銀行營銷學(xué)

第一章　導(dǎo)論
1.1　銀行營銷屬于服務(wù)營銷的范疇
1.2　市場營銷的定義
1.3　銀行營銷及其特點
1.4　銀行營銷系統(tǒng)的主要組成部分
1.5　銀行營銷與一般工商企業(yè)營銷相比的特點
1.6　銀行營銷必須完成的幾項任務(wù)
1.7　銀行營銷的七個主要發(fā)展階段
1.8　第二次世界大戰(zhàn)以后銀行營銷發(fā)展的主要原因
1.9　發(fā)展銀行營銷對我國銀行業(yè)的重要意義
1.10　我國銀行營銷存在的主要問題及將來的發(fā)展趨勢
專欄：金融服務(wù)的質(zhì)量、客戶關(guān)系和道德問題
第二章　銀行營銷的市場分析
2.1　銀行營銷環(huán)境
2.2　銀行營銷的一般環(huán)境
2.3　銀行營銷的具體環(huán)境
2.4　銀行營銷環(huán)境的特征
2.5　市場調(diào)研的內(nèi)容和方法
2.6　市場細分的概念和作用
2.7　銀行目標市場的定義與選擇策略
2.8　目標市場定位及市場定位的方式
專欄：美國大通曼哈頓銀行與香港匯豐銀行的市場定位
第三章　銀行營銷戰(zhàn)略
3.1　營銷戰(zhàn)略及其作用
3.2　銀行營銷戰(zhàn)略的主要內(nèi)容
3.3　銀行營銷戰(zhàn)略的主要特征
3.4　銀行營銷戰(zhàn)略的主要類型
3.5　影響選擇營銷戰(zhàn)略的兩大主要因素
專欄：如何構(gòu)造銀行內(nèi)部營銷機制
第四章　銀行營銷計劃
4.1　銀行營銷計劃的基本概念
4.2　營銷計劃對營銷活動的具體意義
4.3　營銷計劃的主要內(nèi)容
4.4　營銷計劃的主要評定標準
4.5　如何運行營銷計劃
專欄：中國建設(shè)銀行某城市分行對個人消費信貸產(chǎn)品的營銷計劃
第五章　銀行營銷中的產(chǎn)品策略
5.1　銀行各種產(chǎn)品的具體定義
5.2　金融企業(yè)中銀行產(chǎn)品的特點
5.3　銀行的中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品
5.4　銀行產(chǎn)品生命不同周期的特點及其營銷策略
5.5　銀行開發(fā)新產(chǎn)品的種類
5.6　銀行產(chǎn)品開發(fā)與創(chuàng)新的重要意義
5.7　進行銀行產(chǎn)品開發(fā)與創(chuàng)新的流程與程序
專欄：中國工商銀行首家推出“支票直通車”服務(wù)
第六章　銀行營銷中的定價策略
第七章　銀行營銷中的分銷策略
第八章　銀行營銷中的促銷策略
第九章　銀行營銷中的其他策略
第十章　銀行營銷組織的管理
第十一章　國外銀行營銷狀況與資銀行營銷趨勢
總復(fù)習題
參考文獻