交流的藝術(shù)

第1章 說(shuō)話的藝術(shù)
  必須練就“能說(shuō)會(huì)道”的功夫
  完美的言談方略
  左右逢源脫口秀
  迷人的說(shuō)話技巧
  如何使談吐更有分量
  提高言談水平鐵則
  日常說(shuō)話禁忌
  打破與陌生人交談的沉默
  言語(yǔ)失誤的補(bǔ)救
  幽默脫口的策略
  說(shuō)服的技巧
  爭(zhēng)辯有術(shù)
  在大庭廣眾之下施展口才
  把握演講語(yǔ)言的技巧
  準(zhǔn)備演講的步驟
  化解和避免“卡殼 ”
  贏得演講成功的捷徑
第2章 傾聽(tīng)的藝術(shù)
  傾聽(tīng)是交流的重要環(huán)節(jié)
  傾聽(tīng)行業(yè)方興未艾
  沉默的溝通——聽(tīng)
  贏取歡心——用心聽(tīng)
  在聽(tīng)話的過(guò)程中怎樣插話
  傾聽(tīng)在于打破沉默
  聽(tīng)懂說(shuō)話人的真實(shí)目的
  善于聽(tīng)出言外之音
  做一個(gè)掌握傾聽(tīng)技能的優(yōu)秀聽(tīng)眾
  以積極的心態(tài)傾聽(tīng)
  像閱讀一樣投入地去傾聽(tīng)
  排除障礙提高傾聽(tīng)質(zhì)量
  在各種語(yǔ)境之下傾聽(tīng)技巧
  傾聽(tīng)與記錄要協(xié)調(diào)
  傾聽(tīng)中的身體語(yǔ)言
  克服聽(tīng)話障礙
  談判中的傾聽(tīng)要求
  專注傾聽(tīng)提高記憶
  堅(jiān)持自我提高傾聽(tīng)能力
第3章 提問(wèn)的藝術(shù)
  提問(wèn)使交流不斷延續(xù)
  問(wèn)題的進(jìn)出
  提問(wèn)的策略
  把握提問(wèn)的契機(jī)
第4章 應(yīng)答的藝術(shù)
第5章 無(wú)聲交流的藝術(shù)
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