績(jī)效考核制度與設(shè)計(jì)

第一章績(jī)效管理計(jì)劃的制定與實(shí)施／l
一.什么是績(jī)效計(jì)劃／1
1.績(jī)效計(jì)劃是關(guān)于工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的契約／1
2.績(jī)效計(jì)劃是一個(gè)雙向溝通的過(guò)程／3
3.參與和承諾是制定績(jī)效計(jì)劃的前提／3
二.績(jī)效計(jì)劃的制定程序／4
1.績(jī)效計(jì)劃的準(zhǔn)備階段／4
2.績(jī)效計(jì)劃的溝通階段／5
3.績(jī)效計(jì)劃的確認(rèn)階段／6
三.制定績(jī)效管理計(jì)劃的重要性／7
1.保證組織.團(tuán)隊(duì)計(jì)劃的貫徹實(shí)施／7
2.有利于組織目標(biāo)和員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合／7
3.為員工提供努力的方向和目標(biāo)／7
4.便于員工發(fā)現(xiàn)自身優(yōu)劣勢(shì)／7
5.有利于員工采取適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒ê屯緩剑?
6.有利于管理者對(duì)下屬工作給予恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和支持／8
7.有利于優(yōu)化企業(yè)資源配置／8
8.提供對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核和培訓(xùn)的依據(jù)／8
四.制定績(jī)效計(jì)劃應(yīng)遵循的原則／8
1.參與原則／8
2.系統(tǒng)性原則／8
3.限制因素原則／9
4.承諾原則／9
5,投入原則／9
6.靈活性原則／9
7.導(dǎo)向變化原則／10
五.制定績(jī)效管理計(jì)劃的要素／10
1.傳達(dá)組織團(tuán)隊(duì)計(jì)劃／11
2.制定和完善職業(yè)生涯計(jì)劃／12
3.工作重新設(shè)計(jì)／12
4.制定員工個(gè)人績(jī)效目標(biāo)／12
5.選擇實(shí)施方案／13
六.績(jī)效實(shí)施中的績(jī)效溝通／13
1.持續(xù)績(jī)效溝通的目的／13
2.持續(xù)績(jī)效溝通的內(nèi)容／14
3.持續(xù)績(jī)效溝通的方式／14
七.績(jī)效信息的收集和分析／18
1,信息收集與分析的目的／19
2.信息收集的內(nèi)容／19
3.信息收集的渠道和方法／20
[相關(guān)鏈接]宏正公司的績(jī)效計(jì)劃制定與溝通／21
第二章績(jī)效管理流程的設(shè)計(jì)／24
一.績(jī)效考核方案的設(shè)計(jì)／24
1.績(jī)效考核方案的設(shè)計(jì)要求／24
2.績(jī)效考核方案的內(nèi)容設(shè)計(jì)／25
二.考核程序與階段的設(shè)計(jì)／26
1.績(jī)效考核計(jì)劃／26
2.績(jī)效實(shí)施與管理／27
3.績(jī)效考核／27
4.績(jī)效反饋面談／28
三.績(jī)效考核的周期設(shè)計(jì)／29
1.考核目的決定考核周期／30
2.行業(yè)的不同導(dǎo)致考核周期的不同／31
3.影響考核周期的其他因素／31
四.考核中的組織分工與執(zhí)行設(shè)計(jì)／32
1.考核的組織分工設(shè)計(jì)／32
2.績(jī)效考核執(zhí)行設(shè)計(jì)／34
五.績(jī)效考核過(guò)程檢討設(shè)計(jì)／37
1.被考核者自我檢討／38
2.考核面談／38
3.主管考核／39
4.被考核者簽認(rèn)／39
5.員工意見(jiàn)申訴／39
6.企業(yè)內(nèi)部的平衡工作／40
7.考核結(jié)果通知／41
六.績(jī)效考核制度的分類分層設(shè)計(jì)／41
1.管理者與員工的考核標(biāo)準(zhǔn)不同／41
2.考核對(duì)象的不同決定考核順序的不同／41
3.考核對(duì)象的不同決定考核內(nèi)容的不同／42
4.不同的職務(wù)類別考核周期不同／42
5.按分類分層原則附相關(guān)考核文件示例／43
七.員工績(jī)效考核管理制度設(shè)計(jì)示例／50
[相關(guān)鏈接]某公司的績(jī)效考核制度／55
第三章非系統(tǒng)的績(jī)效考核技術(shù)／60
一.員工個(gè)體績(jī)效考核系統(tǒng)的設(shè)計(jì)／60
1.獲取對(duì)該系統(tǒng)的支持／60
2.選擇恰當(dāng)?shù)目己斯ぞ撸?1
3.選擇考核者／62
4.確定考核的恰當(dāng)時(shí)間／66
5.保證績(jī)效考核的公平性／66
二.以業(yè)績(jī)報(bào)告為基礎(chǔ)展開(kāi)績(jī)效考核／67
1.自我報(bào)告法／67
2.業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定表法／68
三.以員工比較為基礎(chǔ)的績(jī)效考核／70
1.簡(jiǎn)單排序法／71
2.配對(duì)比較法／72
3.強(qiáng)制分布法／73
四.針對(duì)員工行為及個(gè)性特征的績(jī)效考核／74
1.因素考核法／74
2.圖解式考核法／75
3.行為錨定行為等級(jí)評(píng)定表法／81
五.以個(gè)人績(jī)效合約為基礎(chǔ)的績(jī)效考核／85
六.以特殊事件為基礎(chǔ)進(jìn)行績(jī)效考核／88
1.關(guān)鍵事件法／88
2.不良事故考核法／89
七.其他績(jī)效考核方法／92
1.工作標(biāo)準(zhǔn)法(勞動(dòng)定額法)／92
2.短文法／93
3.自我考核法／93
4.面談考核法／93
八.影響績(jī)效考核方法選擇的因素／94
1.績(jī)效考核的目標(biāo)／94
2.績(jī)效考核的費(fèi)用／95
3.企業(yè)員工的知識(shí)層次／95
4.被考核者的類型／95
5.實(shí)用性／95
6.工作性質(zhì)／96
九.如何選擇合適的考核方法／96
1.各種績(jī)效方法的比較／96
2.績(jī)效考核方法選擇的三要素／96
[相關(guān)鏈接]某公司的個(gè)人績(jī)效考核／99
第四章績(jī)效管理的模式／104
一.360度反饋績(jī)效綜合考核／104
1.360度反饋的定義／104
2.360度反饋的目的／105
3.360度反饋的程序／106
4.360度反饋的特點(diǎn)／108
5.360度反饋體系的優(yōu)點(diǎn)／109
6.360度反饋體系的缺點(diǎn)／110
二.基于關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的績(jī)效考核／111
1.建立KPI體系的意義／111
2.KPI的特征／112
3.如何設(shè)計(jì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)／113
4.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)程序／115
5.確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的方法／116
6,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核的支持體系／117
三.基于平衡計(jì)分卡的績(jī)效考核／118
1.平衡計(jì)分卡的考核指標(biāo)體系／118
2.平衡計(jì)分卡的考核標(biāo)準(zhǔn)／122
3.平衡計(jì)分卡的特點(diǎn)／122
4.實(shí)施平衡計(jì)分卡應(yīng)注意的問(wèn)題／124
四,基于目標(biāo)的績(jī)效考核／125
1.目標(biāo)管理法績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定／125
2.目標(biāo)管理法的優(yōu)勢(shì)與缺陷／128
3.基于標(biāo)桿超越的績(jī)效考核／129
五.績(jī)效管理的其他模式／133
1.主管述職考核模式／133
2.A管理模式的績(jī)效考核模式／134
3.以價(jià)值流為中心的績(jī)效管理模式／135
4.以團(tuán)隊(duì)績(jī)效帶動(dòng)個(gè)人績(jī)效的績(jī)效管理模式／135
[相關(guān)鏈接]北電網(wǎng)絡(luò)公司的員工考核／136
第五章績(jī)效考核表格設(shè)計(jì)／139
一.考核要素及測(cè)評(píng)表設(shè)計(jì)／139
1.考核要素及測(cè)評(píng)／139
2.考核要素與考核項(xiàng)目／140
3.人事考核權(quán)數(shù)分布表／141
二.績(jī)效考核文件設(shè)計(jì)／141
1.工作內(nèi)容／142
2.工作的關(guān)鍵點(diǎn)／142
3.每個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)的比重／142
4.將關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行細(xì)化／142
5.細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)／143
6.確定分值／143
三.企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)考核表設(shè)tt／143
1.企業(yè)部門中層領(lǐng)導(dǎo)年度工作考核表／143
2.企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)綜合考核表／144
3.主管人員考核表／145
4.主管人員服務(wù)成績(jī)考核表／146
四.企業(yè)經(jīng)理人員考核表格設(shè)計(jì)／148
1.企業(yè)經(jīng)理人員能力考核表／148
2.企業(yè)經(jīng)理人員的綜合素質(zhì)考核表／149
五.員工崗位職責(zé)目標(biāo)設(shè)計(jì)／150
1.員工工作崗位分析／150
2.選擇.分解或設(shè)定員工關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)／151
3.配備關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)管理工具／152
4.修訂／153
六.員工當(dāng)前工作目標(biāo)設(shè)計(jì)／153
七.員工評(píng)定及考核表格設(shè)計(jì)／155
1.自我鑒定表格設(shè)計(jì)／155
2.企業(yè)員工專項(xiàng)考核表格設(shè)計(jì)／156
3.企業(yè)員工績(jī)效考核表格設(shè)計(jì)／157
八.員工能力發(fā)展計(jì)劃設(shè)計(jì)／159
九.不同崗位的考核表格設(shè)H-／160
1.管理人員考核表格設(shè)計(jì)／160
2.技術(shù)人員能力考核表格設(shè)計(jì)／162
3.營(yíng)銷人員能力考核表格設(shè)計(jì)／163
十.不同部門績(jī)效評(píng)定及業(yè)務(wù)能力分析表格設(shè)計(jì)／164
1.生產(chǎn)部門業(yè)務(wù)能力分析表格設(shè)計(jì)／164
2.營(yíng)業(yè)部門業(yè)務(wù)能力分析表格設(shè)計(jì)／165
3.會(huì)計(jì)部門業(yè)務(wù)能力分析表格設(shè)計(jì)／166
4.總務(wù)部門業(yè)務(wù)能力分析表格設(shè)計(jì)／166
十一.人力資源部考核記錄表格設(shè)計(jì)／167
1.定期考績(jī)匯總表格設(shè)計(jì)／167
2.年度考核記錄及匯總表格設(shè)計(jì)／168
[相關(guān)鏈接]軟件工程師的考核表格設(shè)計(jì)／169
第六章團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核技術(shù)／173
一.團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)績(jī)效／173
1.適度的團(tuán)隊(duì)規(guī)模／174
2.合理的團(tuán)隊(duì)構(gòu)成／174
3.樹(shù)立共同目標(biāo)／174
4.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神／174
5.有效的團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核／174
二.團(tuán)隊(duì)績(jī)效與部門績(jī)效的區(qū)別／175
三.團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核的流程／176
四.確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核指標(biāo)的方法／178
1.利用平衡記分卡來(lái)確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效的測(cè)評(píng)指標(biāo)／178
2.利用客戶關(guān)系圖的方法確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效的測(cè)評(píng)指標(biāo)／178
3.利用團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)變量來(lái)確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效的測(cè)評(píng)指標(biāo)／178
4.利用績(jī)效金字塔確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)指標(biāo)／179
5.利用組織績(jī)效目標(biāo)確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核指標(biāo)／179
6.利用工作流程圖確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)指標(biāo)／179
五.知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核／180
1.知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)／180
2.制定知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)／181
3.知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核方法／182
六.跨部門團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核／183
1.建立以人為中心的跨部門考核體系／183
2.在“業(yè)績(jī)考核”的基礎(chǔ)上附加“行為考核”／184
3.注意與人力資源部門的合作／184
4.做好標(biāo)準(zhǔn)化工作／185
[相關(guān)鏈接]斯威特沃特大學(xué)秘書(shū)人員
的工作績(jī)效考核／185
第七章績(jī)效考核與反饋面談／189
一.績(jī)效考核不受歡迎的原因／189
1.績(jī)效考核具有壓力性／189
2.績(jī)效考核目的不明確／189
3.績(jī)效考核結(jié)果不理想／190
二.員工績(jī)效考核的內(nèi)容與形式／192
1.考核內(nèi)容／192
2.考核形式／194
三.確定績(jī)效考核等級(jí)／194
1.三等表示法／194
2.四等表示法／195
3.五等表示法／195
四.績(jī)效考核的實(shí)施／196
1.準(zhǔn)備／196
2.實(shí)施／196
3.優(yōu)化／196
4.結(jié)果運(yùn)用／196
5.實(shí)施績(jī)效考核時(shí)的注意事項(xiàng)／197
五.績(jī)效反饋面談的目的／197
1.對(duì)被考核者的表現(xiàn)達(dá)成雙方一致的看法／197
2.使員工認(rèn)識(shí)到自己的閃光點(diǎn)／197
3.指出員工有待改進(jìn)的地方／197
4.制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃／198
5.商定下一個(gè)績(jī)效管理周期的目標(biāo)與考核標(biāo)準(zhǔn)／198
六.績(jī)效反饋與面談前應(yīng)做的準(zhǔn)備／198
1.管理者應(yīng)做的準(zhǔn)備／198
2.員工應(yīng)做的準(zhǔn)備／199
七.績(jī)效反饋面談的原則／200
L抓住時(shí)機(jī),及時(shí)反饋／200
2.明確具體,言之有據(jù)／200
3.對(duì)事不對(duì)人,更不要與他人妄加比較／201
4.反饋信息應(yīng)定向于可以改進(jìn)的個(gè)人可控行為／201
5.建立并維持彼此的信任／201
6.重在績(jī)效,而不是人格特征／201
7.在平等的立場(chǎng)上進(jìn)行商討／202
8.傾聽(tīng)并鼓勵(lì)下屬說(shuō)話／202
9.允許員工對(duì)考核反饋提出不同意見(jiàn)／202
10.優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)并重／202
11.同時(shí)提出對(duì)員工的支持幫助計(jì)劃／203
12.不將考核與工資.晉升混為一談／203
13.以積極的方式結(jié)束面談／203
八.與不同類型的員工進(jìn)行溝通／204
1.優(yōu)秀的員工／204
2.一直無(wú)明顯進(jìn)步的員工／204
3.績(jī)效差的員工／205
4.過(guò)分雄心勃勃的員工／205
5.沉默內(nèi)向的員工／205
6.愛(ài)發(fā)火的員工／206
7.年齡大.工齡長(zhǎng)的員工／206
九.學(xué)會(huì)正確批評(píng)員工／206
1.從觀點(diǎn)一致的問(wèn)題談起／206
2.批評(píng)也要讓員工保住面子／206
3.適當(dāng)?shù)某聊墙穑?07
4.因人而異／207
5.對(duì)事不對(duì)人／208
6.不要翻舊賬／208
7.批評(píng)員工,也批評(píng)自己／208
8.要批評(píng),也要表?yè)P(yáng)／208
9.以理服人,不可以權(quán)壓人／209
10.批評(píng)以信任為本／209
[相關(guān)鏈接]某公司的績(jī)效反饋面談比較／209
第八章績(jī)效管理的具體實(shí)施／215
一.績(jī)效考核結(jié)果的用途／215
1.用于招聘和選拔員工／215
2.用于職位的變動(dòng)／215
3.作為員工選拔與培訓(xùn)的效標(biāo)／215
4.用于薪酬的分配和調(diào)整／216
5.用于員工培訓(xùn)與發(fā)展的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃／216
6.用于正確處理員工內(nèi)部關(guān)系／216
7.用于人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃／216
二.制定企業(yè)員工個(gè)人發(fā)展計(jì)劃／216
1.個(gè)人發(fā)展計(jì)劃的具體內(nèi)容／216
2.制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃的過(guò)程／217
三.切實(shí)可行的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃／218
1.績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的原則／218
2.績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃中行為改變的條件／219
3.績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃實(shí)施的步驟／220
四.績(jī)效考核在招聘選拔中的應(yīng)用／224
1.考核結(jié)果對(duì)企業(yè)提高招聘有效性的作用／224
2.企業(yè)選拔對(duì)考核結(jié)果的依賴／225
五.績(jī)效考核與員工培訓(xùn)／226
1.人員培訓(xùn)的涵義／226
2.人員培訓(xùn)的意義／226
3,人員培訓(xùn)的特點(diǎn)／227
4.績(jī)效考核與員工培訓(xùn)／227
六.績(jī)效考核與企業(yè)激勵(lì)／228
1.激勵(lì)及其基本模型／228
2.激勵(lì)的原則／229
3.激勵(lì)的方式／230
4.績(jī)效考核在建立企業(yè)公平激勵(lì)機(jī)制中的作用／231
七.績(jī)效考核與企業(yè)人力資源規(guī)劃／232
1.人力資源規(guī)劃的涵義／232
2.人力資源規(guī)劃的種類／232
3.人力資源規(guī)劃的優(yōu)點(diǎn)／232
4.人力資源規(guī)劃的步驟／232
5.績(jī)效考核在人力資源規(guī)劃中的作用／233
[相關(guān)鏈接]康佳的績(jī)效管理／234
第九章績(jī)效管理實(shí)施過(guò)程中的問(wèn)題及
應(yīng)對(duì)措施／237
一.關(guān)于績(jī)效考核內(nèi)容指標(biāo)的問(wèn)題／237
二.關(guān)于考核程序方式的問(wèn)題／242
三.關(guān)于考核組織職責(zé)的問(wèn)題／243
四.關(guān)于掃》序的問(wèn)題／244
五.關(guān)于提高績(jī)效管理能力的問(wèn)題／245
六.績(jī)效管理的八人誤區(qū)／248
1.績(jī)效管理就是進(jìn)行績(jī)效考核／248
2.有了MBO,TQM,要績(jī)效管理干嘛／248
3.績(jī)效管理不過(guò)是制定計(jì)劃,確定標(biāo)準(zhǔn)／249
4.績(jī)效管理不過(guò)是采用績(jī)效工資／249
5.要績(jī)效就得對(duì)員工嚴(yán)加控制／250
6.加薪晉級(jí)時(shí)考核一下就行了／250
7.績(jī)效管理就是管理管理者的績(jī)效／250
8.績(jī)效管理只是管理者的事／250
七.建立有效的績(jī)效管理系統(tǒng)／251
1.績(jī)效管理與人力資源管理／251
2.績(jī)效管理與激勵(lì)體系／251
3.績(jī)效管理制度化與經(jīng)理人的責(zé)任／252
4.績(jī)效管理系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)／252
八.成功績(jī)效管理的八大要訣／252
1.以人為本／253
2.目標(biāo)一致／253
3.員工參與／253
4.有效溝通／253
5.管理與支持相結(jié)合／254
6.科學(xué)考核／254
7.適度激勵(lì)／254
8.持續(xù)培訓(xùn)／255
[相關(guān)鏈接]摩托羅拉的績(jī)效管理／255