中層主管成功寶典

     目錄
   第一卷 溝通的藝術(shù)
    內(nèi)容簡(jiǎn)介
    第一章 為什么掌握溝通技能十分重要
    主管的職能是高級(jí)管理層與基層員工之間的紐帶
    不同的溝通水平
    與管理層進(jìn)行溝通
    如何與管理層進(jìn)行溝通
    與高層管理者進(jìn)行面對(duì)面的交談
    如何在有高級(jí)管理層出席的會(huì)議中收效最大
    會(huì)議工作記錄單
    與管理層進(jìn)行溝通的5條原則
    與管理層進(jìn)行溝通的總結(jié)
    把管理層的目標(biāo)翻譯給基層員工的11步過程
    建構(gòu)部門內(nèi)部的溝通體制
    和向其他主管匯報(bào)工作的員工進(jìn)行溝通
    在與顧客進(jìn)行溝通時(shí)主管的角色
    與不愉快的顧客打交道時(shí)的8條溝通原則
    與同事溝通是完成工作的關(guān)鍵
    同其他主管進(jìn)行的面對(duì)面接觸
    主管委員會(huì)
    與供應(yīng)商的溝通
    與信息尋求者的溝通
    大型企業(yè)中典型的溝通線路
    如何確保你與公司的溝通與信息網(wǎng)絡(luò)通暢
    總結(jié)
    第二章 溝通的過程
    有效溝通者共有的7種習(xí)慣
    選擇符合情境的正確溝通方法
    如何傾聽是有效溝通的第一步
    實(shí)現(xiàn)有效傾聽的10個(gè)步驟
    如何傾聽指示
    如何做記錄使你日后依然能看得懂
    如何傳達(dá)指示
    如何提問
    適合絕大多數(shù)情境的6個(gè)問題
    使基層員工成為更有效溝通者的8個(gè)辦法
    理解他人的10個(gè)關(guān)鍵要素
    阻礙理解的6只攔路虎
    總結(jié)
    第三章 如何說能讓別人理解
    如何提供口頭指令和指示
    如何獲得口頭信息
    口頭溝通的危險(xiǎn)
    6種不良的講話習(xí)慣
    為什么語音信箱和電子郵件正在取代書面?zhèn)渫?br />     如何操作工作安排會(huì)議
    如何運(yùn)作企業(yè)會(huì)議
    成功的企業(yè)會(huì)議的10個(gè)技巧
    企業(yè)會(huì)議工作檢查表
    向高級(jí)管理層進(jìn)行的陳述
    如何“推銷”你的建議
    回答問題的藝術(shù)
    如何處理反對(duì)意見
    如何處理干擾
    如何抑制在公眾面前演講時(shí)的恐懼
    如何準(zhǔn)備演講
    如何進(jìn)行演講
    演講新手常見的8種錯(cuò)誤
    保證演講成功的8點(diǎn)技巧
    了解聽眾
    如何使用提示卡及其他記憶提示物
    演講檢查表
    如何確保聽眾理解你所表達(dá)的內(nèi)容
    如何使用小冊(cè)子以確保聽眾把信息帶回去
    聽眾們記住了什么內(nèi)容
    如何從聽眾那里獲得反饋
    總結(jié)
    第四章 如何寫能讓別人理解
    為什么主管需要獲得寫作技能
    如何通過寫來表達(dá)思想和其他內(nèi)容
    備忘錄中包括什么內(nèi)容
    書寫采取行動(dòng)的備忘錄
    寫給高級(jí)管理層的備忘錄
    如何使用提綱來組織材料
    修改是寫作的關(guān)鍵
    商業(yè)寫作方面的自我?guī)椭ぞ呦?br />     確認(rèn)閱讀書面材料的讀者
    寫報(bào)告
    管理層希望在書面報(bào)告中看到的東西
    管理層不希望在報(bào)告中看到的東西
    如何簡(jiǎn)化書寫
    如何寫提案
    提案的提綱
    提案中不應(yīng)該包括的內(nèi)容
    從零開始構(gòu)思提案
    使用圖表使提案生動(dòng)鮮明
    向管理層口頭表述提案
    為什么提案不應(yīng)令人感到吃驚
    如何提高基層員工的寫作技能
    如何給顧客、潛在的顧客和供應(yīng)商寫信
    如何回復(fù)顧客的報(bào)怨
    總結(jié)
    第五章 如何培訓(xùn)員工
    推銷培訓(xùn)的需要
    主管的培訓(xùn)師角色
    如何開發(fā)培訓(xùn)目標(biāo)
    目標(biāo)工作單
    通過測(cè)試來確定員工需要何種培訓(xùn)
    在職培訓(xùn)
    課堂培訓(xùn)
    課堂培訓(xùn)日程安排示范
    主管的課堂培訓(xùn)檢查單
    生動(dòng)的培訓(xùn)課堂的關(guān)鍵要素
    布置教室與座位安排工作單
    晚間課程與家庭作業(yè)的利弊
    筆試的利弊
    什么人、什么時(shí)候需要接受培訓(xùn)
    如何安排部門內(nèi)部的培訓(xùn)且不干擾生產(chǎn)
    如何給員工傳授必要的工作技能
    如何給員工傳授好的工作習(xí)慣
    如何對(duì)老員工進(jìn)行再培訓(xùn)
    通過模仿進(jìn)行培訓(xùn)
    如何運(yùn)用機(jī)構(gòu)內(nèi)部的專業(yè)培訓(xùn)人員
    培訓(xùn)材料的6個(gè)來源
    學(xué)生報(bào)告卡示范
    為什么僅有培訓(xùn)永遠(yuǎn)不夠
    全面的培訓(xùn)檢查表
    總結(jié)
    第六章 本卷內(nèi)容的簡(jiǎn)要總結(jié)
    為何掌握溝通技能十分重要
    溝通的過程
    如何說能讓別人理解
    如何寫能讓別人理解
    如何培訓(xùn)員工
   第二卷 員工管理行為指南
    內(nèi)容簡(jiǎn)介
    第一章 招募優(yōu)秀員工
    人員挑選過程的第一步
    如何使職位空缺填補(bǔ)計(jì)劃或擴(kuò)員計(jì)劃獲得批準(zhǔn)
    填寫人員需求表
    招募優(yōu)秀人才的9種方法
    如何刊登招募廣告
    招募廣告中必須包括的8個(gè)要點(diǎn)
    怎樣閱讀簡(jiǎn)歷
    簡(jiǎn)歷中的6個(gè)危險(xiǎn)信號(hào)
    面試中應(yīng)注意考察的8項(xiàng)內(nèi)容
    對(duì)任何求職者都應(yīng)考慮的兩個(gè)最重要因素
    面試過程中的信息交流
    怎樣進(jìn)行面試
    面試時(shí)注意找什么樣的人
    如何為職位挑選合格的求職者
    尋找其他令人滿意的人格特點(diǎn)
    發(fā)現(xiàn)跳槽者的線索
    求職者面試評(píng)價(jià)表
    復(fù)試
    當(dāng)候選人難以取舍時(shí)如何“打破平局”
    如何核查求職者的證明材料和背景材料
    謹(jǐn)慎進(jìn)行背景核查
    背景材料核查表
    寫錄用推薦書時(shí)必須包括的8項(xiàng)內(nèi)容
    錄用推薦表
    發(fā)出錄用通知書
    什么內(nèi)容不應(yīng)在錄用通知書上涉及
    從哪些方面引導(dǎo)新員工入門
    使新員工盡快適應(yīng)工作的方法
    利用以老帶新制度使新員工感到更舒服
    新員工入門工作清查表
    留住現(xiàn)有優(yōu)秀員工的方法
    總結(jié)
    第二章 制定工作標(biāo)準(zhǔn)
    怎樣制定工作標(biāo)準(zhǔn)和安全規(guī)則
    制定工作規(guī)則的原因
    工作規(guī)則的類型
    工作規(guī)則的制定
    宣傳工作規(guī)則
    營造安全的工作環(huán)境
    查找事故隱患
    為確保安全而進(jìn)行調(diào)整
    從何處獲得安全方面的建議
    制定公平的工作標(biāo)準(zhǔn)
    制定工作的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)
    制定工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
    提高質(zhì)量
    制定抽象的工作標(biāo)準(zhǔn)
    制定工作標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)
    如何讓員工了解工作標(biāo)準(zhǔn)
    建立保證員工理解新標(biāo)準(zhǔn)的反饋系統(tǒng)
    為什么修訂工作標(biāo)準(zhǔn)時(shí)聽取員工的建議很重要
    制定工作的績(jī)效目標(biāo)
    實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的實(shí)施計(jì)劃
    目標(biāo)保證書
    總結(jié)
    第三章 績(jī)效考核
    什么是績(jī)效考核
    如何評(píng)價(jià)和衡量績(jī)效
    為什么員工要進(jìn)行自我評(píng)價(jià)
    員工自我評(píng)價(jià)表
    安排績(jī)效考核面談
    最緊張的時(shí)刻是績(jī)效考核面談
    考核面談應(yīng)包括的9項(xiàng)內(nèi)容
    對(duì)不良績(jī)效的批評(píng)
    制定改善績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)
    允許員工對(duì)考核結(jié)果提出異議
    考核時(shí)“千篇一律”的弊端
    績(jī)效滑坡的10個(gè)危險(xiǎn)信號(hào)
    如何處理心懷不滿或績(jī)效失常的員工
    怎樣寫績(jī)效不良通知書
    怎樣處理經(jīng)常性的遲到或曠工
    處罰員工
    當(dāng)績(jī)效仍然沒有改善時(shí)
    怎樣進(jìn)行解雇面談
    書面解雇通知書
    優(yōu)秀員工提出辭職怎么辦
    挽留優(yōu)秀員工的7個(gè)辦法
    重要的員工辭職時(shí)怎么辦
    離職面談要點(diǎn)
    如何處理員工的加薪要求
    如何使加薪申請(qǐng)獲得批準(zhǔn)
    上司否決了一位重要員工的加薪申請(qǐng)?jiān)趺崔k
    制定晉升的標(biāo)準(zhǔn)
    可晉升員工的7個(gè)特征
    怎樣做晉升推薦
    晉升推薦表
    如何對(duì)待未被推薦升職的優(yōu)秀員工
    總結(jié)
    第四章 如何處理裁員問題
    裁員對(duì)主管來說意味著什么
    裁員的7個(gè)早期征兆
    如何對(duì)付流言
    當(dāng)公司高層下達(dá)裁員命令時(shí)你該怎么辦
    怎樣宣布裁員通知
    宣布裁員通知的方式舉例
    如何確定去留的標(biāo)準(zhǔn)
    為什么裁員不可能做到完全公平
    幫助離職人員的6種辦法
    裁員后如何重振士氣
    裁員后重新建立花名冊(cè)的重要性
    如何在留下的人員中公平分配額外的工作職責(zé)
    怎樣在減員的情況下完成相同的或更多的工作量
    怎樣利用外包的勞務(wù)合同來完成必要的工作
    總結(jié)
    第五章 怎樣處理濫用藥物問題
    濫用藥物會(huì)對(duì)員工的工作效率產(chǎn)生何種影響
    員工可能濫用的藥物種類
    員工濫用藥物的跡象
    濫用藥物的員工如何影響其他員工
    為什么僅靠懷疑還不足以指責(zé)員工
    對(duì)有濫用藥物嫌疑的員工不能做什么
    當(dāng)員工濫用藥物的嫌疑被證實(shí)之后該怎么辦
    怎樣闡明公司有關(guān)濫用藥物的政策
    保護(hù)公司和其他員工的利益
    為什么說沒有資格就不要充當(dāng)顧問
    為什么所有的濫用藥物問題都不盡相同
    如保對(duì)待康復(fù)后的濫用藥物者
    如何對(duì)待舊病復(fù)發(fā)的員工
    強(qiáng)制性藥物檢查
    總結(jié)
    第六章 利己主義個(gè)性差異行為不軌以及其他讓主管頭疼問題的處理
    當(dāng)員工不服從命令時(shí)該怎么辦
    如何識(shí)別正當(dāng)?shù)谋г?br />     當(dāng)員工之間發(fā)生抱怨時(shí)你應(yīng)采取的11個(gè)步驟
    員工對(duì)公司的抱怨
    怎樣處理員工對(duì)工作環(huán)境的抱怨
    如何處理關(guān)于性騷擾的投訴
    向自稱受到性騷擾而投訴的員工詢問的問題舉例
    加強(qiáng)公司關(guān)于性騷擾的規(guī)定
    浪漫與性騷擾之間的區(qū)別
    性騷擾事件的制裁措施
    員工盜竊問題
    盜用公款的防范
    盜竊產(chǎn)品的防范
    盜用時(shí)間的防范
    盜用設(shè)施的防范
    盜竊信息資料的防范
    當(dāng)員工有盜竊嫌疑時(shí)你應(yīng)采取的7個(gè)步驟
    防止員工盜竊的最佳策略
    如何在強(qiáng)大的工作壓力下營造和諧的工作氛圍
    如何獲得本部門員工的支持
    總結(jié)
    第七章 本卷內(nèi)容的簡(jiǎn)要總結(jié)
    招募優(yōu)秀員工
    制定工作標(biāo)準(zhǔn)
    績(jī)效考核
    如何處理裁員問題
    怎樣處理濫用藥物問題
    利己主義 個(gè)性差異 行為不軌以及其他讓主管頭疼問題的處理
   第三卷 掌握基本技能
    內(nèi)容簡(jiǎn)介
    第一章 定義主管的職責(zé)
    如何了解管理層的期望
    高級(jí)管理層對(duì)主管的10點(diǎn)要求
    員工有權(quán)對(duì)主管提出的8點(diǎn)期望
    主管自己可以期望得到些什么
    如何確定需要優(yōu)先考慮的問題
    如何對(duì)現(xiàn)有的資源進(jìn)行盤點(diǎn)
    如何對(duì)員工的技能進(jìn)行盤點(diǎn)
    當(dāng)你對(duì)員工的技能沒有把握時(shí)該怎么辦
    如何運(yùn)用現(xiàn)有的資源和技能建設(shè)一個(gè)高效的部門
    如何在高級(jí)管理層的眼中變得“可靠”
    總結(jié)
    第二章 計(jì)劃、預(yù)算、預(yù)測(cè)及其他一些計(jì)劃的補(bǔ)充措施
    為什么計(jì)劃是必要的
    如何設(shè)定目標(biāo)是計(jì)劃的第一步
    實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的4個(gè)基本步驟
    一個(gè)有效計(jì)劃的14個(gè)組成成分
    計(jì)劃工作單
    工作流程圖的價(jià)值
    如何識(shí)別“瓶頸”制約以及如何對(duì)待它們
    如何設(shè)立新的辦公室或工作區(qū)
    建立新工作區(qū)的工作單
    什么是預(yù)算
    如何制定切合實(shí)際的預(yù)算
    如何使高級(jí)管理層同意預(yù)算
    如何在預(yù)算范圍內(nèi)行事
    超支時(shí)采取的7個(gè)步驟
    對(duì)于你無法控制的支出項(xiàng)目該怎么辦
    如何做出具有現(xiàn)實(shí)意義的預(yù)測(cè)
    運(yùn)用歷史記錄表做預(yù)算的好處
    更完善的預(yù)測(cè)
    讓其他部門的主管幫你做精確的預(yù)測(cè)
    玩預(yù)測(cè)的游戲
    如果得到一份封在信封里的預(yù)測(cè)該怎么辦
    對(duì)不合理預(yù)測(cè)提出反對(duì)意見
    如何建立一個(gè)有效的日程
    項(xiàng)目日程安排
    如何確保你的工作如期進(jìn)行
    跟不上進(jìn)度時(shí)采取的7個(gè)措施
    如何對(duì)待截止日期
    如何處理危機(jī)
    有效監(jiān)督的4個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)
    總結(jié)
    第三章 學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)
    好的領(lǐng)導(dǎo)者所具備的7條素質(zhì)
    如果沒有人追隨你就不是在領(lǐng)導(dǎo)
    如何以身作則
    5種不同的管理風(fēng)格
    新任主管常犯的6個(gè)錯(cuò)誤
    老主管常犯的5個(gè)錯(cuò)誤
    糟糕的領(lǐng)導(dǎo)者
    如何發(fā)展團(tuán)隊(duì)精神
    如何建立威信
    清楚地發(fā)布命令是一種建立威信的方式
    運(yùn)用權(quán)力和濫用權(quán)力
    為什么放權(quán)是保持清醒的唯一途徑
    如何分配任務(wù)
    樹立工作場(chǎng)所的“風(fēng)氣”
    如何保持工作質(zhì)量
    如何指揮一個(gè)特殊項(xiàng)目
    建立項(xiàng)目小組
    如何預(yù)期和處理與一個(gè)特殊項(xiàng)目有關(guān)的問題
    如何保證從項(xiàng)目中獲得好結(jié)果
    發(fā)生問題時(shí)怎么辦
    保持靈活性
    總結(jié)
    第四章 主管需要教育
    主管的自我教育的責(zé)任
    培訓(xùn)員工
    制定培訓(xùn)程序
    自我培訓(xùn)
    制定培訓(xùn)計(jì)劃的步驟
    自我評(píng)估工作單
    自我教育的3個(gè)來源
    如何跟上技術(shù)變革的步伐
    如何跟上行業(yè)的發(fā)展
    加入行業(yè)聯(lián)合會(huì)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)為什么很重要
    標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)做些什么
    如何與其他組織中的同行建立網(wǎng)絡(luò)化聯(lián)系
    什么樣的信息適合于和同行業(yè)的其他人分享
    永遠(yuǎn)不能與外界共享的信息類型
    如何管理“知識(shí)型”員工
    總結(jié)
    第五章 時(shí)間管理
    明智地使用時(shí)間
    有效管理時(shí)間的第一步
    人類的天性是最大的時(shí)間浪費(fèi)者
    如何確立優(yōu)先性順序并且堅(jiān)持它們
    3個(gè)時(shí)間的暴君
    10個(gè)最大的時(shí)間浪費(fèi)者
    假設(shè)與推測(cè)
    學(xué)會(huì)如何一次做一件事
    最大限度地利用一天的每個(gè)小時(shí)的5個(gè)方法
    如何比你的同行工作得更快更好
    延遲在什么時(shí)候是一種節(jié)約時(shí)間的方式
    處理文字工作
    學(xué)會(huì)如何說“不”
    如何教給員工有效管理時(shí)間
    自律
    總結(jié)
    第六章 如何談判
    談判入門
    設(shè)定目標(biāo)
    有必要妥協(xié)嗎
    在進(jìn)行談判之前要問的問題
    談判的行為
    談判中重要的第一步
    進(jìn)入談判前要經(jīng)過的10個(gè)主要步驟
    了解對(duì)方是談判的關(guān)鍵
    5種談判的方法
    運(yùn)用知識(shí)“贏得”與高級(jí)管理層的談判
    與高級(jí)管理層談判時(shí)要記住的7件事
    與員工談判
    與員工談判時(shí)要記住的7件事
    如何與同行談判
    在公司外部談判
    在公司外部談判時(shí)要記住的7件事
    為什么要求每次談判必勝是一種策略性錯(cuò)誤
    真誠是所有談判中的要素
    11個(gè)卑劣的談判伎倆
    對(duì)方使用卑劣的談判伎倆時(shí)該怎么辦
    翻越不可逾越的障礙
    把沉默當(dāng)作談判的武器
    談判工作單
    如何與供應(yīng)商談判
    如何使一個(gè)寸土不讓的談判變得讓對(duì)方很容易接受
    “贏——贏”談判背后的哲學(xué)
    4個(gè)不可談判的問題
    所有成功的談判者都做些什么
    總結(jié)
    第七章 本卷內(nèi)容的簡(jiǎn)要總結(jié)
    定義主管的職責(zé)
    計(jì)劃、預(yù)算 預(yù)測(cè)及其他一些計(jì)劃的補(bǔ)充措施
    學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)
    主管需要教育
    時(shí)間管理
    如何談判
   第四卷 政治、組織與行為
    內(nèi)容簡(jiǎn)介
    第一章 辦公室政治簡(jiǎn)明教程
    本章內(nèi)容為什么是必要的
    主管在公司權(quán)力序列中的位置
    決定主管權(quán)力的6個(gè)因素
    主管所能夠影響的事務(wù)范圍
    企業(yè)文化如何決定辦公室政治
    誰在玩公司政治游戲
    為什么主管不能忽視公司內(nèi)部的政治局勢(shì)
    辦公室政治的5條消極影響
    辦公室政治的5條積極影響
    權(quán)力斗爭(zhēng)到底是怎么一回事
    怎樣避免辦公室里的小沖突
    避免工作沖突的7個(gè)步驟
    什么時(shí)候參與爭(zhēng)論
    什么時(shí)候不參與爭(zhēng)論
    對(duì)付政治斗爭(zhēng)的10點(diǎn)生存策略
    怎樣贏得一場(chǎng)不可避免的辦公室沖突
    作為辦公室沖突中的失敗者應(yīng)如何生存
    怎樣贏得雙倍的勝利
    怎樣分辨輸家與贏家
    總結(jié)
    第二章 公司是怎樣組織起來的
    為什么主管必須了解本公司的組織結(jié)構(gòu)
    組織結(jié)構(gòu)圖的定義
    了解組織結(jié)構(gòu)圖的內(nèi)涵
    如保對(duì)待你的同僚
    如何為本部門建立組織結(jié)構(gòu)圖
    如何越權(quán)把事情辦好
    指揮鏈的概念
    如何贏得下屬的忠誠
    當(dāng)下屬不忠時(shí)該怎么辦
    當(dāng)老板不討其上級(jí)喜歡時(shí)你該怎么辦
    如何獲得政治盟友或利用舊有的關(guān)系網(wǎng)
    當(dāng)接到相互沖突的命令時(shí)該怎么辦
    當(dāng)職責(zé)不清時(shí)該怎么辦
    怎樣與有權(quán)勢(shì)的政敵消除緊張
    對(duì)待有權(quán)勢(shì)政敵的一個(gè)大忌
    3種化敵為友的良策
    如何對(duì)付800磅的大猩猩
    導(dǎo)致政治自殺的4條途徑及避免的辦法
    如何界定自己與上司之間的關(guān)系
    總結(jié)
    第三章 為什么人們總是按照自己的方式行事
    研究人的行為
    預(yù)測(cè)人的行為
    群體行為
    群體間的行為
    為什么人們會(huì)做某些事情
    人際關(guān)系
    與高層管理者的人際關(guān)系
    與下屬的人際關(guān)系
    各方面人際關(guān)系
    影響行為
    領(lǐng)導(dǎo)者行為
    權(quán)力的獲得
    領(lǐng)地行為
    總結(jié)
    第四章 精簡(jiǎn)、收購、兼并及組織變革
    為何主管必須閱讀本章內(nèi)容
    傳統(tǒng)官僚體制危機(jī)四伏
    精簡(jiǎn)之風(fēng)緣何盛行
    為什么精簡(jiǎn)會(huì)對(duì)主管產(chǎn)生影響
    如何判斷公司是否準(zhǔn)備裁員
    主管如何避免被裁掉的8條建議
    主管在精簡(jiǎn)后的公司中所面臨的挑戰(zhàn)
    公司精簡(jiǎn)后會(huì)出現(xiàn)些什么情況
    為何中小企業(yè)在業(yè)務(wù)狀況良好時(shí)也不雇傭太多員工
    兼并和收購之風(fēng)為何在今后10年仍會(huì)存在
    為什么收購和兼并對(duì)主管影響重大
    成本削減會(huì)導(dǎo)致職位減少
    一家公司兼并另一家公司的典型事件時(shí)間表
    新管理層會(huì)對(duì)被收購公司的員工說些什么
    如何在收購中生存
    被收購公司的主管保護(hù)自己的8項(xiàng)策略
    為什么被兼并企業(yè)的老板可能會(huì)失去權(quán)力
    被兼并企業(yè)的工作報(bào)告結(jié)構(gòu)會(huì)發(fā)生何種變化
    企業(yè)被接管后的經(jīng)營方式變化
    接受“換防”的現(xiàn)實(shí)是生存的關(guān)鍵
    組織變革
    成為改革的推動(dòng)者
    變革對(duì)主管的作用會(huì)產(chǎn)生何種影響
    總結(jié)
    第五章 學(xué)會(huì)運(yùn)用權(quán)力
    樹立威信
    如何處理緊急情況及對(duì)待員工錯(cuò)誤
    對(duì)權(quán)威的檢驗(yàn)
    多一些靈活性少一些挑戰(zhàn)
    我希望成為你的朋友
    升遷后如何樹立權(quán)威
    由控制到認(rèn)同
    怎樣使員工向著共同目標(biāo)努力
    不同意見的處理
    避開N.I.H要素廣泛聽取建議
    員工抱怨的處理
    對(duì)員工集體的指導(dǎo)和監(jiān)督
    對(duì)缺乏經(jīng)驗(yàn)的員工的指導(dǎo)
    在條件有限情況下完成工作
    如何與比自己資歷老的員工相處
    對(duì)人進(jìn)行管理而不是對(duì)任務(wù)進(jìn)行管理
    主管的權(quán)力負(fù)擔(dān)
    總結(jié)
    第六章 主管必須通曉的各項(xiàng)政治常識(shí)
    正視現(xiàn)實(shí)
    如何應(yīng)付上級(jí)的工作檢查
    當(dāng)上級(jí)提出不合理建議時(shí)該怎么辦
    如何從他人的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)中獲益
    高層管理者領(lǐng)導(dǎo)不力時(shí)應(yīng)采取的4個(gè)步驟
    吃一塹長(zhǎng)一智
    被上級(jí)錯(cuò)怪時(shí)你該怎么辦
    P·Y.B備忘錄及其使用時(shí)機(jī)
    如何對(duì)待指責(zé)你的備忘錄
    關(guān)于備忘錄的7點(diǎn)注意事項(xiàng)
    如何對(duì)待有“高層背景”的員工
    當(dāng)公司高層驚慌不定時(shí)你該怎么辦
    總結(jié)
    第七章 本卷內(nèi)容的簡(jiǎn)要總結(jié)
    辦公室政治簡(jiǎn)明教程
    公司是怎樣組織起來的
    人們?yōu)槭裁纯偸前此麄冏约旱姆绞叫惺?br />     精簡(jiǎn)、收購、兼并以及組織變革
    學(xué)會(huì)運(yùn)用權(quán)力
    主管必須通曉的各項(xiàng)政治常識(shí)
   第五卷 主管的職業(yè)規(guī)劃
    內(nèi)容簡(jiǎn)介
    第一章 如何獲得晉升
    如何成為主管
    哪些品質(zhì)是公司愿意提拔的人應(yīng)該具有的
    如何做職業(yè)規(guī)劃
    何時(shí)做職業(yè)規(guī)劃
    如何詢問潛在的雇主
    透露公司情況的信號(hào)
    勾畫你的職業(yè)規(guī)劃表
    幫助你攀登頂峰的行動(dòng)階梯
    增加晉升可能性的8個(gè)步驟
    如果上述計(jì)劃不成功應(yīng)注意的兩個(gè)方法
    如何制定你自己的晉升時(shí)刻表
    何時(shí)以及如何修訂你的職業(yè)規(guī)劃表
    理解公司晉升時(shí)間表的關(guān)鍵
    競(jìng)爭(zhēng)來自何方
    如何在公平競(jìng)爭(zhēng)中取勝
    為什么尋求一位指導(dǎo)者很重要
    如何表現(xiàn)你的才能
    作為晉升前提的7大性格特征
    如何使你的工作得到賞識(shí)
    如何避免事業(yè)陷入僵局
    專業(yè)化還是非專業(yè)化
    如何評(píng)估后期的發(fā)展
    拒絕一次任命會(huì)對(duì)事業(yè)有損害嗎
    承擔(dān)額外責(zé)任的最佳時(shí)機(jī)
    為什么沒有權(quán)力的責(zé)任是危險(xiǎn)的
    如何識(shí)別控制欲強(qiáng)的家伙
    如何對(duì)付控制欲強(qiáng)的家伙
    為何工作狂很少得到回報(bào)
    熱愛工作是很好的職業(yè)策略
    如何在起跑線上領(lǐng)先他人
    如何了解你在公司里的前途
    當(dāng)你渴望的職位空缺時(shí) 怎么辦
    關(guān)于如何獲得晉升的結(jié)束語
    總結(jié)
    第二章 如何渡過一個(gè)主管最初的關(guān)鍵幾天
    獲得晉升后怎么辦
    開頭你會(huì)遇到什么事
    運(yùn)用你的權(quán)力
    承擔(dān)起主管的責(zé)任
    理解你的上司
    與上司相處須知
    如何贏得高級(jí)管理層的信心
    開列所管理的資源清單
    作為主管的你將如何被評(píng)判
    身為主管的最初關(guān)鍵日子
    和員工一對(duì)一的會(huì)面
    成為主管后最初幾天該做什么
    如何對(duì)待員工
    如何對(duì)待你的老朋友
    管理工作
    管理表現(xiàn)出色的員工
    做決定
    在決策中最重要的因素
    等待所有事實(shí)出現(xiàn)
    如何克服干擾
    如何在干擾下完成重要工作
    組織一個(gè)好的會(huì)議
    做出改變
    解決問題
    計(jì)劃
    如何做個(gè)成功的主管
    有助你轉(zhuǎn)變?yōu)橹鞴艿母鞣N想法
    主管工作的回報(bào)
   總結(jié)