溝通的特點
  第二節(jié) 電話溝通的原則、技巧及注意事項
第五章面談
  第一節(jié) 面談的特點
  第二節(jié) 面談過程的組織與控制
第六章群體溝通
  第一節(jié) 群體的特點
  第二節(jié) 群體溝通的效率
下編商務(wù)溝通實務(wù)
第七章商務(wù)溝通概述
  第一節(jié) 商務(wù)溝通的范圍
  第二節(jié) 商務(wù)溝通的特點、原則與技巧
第八章招聘與求職面試
  第一節(jié) 招聘
  第二節(jié) 求職面試
第九章演示與演講
  第一節(jié) 視覺輔助手段的作用和使用原則
  第二節(jié) 主要視覺輔助手段的使用
  第三節(jié) 演講的技巧
第十章組織與參加商務(wù)會議
  第一節(jié) 會議主席的職責
  第二節(jié) 與會者的職責
  第三節(jié) 會議秘書的職責
  第四節(jié) 視聽會議
第十一章管理溝通
第十二章銷售溝通
第十三章書面溝通
第十四章視圖溝通
第十五章跨文化商務(wù)溝通
主要參考文獻