營(yíng)銷(xiāo)員（中級(jí)）

第一單元企業(yè)及企業(yè)管理（1）
第一節(jié)企業(yè)概述（1）
第二節(jié)企業(yè)管理概述（5）
單元測(cè)試題（8）
單元測(cè)試題答案（9）
第二單元市場(chǎng)及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（10）
第一節(jié)市場(chǎng)概述（10）
第二節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概述（11）
第三節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念（14）
第四節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合（17）
單元測(cè)試題（19）
單元測(cè)試題答案（20）
第三單元市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境與分析（21）
第一節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的構(gòu)成（21）
第二節(jié)消費(fèi)者市場(chǎng)分析（26）
第三節(jié)生產(chǎn)者市場(chǎng)分析（32）
第四節(jié)競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng)分析（34）
單元測(cè)試題（38）
單元測(cè)試題答案（39）
第四單元市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)選擇及市場(chǎng)定位（40）
第一節(jié)市場(chǎng)細(xì)分（40）
第二節(jié)目標(biāo)市場(chǎng)及其營(yíng)銷(xiāo)策略選擇（44）
第三節(jié)市場(chǎng)定位（46）
單元測(cè)試題（48）
單元測(cè)試題答案（49）
第五單元產(chǎn)品策略（50）
第一節(jié)產(chǎn)品整體與產(chǎn)品生命周期（50）
第二節(jié)產(chǎn)品組合策略（54）
第三節(jié)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略（56）
第四節(jié)產(chǎn)品服務(wù)策略（59）
單元測(cè)試題（63）
單元測(cè)試題答案（64）
第六單元定價(jià)策略（65）
第一節(jié)價(jià)格的概念（65）
第二節(jié)定價(jià)原則與影響因素（66）
第三節(jié)定價(jià)方法（68）
第四節(jié)價(jià)格策略（70）
單元測(cè)試題（73）
單元測(cè)試題答案（74）
第七單元分銷(xiāo)渠道策略（75）
第一節(jié)分銷(xiāo)渠道的選擇（75）
第二節(jié)中間商的選擇（78）
第三節(jié)商品的實(shí)體分配（82）
單元測(cè)試題（85）
單元測(cè)試題答案（86）
第八單元促銷(xiāo)策略（87）
第一節(jié)促銷(xiāo)與促銷(xiāo)組合（87）
第二節(jié)廣告促銷(xiāo)策略（89）
第三節(jié)銷(xiāo)售促進(jìn)（98）
第四節(jié)人員推銷(xiāo)（101）
單元測(cè)試題（103）
單元測(cè)試題答案（104）
第九單元營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)與公共社交禮儀（105）
第一節(jié)營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)、職責(zé)與職業(yè)道德（105）
第二節(jié)營(yíng)銷(xiāo)人員的社交禮儀（108）
第三節(jié)營(yíng)銷(xiāo)的公共關(guān)系（112）
單元測(cè)試題（119）
單元測(cè)試題答案（120）
第十單元營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)（121）
第一節(jié)銷(xiāo)售過(guò)程（121）
第二節(jié)談判要訣（128）
第三節(jié)客戶投訴處理（132）
第四節(jié)追討債款（135）
第五節(jié)防范商務(wù)詐騙（138）
第六節(jié)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)績(jī)效考評(píng)（140）
單元測(cè)試題（145）
單元測(cè)試題答案（146）
第十一單元市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)預(yù)測(cè)和營(yíng)銷(xiāo)策劃（147）
第一節(jié)市場(chǎng)調(diào)研（147）
第二節(jié)市場(chǎng)預(yù)測(cè)（158）
第三節(jié)營(yíng)銷(xiāo)策劃（163）
單元測(cè)試題（166）
單元測(cè)試題答案（167）
第十二單元營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的制定、實(shí)施與控制（168）
第一節(jié)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售計(jì)劃的內(nèi)容和制定步驟（168）
第二節(jié)確定銷(xiāo)售目標(biāo)的方法（171）
第三節(jié)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃實(shí)施的組織（176）
第四節(jié)營(yíng)銷(xiāo)控制（178）
單元測(cè)試題（178）
單元測(cè)試題答案（179）
第十三單元電子商務(wù)（180）
第一節(jié)電子計(jì)算機(jī)與電子商務(wù)概述（180）
第二節(jié)企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用（190）
單元測(cè)試題（205）
單元測(cè)試題答案（206）
第十四單元相關(guān)法律知識(shí)（207）
第一節(jié)合同法（207）
第二節(jié)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法（210）
第三節(jié)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法（213）
第四節(jié)商標(biāo)法（216）
第五節(jié)廣告法（219）
第六節(jié)票據(jù)法（220）
單元測(cè)試題（223）
單元測(cè)試題答案（224）
知識(shí)考核模擬試卷（225）
知識(shí)考核模擬試卷答案（231）
技能考核模擬試卷（232）
技能考核模擬試卷答案（234）