談判技能

　　把談判的許多方面融入一種可理解和務(wù)實(shí)的系統(tǒng)，的確是富有挑戰(zhàn)性的，也是具有刺激性和趣味性的。本書正是這方面的一些嘗試。本書寫給那些在商?？鄳?zhàn)急需操作指南的人，寫給那些面臨談判挑戰(zhàn)而不能做到得心應(yīng)手的人，寫給那些想在談判中獲得成功的人，如經(jīng)理、勞資談判代表、營銷人員等等。這套叢書包括了7個專題的基本內(nèi)容，從管理溝通、談判技能，問題解決技能，到團(tuán)隊(duì)建設(shè)技能，激勵下屬技能，再到個人時間管理，個人壓力調(diào)節(jié)等，都是管理者自我提升所必須的基本技能。作者簡介王麗娟，中國人民大學(xué)勞動關(guān)系和人力資源學(xué)院副教授，在讀博士。美國加州州立大學(xué)洛杉磯分校高級訪問學(xué)者。主講組織行為學(xué)、管理學(xué)等課程。著有約100萬字?jǐn)?shù)的專著和論文20余篇。目錄第1章談判技能診斷第1節(jié)一個不得不做的能力測驗(yàn)第2節(jié)一流的談判高手到底是什么樣的呢第一特征換位思考第二特征尊重自己和他人第三特征為人正直第四特征公正第五特征堅(jiān)忍不拔第六特征有責(zé)任感第七特征靈活的個性第八特征富有幽默感第九特征自律力第十特征精力旺盛第3節(jié)導(dǎo)致談判失敗的錯誤和原因?qū)е抡勁惺〉腻e誤導(dǎo)致談判失敗的原因避免談判錯誤的方法第2章基礎(chǔ)理論第1節(jié)什么叫談判談判的定義談判的特質(zhì)評價談判是否成功的標(biāo)準(zhǔn)談判的種類第2節(jié)談判的原則和過程談判的特征談判原則談判中的需求理論談判過程第3節(jié)談判的背景信息談判信息的作用談判信息的分類對第一類背景信息的再分類談判信息收集的一般方法信息資料的整理第4節(jié)談判方案的制定確定談判的主題和目標(biāo)確定談判中各交易條件的最低可接受限度規(guī)定談判的期限和地點(diǎn)、時間談判人員的組成與分工確定談判議程與談判方式確定談判風(fēng)格談判運(yùn)作的保證進(jìn)行模擬談判，對談判的全部準(zhǔn)備工作的總體檢查第5節(jié)談判中的人員因素談判人中員的組成談判人員的選拔標(biāo)準(zhǔn)談判小組的規(guī)模談判人員的培養(yǎng)談判人員的激勵第6節(jié)跨文化談判簡介第3章談判技能分析第4章談判中應(yīng)該注意的問題第5章談判技巧在管理中的應(yīng)用第6章談判之經(jīng)典案例、故事

　　王麗娟，中國人民大學(xué)勞動關(guān)系和人力資源學(xué)院副教授，在讀博士。美國加州州立大學(xué)洛杉磯分校高級訪問學(xué)者。主講組織行為學(xué)、管理學(xué)等課程。著有約100萬字?jǐn)?shù)的專著和論文20余篇。