旅游交際禮儀

一、 禮儀概述
1、 禮的基本概念
2、 禮的起源與發(fā)展
3、 禮儀的功能、原則和特征
4、 禮儀的性質(zhì)、作用和意義
5、 文明禮貌修養(yǎng)的養(yǎng)成途徑
二、 服飾儀容禮儀
1、 儀容儀表的概念和作用
2、 服飾的類別和要求
3、 儀容衛(wèi)生的具體要求
三、 言談舉止禮儀
1、 禮貌用語(yǔ)
2、 文明舉止
四、 人際交往禮儀
1、 稱呼與介紹
2、 會(huì)客與訪友
3、 溝通與交流
4、 送禮與贈(zèng)花
五、 旅游行業(yè)主要崗位接待禮儀
1、 旅游飯店
2、 旅行社
3、 旅游車隊(duì)
4、 旅游商店
六、 會(huì)議接待服務(wù)禮儀
1、 會(huì)議接待服務(wù)概述
2、 會(huì)議接待服務(wù)行為規(guī)范
3、 會(huì)議接待服務(wù)禮儀
七、 國(guó)際交往禮儀
1、 迎送
2、 會(huì)見、會(huì)談、簽字
3、 宴請(qǐng)
4、 禮賓次序和國(guó)旗懸掛法
八、 宗教禮儀
1、 佛教禮儀
2、 基督教禮儀
3、 伊斯蘭教禮儀
4、 道教禮儀
九、 我國(guó)主要客源國(guó)禮儀
1、 東亞太旅游區(qū)
2、 美洲旅游區(qū)
3、 歐洲旅游區(qū)
4、 非洲旅游區(qū)
十、 我國(guó)部分少數(shù)民族及港澳臺(tái)地區(qū)禮儀
1、 我國(guó)部分少數(shù)民族禮儀
2、 我國(guó)港澳臺(tái)地區(qū)禮儀
主要參考書目