管理信息系統(tǒng)：電子商務(wù)視角

第1篇基本概念篇
§1 管理信息系統(tǒng)的發(fā)展與挑戰(zhàn)3
1．1電子商務(wù)時(shí)代的特征4
1．1．1什么是電子商務(wù)時(shí)代4
1．1．2現(xiàn)代新商務(wù)的特征6
1．2管理信息系統(tǒng)的概念8
1．2．1管理信息系統(tǒng)的定義8
1．2．2管理信息系統(tǒng)的學(xué)科11
1．3管理信息系統(tǒng)的發(fā)展13
1．3．1管理信息系統(tǒng)的歷史回顧13
1．3．2管理信息系統(tǒng)發(fā)展中的問題16
1．4管理信息系統(tǒng)的挑戰(zhàn)18
1．4．1面向經(jīng)濟(jì)全球化需要的挑戰(zhàn)19
1．4．2社會(huì)實(shí)踐變革需要的挑戰(zhàn)20
1．4．3面對(duì)迅速興起的電子商務(wù)的挑戰(zhàn)21
1．4．4迎接信息社會(huì)的挑戰(zhàn)23
§2 組織與運(yùn)作管理26
2．1組織26
2．1．1組織的概念26
2．1．2組織中的管理者28
2．1．3組織結(jié)構(gòu)的演變30
2．1．4信息服務(wù)組織34
2．1．5信息系統(tǒng)所支持的新的組織形式37
2．2運(yùn)作管理40
2．2．1運(yùn)作管理的概念40
2．2．2運(yùn)作管理的發(fā)展歷史41
2．2．3競爭重點(diǎn)41
2．2．4運(yùn)作策略框架44
§3 信息、信息系統(tǒng)與系統(tǒng)集成47
3．1信息及其特性47
3．1．1信息、數(shù)據(jù)及知識(shí)的概念48
3．1．2信息與數(shù)據(jù)、知識(shí)的關(guān)系49
3．1．3信息的基本屬性51
3．1．4信息的價(jià)值維度53
3．1．5管理信息流54
3．2信息系統(tǒng)56
3．2．1系統(tǒng)的概念與特性56
3．2．2管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)59
3．3系統(tǒng)集成66
3．3．1系統(tǒng)集成的概念66
3．3．2系統(tǒng)集成的意義67
3．3．3系統(tǒng)集成的分類與內(nèi)容67
§4 信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)71
4．1計(jì)算機(jī)系統(tǒng)71
4．1．1信息系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)體系結(jié)構(gòu)71
4．1．2信息系統(tǒng)中的計(jì)算機(jī)與外圍設(shè)備79
4．2計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)82
4．2．1計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的概念與分類82
4．2．2局域網(wǎng)（LAN）87
4．2．3廣域網(wǎng)（WAN）90
4．2．4網(wǎng)際互聯(lián)95
4．3數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)98
4．3．1數(shù)據(jù)庫99
4．3．2數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)104
4．3．3數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)105
4．3．4數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)110
第2篇應(yīng)用系統(tǒng)篇
§5 組織中的信息系統(tǒng)117
5．1組織中的信息117
5．1．1通過分布式計(jì)算共享信息118
5．1．2組織中的信息流向119
5．1．3信息的特定描述120
5．1．4組織中的信息處理任務(wù)120
5．2組織中的信息系統(tǒng)122
5．2．1信息系統(tǒng)的形成與發(fā)展122
5．2．2電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（EDPs）123
5．2．3管理信息系統(tǒng)（MIS）126
5．2．4工作組支持系統(tǒng)（WSS）127
5．2．5決策支持系統(tǒng)和人工智能（DSS/AI）130
5．2．6主管信息系統(tǒng)（EIS）131
5．2．7組織互聯(lián)系統(tǒng)（IOS）132
§6 MRPⅡ/ERP系統(tǒng)136
6．1基本MRP137
6．1．1庫存訂貨點(diǎn)理論138
6．1．2物料需求計(jì)劃理論139
6．2閉環(huán)MRP142
6．3制造資源計(jì)劃（MRPⅡ）144
6．4企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）146
6．4．1MRPⅡ的局限性146
6．4．2企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）148
6．4．3ERP系統(tǒng)模塊與流程圖150
6．4．4ERP今后的發(fā)展趨勢152
6．5SAP R/3153
6．5．1SAP公司簡介153
6．5．2SAP R/3 系統(tǒng)簡介156
§7 會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)161
7．1會(huì)計(jì)電算化的發(fā)展歷程162
7．1．1國外會(huì)計(jì)電算化的發(fā)展162
7．1．2我國會(huì)計(jì)電算化的發(fā)展163
7．2會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)165
7．2．1會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的特點(diǎn)165
7．2．2會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理流程166
7．2．3會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)功能模塊168
7．3會(huì)計(jì)軟件169
7．3．1如何取得會(huì)計(jì)軟件169
7．3．2會(huì)計(jì)軟件的分類170
7．3．3賬務(wù)處理系統(tǒng)172
7．3．4常用的會(huì)計(jì)軟件（金蝶財(cái)務(wù)系統(tǒng)）176
§8 外貿(mào)業(yè)務(wù)信息管理系統(tǒng)184
8．1國際貿(mào)易實(shí)務(wù)流程184
8．1．1國際貿(mào)易基本業(yè)務(wù)程序184
8．1．2出口貿(mào)易合同具體業(yè)務(wù)流程187
8．2外貿(mào)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)內(nèi)容與結(jié)構(gòu)191
8．2．1外貿(mào)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的內(nèi)容191
8．2．2外貿(mào)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)192
8．3外貿(mào)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)軟件195
8．4EDI在外經(jīng)貿(mào)中的應(yīng)用200
8．4．1EDI工作原理200
8．4．2EDI實(shí)際應(yīng)用流程204
§9 電子貨幣與支付系統(tǒng)210
9．1基本概念210
9．1．1電子支付的概念210
9．1．2電子貨幣的概念211
9．2儲(chǔ)值卡型電子貨幣214
9．3信用卡型電子貨幣216
9．3．1通過第三方代理人的支付217
9．3．2簡單加密信用卡支付218
9．3．3安全電子交易（SET）信用卡支付220
9．4支票和賬單型電子貨幣222
9．4．1電子支票及其應(yīng)用過程223
9．4．2在線賬單224
9．5數(shù)字現(xiàn)金型電子貨幣225
9．5．1數(shù)字現(xiàn)金的屬性225
9．5．2數(shù)字現(xiàn)金的應(yīng)用過程226
9．5．3數(shù)字現(xiàn)金支付方式的特點(diǎn)227
9．5．4數(shù)字現(xiàn)金的應(yīng)用228
9．6網(wǎng)絡(luò)銀行229
§10 營銷信息系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)營銷233
10．1營銷信息系統(tǒng)的概念233
10．1．1市場營銷概念的演變233
10．1．2營銷信息系統(tǒng)的概念235
10．1．3營銷信息系統(tǒng)的組成237
10．2企業(yè)營銷信息系統(tǒng)的構(gòu)建241
10．2．1總體市場環(huán)境信息系統(tǒng)241
10．2．2企業(yè)經(jīng)營環(huán)境信息系統(tǒng)243
10．2．3公司內(nèi)部市場營銷信息系統(tǒng)247
10．3網(wǎng)絡(luò)營銷250
10．3．1網(wǎng)絡(luò)營銷概念與特點(diǎn)250
10．3．2網(wǎng)絡(luò)營銷職能與方法254
第3篇系統(tǒng)開發(fā)篇
§11 信息系統(tǒng)規(guī)劃263
11．1信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃264
11．1．1什么是系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃264
11．1．2系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的過程268
11．1．3組織目標(biāo)與IT相融合269
11．2信息系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法271
11．2．1識(shí)別特定的進(jìn)程271
11．2．2識(shí)別特定的信息273
11．3評(píng)價(jià)IT系統(tǒng)276
11．4意外計(jì)劃279
11．5企業(yè)過程再工程281
11．5．1什么是BPR281
11．5．2BPR的基本原則282
11．5．3BPR的基本步驟284
11．5．4BPR與TQM286
§12 信息系統(tǒng)的開發(fā)方法289
12．1信息系統(tǒng)開發(fā)概述290
12．1．1開發(fā)方法的演變290
12．1．2企業(yè)管理信息系統(tǒng)開發(fā)的基本條件292
12．1．3企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)不成功的原因293
12．1．4信息系統(tǒng)開發(fā)的啟動(dòng)294
12．1．5企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)的原則295
12．2信息系統(tǒng)開發(fā)方法分類297
12．3資源內(nèi)包與系統(tǒng)開發(fā)生命周期法299
12．4資源自包與原型法305
12．4．1原型法306
12．4．2資源自包的步驟309
12．5資源外包與ASP310
12．5．1資源外包的過程310
12．5．2資源外包的優(yōu)缺點(diǎn)312
12．5．3ASP313
12．6面向?qū)ο箝_發(fā)方法316
12．6．1面向?qū)ο蟮母拍詈托g(shù)語316
12．6．2面向?qū)ο蟮慕＜夹g(shù)（OMT）317
1263OMT的三種模型317
12．7其他工具和方法319
12．7．1計(jì)算機(jī)輔助軟件工程319
12．7．2聯(lián)合應(yīng)用開發(fā)/快速應(yīng)用開發(fā)321
§13 信息系統(tǒng)開發(fā)的組織與管理325
13．1信息系統(tǒng)開發(fā)的組織325
13．1．1系統(tǒng)開發(fā)方式325
13．1．2系統(tǒng)開發(fā)的人員組成與職責(zé)326
13．1．3系統(tǒng)開發(fā)的組織機(jī)構(gòu)與分工326
13．1．4MIS工程的基本原則327
13．2信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理329
13．2．1項(xiàng)目329
13．2．2項(xiàng)目管理332
13．3Project 2000的應(yīng)用334
13．3．1基礎(chǔ)知識(shí)335
13．3．2創(chuàng)建計(jì)劃338
13．3．3跟蹤和管理進(jìn)度341
13．4信息系統(tǒng)的文檔343
§14 系統(tǒng)分析351
14．1系統(tǒng)分析概述351
14．2可行性分析353
14．2．1可行性分析的任務(wù)和內(nèi)容353
14．2．2可行性分析報(bào)告356
14．3需求分析357
14．3．1需求分析的目的與原則357
14．3．2詳細(xì)調(diào)查的范圍358
14．4組織結(jié)構(gòu)與功能分析359
14．4．1組織結(jié)構(gòu)與管理功能分析359
14．4．2業(yè)務(wù)流程362
14．5數(shù)據(jù)流程分析364
14．5．1數(shù)據(jù)流程圖的基本符號(hào)364
14．5．2數(shù)據(jù)流程圖的繪制366
14．6數(shù)據(jù)字典369
14．7加工邏輯說明372
14．8新系統(tǒng)邏輯方案的建立373
1481新系統(tǒng)邏輯方案的內(nèi)容373
1482系統(tǒng)分析報(bào)告的格式374
§15 系統(tǒng)設(shè)計(jì)376
15．1系統(tǒng)設(shè)計(jì)的任務(wù)、依據(jù)、內(nèi)容和原則376
15．1．1系統(tǒng)設(shè)計(jì)的任務(wù)376
15．1．2系統(tǒng)設(shè)計(jì)的依據(jù)377
15．1．3系統(tǒng)設(shè)計(jì)的內(nèi)容378
15．1．4系統(tǒng)設(shè)計(jì)的原則379
15．2系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)379
15．2．1系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)的劃分380
15．2．2系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)策略382
15．2．3事務(wù)分析方法384
15．3代碼設(shè)計(jì)385
15．3．1代碼的功能385
15．3．2代碼設(shè)計(jì)原則386
15．3．3代碼的分類386
15．3．4代碼的校驗(yàn)387
15．4系統(tǒng)物理配置方案設(shè)計(jì)388
15．4．1設(shè)計(jì)依據(jù)389
15．4．2計(jì)算機(jī)硬件選擇389
15．4．3計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的選擇390
15．4．4數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的選擇391
15．4．5應(yīng)用軟件的選擇391
15．5輸入輸出設(shè)計(jì)392
15．5．1輸入設(shè)計(jì)392
15．5．2輸出設(shè)計(jì)393
15．5．3用戶界面設(shè)計(jì)393
15．6編寫系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明書394
§16 系統(tǒng)實(shí)施396
16．1系統(tǒng)實(shí)施概述396
1611系統(tǒng)實(shí)施的目的和條件396
1612系統(tǒng)實(shí)施的主要任務(wù)397
16．2系統(tǒng)環(huán)境的實(shí)施398
1621系統(tǒng)環(huán)境實(shí)施的任務(wù)398
1622系統(tǒng)軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)的獲取399
16．3程序編碼設(shè)計(jì)399
1631程序設(shè)計(jì)方法400
1632常用的編程工具400
16．4系統(tǒng)調(diào)試401
1641系統(tǒng)調(diào)試的任務(wù)與工作原則401
1642調(diào)試過程402
1643調(diào)試方法403
16．5系統(tǒng)轉(zhuǎn)換與人員培訓(xùn)404
1651系統(tǒng)轉(zhuǎn)換404
1652人員培訓(xùn)405
16．6系統(tǒng)評(píng)價(jià)與運(yùn)行管理406
1661系統(tǒng)評(píng)價(jià)406
1662系統(tǒng)運(yùn)行管理408
§17 數(shù)據(jù)倉庫、聯(lián)機(jī)分析處理與數(shù)據(jù)挖掘412
17．1數(shù)據(jù)倉庫413
1711數(shù)據(jù)倉庫的產(chǎn)生背景413
1712數(shù)據(jù)倉庫的概念及特點(diǎn)414
1713數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)庫的區(qū)別416
1714數(shù)據(jù)倉庫的構(gòu)造417
1715數(shù)據(jù)倉庫的設(shè)計(jì)418
17．2聯(lián)機(jī)分析處理419
1721OLAP的概念420
1722OLAP的特點(diǎn)421
1723OLAP的多維數(shù)據(jù)概念421
1724OLAP的多維數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)422
1725多維數(shù)據(jù)庫425
17．3數(shù)據(jù)挖掘426
1731什么是數(shù)據(jù)挖掘426
1732數(shù)據(jù)挖掘分析方法428
1733數(shù)據(jù)挖掘中最常用的算法429
1734數(shù)據(jù)挖掘的過程431
1735數(shù)據(jù)挖掘的應(yīng)用432
17．4基于數(shù)據(jù)倉庫的決策支持系統(tǒng)433
1741傳統(tǒng)DSS存在的問題433
1742構(gòu)建基于數(shù)據(jù)倉庫的435