物業(yè)管理國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

第一章 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)概況
 第一節(jié) ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生與發(fā)展
 第二節(jié) 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO與國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)ISO 9000
 第三節(jié) 推行ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)狀與趨勢(shì)
 復(fù)習(xí)思考題
第二章 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)在物業(yè)管理行業(yè)的實(shí)施
 第一節(jié) 物業(yè)管理行業(yè)實(shí)施ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的意義與特征
 第二節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的做法
 復(fù)習(xí)思考題
第三章 質(zhì)量管理體系的術(shù)語(yǔ)和基礎(chǔ)
 第一節(jié) 質(zhì)量管理的術(shù)語(yǔ)
 第二節(jié) 8項(xiàng)質(zhì)量管理原則
 第三節(jié) 質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)
 復(fù)習(xí)思考題
第四章 物業(yè)管理企業(yè)質(zhì)量體系的建立與運(yùn)行
 第一節(jié)  質(zhì)量管理體系
 第二節(jié) 質(zhì)量體系的建立、實(shí)施和改進(jìn)
 第三節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)質(zhì)量體系的建立
 復(fù)習(xí)思考題
第五章 物業(yè)管理質(zhì)量體系文件的編寫(xiě)
第六章 質(zhì)量手冊(cè)的編寫(xiě)
 第一節(jié) 質(zhì)量手冊(cè)
 第二節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)質(zhì)量手冊(cè)的編寫(xiě)
 復(fù)習(xí)思考題
第七章 程序文件的編寫(xiě)
 第一節(jié) 程序文件概述
 第二節(jié) 程序文件的結(jié)構(gòu)及內(nèi)容 
 第三節(jié) 程序文件的審查與批準(zhǔn)
 復(fù)習(xí)思考題
第八章 作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和其他質(zhì)量管理體系文件
……
第九章 物業(yè)管理企業(yè)績(jī)改進(jìn)指南
第十章 質(zhì)量管理體系審核
附錄