旅游服務(wù)禮儀

第一章　概論
　第一節(jié)　禮儀的涵義
　第二節(jié)　人類循禮，源遠流長
　第三節(jié)　旅游服務(wù)禮儀
第二章　旅游服務(wù)禮貌用語
　第一節(jié)　旅游服務(wù)禮貌用語的特點
　第二節(jié)　旅游服務(wù)禮貌用語的使用
第三章　儀表與訓(xùn)練
　第一節(jié)　儀表的內(nèi)涵
　第二節(jié)　儀容
　第三節(jié)　儀態(tài)與訓(xùn)練
第四章　交際禮儀
　第一節(jié)　見面禮儀與訓(xùn)練
　第二節(jié)　訪送禮儀
　第三節(jié)　言談禮儀
　第四節(jié)　交際文書禮儀
第五章　旅游業(yè)主要崗位的禮儀
　第一節(jié)　前廳服務(wù)禮儀
　第二節(jié)　客房服務(wù)禮儀
　第三節(jié)　餐廳服務(wù)禮儀
　第四節(jié)　導(dǎo)游服務(wù)禮儀
　第五節(jié)　商場營業(yè)員禮儀
第六章　禮賓禮儀
　第一節(jié)　禮賓原則與規(guī)范
　第二節(jié)　迎送賓客
　第三節(jié)　會見與會談
　第四節(jié)　宴請
　第五節(jié)　禮賓慣例
第七章　主要客源國的文化與禮俗　
　第一節(jié)　主要客源國的禮俗
　第二節(jié)　宗教禮儀簡介
第八章　云南民族風俗簡介
　第一節(jié)　總體概況
　第二節(jié)　云南民族風俗
主要參考書目
后記