出境旅游領(lǐng)隊實務(wù)

第一篇 領(lǐng)隊基礎(chǔ)理論
第一章 出境旅游領(lǐng)隊概述
一、出境旅游領(lǐng)隊職業(yè)的社會坐標
二、出境旅游領(lǐng)隊在我國旅游業(yè)中的發(fā)展
三、領(lǐng)隊隊伍的發(fā)展 第二章 國家對出境旅游領(lǐng)隊的有關(guān)政策規(guī)定
一、出境旅游團隊派領(lǐng)隊是現(xiàn)階段國家法規(guī)的明確要求
二、出境旅游領(lǐng)隊的從業(yè)資格及素質(zhì)要求
三、領(lǐng)隊資格證的獲取
四、領(lǐng)隊培訓(xùn) 第三章 領(lǐng)隊在出境旅游整體環(huán)節(jié)中的作用
一、領(lǐng)隊是完成旅行社出境旅游團隊運作的重要環(huán)節(jié)
二、領(lǐng)隊是游客在整個旅程中的不可缺少的心理依賴
三、領(lǐng)隊在旅行社業(yè)務(wù)拓展中的特殊作用 第二篇 領(lǐng)隊工作程序
第四章 領(lǐng)隊出團前的工作準備
一、接受帶團任務(wù)
二、開好行前說明會 第五章 領(lǐng)隊出團前的行裝準備
一、出團所需的證件、機票及業(yè)務(wù)資料
二、開展工作的輔助物品
三、個人的生活必需品 第六章 中國出境與他國（地區(qū)）入境
一、中國出境
二、飛行途中
三、他國（地區(qū)）入境 第七章 領(lǐng)隊在境外帶團期間的主要工作
一、領(lǐng)隊與導(dǎo)游的工作配合
二、下榻飯店及用餐
三、購物及觀看演出
四、領(lǐng)隊在游覽當(dāng)中的主要工作
五、其他工作 第八章 他國（地區(qū)）離境及中國人境
一、辦理他國（地區(qū)）離境
二、帶團歸國入境 第九章 領(lǐng)隊帶隊歸來后的交接工作
一、與組團社OP進行工作交代
二、做好所帶團隊的賬務(wù)處理
三、保持與游客的聯(lián)系 第三篇 領(lǐng)隊職業(yè)修養(yǎng)
第十章 領(lǐng)隊的各項知識儲備
一、學(xué)習(xí)掌握目的地國家（地區(qū)）的相關(guān)知識
二、了解目的地國家（地區(qū)）海關(guān)規(guī)定及注意事項
三、旅行社責(zé)任險及保險相關(guān)知識
四、急救知識
五、對旅行團若干特殊問題的處理
六、護照、簽證與國際機票相關(guān)知識
七、熟悉《中國公民出境旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》 第十一章 領(lǐng)隊服務(wù)的準則與技巧
一、恪守時間與遵從計劃，旅游團的所有行程環(huán)環(huán)相扣
二、認真解答與悉心照料
三、禮貌為先與善意行為
四、從善如流與見機行事 第十二章 領(lǐng)隊與導(dǎo)游的工作關(guān)聯(lián)
一、了解導(dǎo)游工作程序?qū)︻I(lǐng)隊工作實施十分有益
二、領(lǐng)隊與境外導(dǎo)游的密切合作是保證團隊順利的必要條件
三、領(lǐng)隊與導(dǎo)游發(fā)生分歧的處理 第十三章 領(lǐng)隊與游客的關(guān)系處理
一、了解游客的權(quán)利和義務(wù)
二、領(lǐng)隊對游客的提醒及照顧
三、了解游客的心理變化
四、與游客發(fā)生沖突的處理 第十四章 領(lǐng)隊行為之忌
一、個人日常行為粗陋之忌
二、個人情感充分外露之忌
三、品行不端惹是生非之忌
四、工作馬虎敷衍塞責(zé)之忌
五、與導(dǎo)游沆瀣一氣欺騙游客之忌
六、組織游客參與明令禁止的活動之忌
七、瞞報游客滯留不歸之忌
八、帶團不佩戴領(lǐng)隊證之忌 附錄
中國公民出國旅游管理辦法
出境旅游領(lǐng)隊人員管理辦法
旅行社出境旅游服務(wù)質(zhì)量
旅行社投保旅行社責(zé)任保險規(guī)定
中華人民共和國護照法
中華人民共和國海關(guān)對中國籍旅客進出境行李物品的管理規(guī)定
中華人民共和國公民出境入境管理法實施細則
中華人民共和國出境入境邊防檢查條例
《中國公民出境旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》簡本
國際機票中的各國城市三字代碼