會(huì)展管理

目錄
前言Ⅰ
第一部分會(huì)議經(jīng)營(yíng)與管理第1章會(huì)議管理入門(mén)3
會(huì)議業(yè)概況3
什么是會(huì)議管理？產(chǎn)業(yè)基本情況和術(shù)語(yǔ)5個(gè)組成部分
會(huì)議專(zhuān)業(yè)人員PCO 和DMC不斷演變的會(huì)議策劃者角色
會(huì)議業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)8
會(huì)展業(yè)的未來(lái)全球化技術(shù)
小結(jié)10
主要術(shù)語(yǔ)10第2章會(huì)議的組織12
設(shè)立會(huì)議和大會(huì)目標(biāo)12
主要目的CEU 和記錄保管背景研究滿(mǎn)足投資商的需要
制定和溝通目的和目標(biāo)17
使投資回報(bào)率最大化18
內(nèi)容設(shè)計(jì)和陳述19
展示會(huì)議結(jié)果21
小結(jié)21
主要術(shù)語(yǔ)22
思考題23第3章會(huì)議地址的選擇24
確立會(huì)議目標(biāo)24
與會(huì)展行業(yè)合作——選擇城市24
確立會(huì)議形式27
確定硬件要求29
日期客房會(huì)議場(chǎng)地餐飲服務(wù)展覽會(huì)議報(bào)到
與會(huì)者的興趣和期望住宿類(lèi)型
其他考慮事項(xiàng)34
住宿選擇會(huì)址初步篩選確定候選名單地點(diǎn)推薦
實(shí)地考察37
為實(shí)地考察作準(zhǔn)備場(chǎng)點(diǎn)考察檢驗(yàn)一覽表最終選擇
小結(jié)40
主要術(shù)語(yǔ)40
思考題41第4章談判確認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)管理 42
書(shū)面合同和口頭合同 42
合同的分類(lèi)43
合同法的來(lái)源44
重要術(shù)語(yǔ)45
合同責(zé)任理論45
默示事實(shí)合同和默示法律合同46
賠償 （期望的）損失46
恢復(fù)原狀信賴(lài)懲罰性損失賠償具體履行仲裁
雙方同意（要約和承諾）48
要約承諾的明確性無(wú)效同意對(duì)價(jià)締約能力
責(zé)任： 類(lèi)型和定義52
違約和民事侵權(quán)行為責(zé)任實(shí)體和風(fēng)險(xiǎn)范圍代理法表面職權(quán)
個(gè)人專(zhuān)業(yè)人員業(yè)務(wù)汽車(chē)和其他運(yùn)輸工具減少責(zé)任
小結(jié)55
主要術(shù)語(yǔ)56
思考題57第5章日程策劃和空間利用58
日程的策劃與發(fā)展過(guò)程58
時(shí)間表會(huì)議類(lèi)型委員會(huì)預(yù)算和會(huì)計(jì)
空間利用64
設(shè)備會(huì)議室布置報(bào)到處的布局設(shè)計(jì)電力供應(yīng)電話(huà)
客房服務(wù)客流最后準(zhǔn)備工作
小結(jié)70
主要術(shù)語(yǔ)70
思考題70第6章餐飲服務(wù)71
與會(huì)議策劃人員、會(huì)議服務(wù)經(jīng)理或餐飲經(jīng)理合作71
會(huì)展中心的餐飲服務(wù)用餐服務(wù)類(lèi)型早餐午餐晚餐
茶點(diǎn)和中場(chǎng)休息招待會(huì)特殊要求功能室布置
主題晚會(huì)和娛樂(lè)活動(dòng)76
主題晚會(huì)會(huì)后活動(dòng)合約服務(wù)、娛樂(lè)和制作公司成本控制用餐承諾
小結(jié)80
主要術(shù)語(yǔ)81
思考題81第7章發(fā)言人交通便利風(fēng)險(xiǎn)82
發(fā)言人82
發(fā)言人的挑選準(zhǔn)備工作發(fā)言人的職責(zé)和產(chǎn)品推銷(xiāo)版權(quán)
交通運(yùn)輸85
空中交通地面交通觀光旅游會(huì)前會(huì)后旅游貴賓的交通
進(jìn)出會(huì)場(chǎng)的便利98
設(shè)施便利服務(wù)便利
風(fēng)險(xiǎn)管理101
火災(zāi)恐怖襲擊游行示威自然災(zāi)害醫(yī)療突發(fā)事件
小結(jié)103
主要術(shù)語(yǔ)103
思考題103第8章接待、娛樂(lè)和合約服務(wù)104
接待104
機(jī)場(chǎng)迎送貴賓接待室客房接待特殊活動(dòng)賓客接待旅游批發(fā)商
制定計(jì)劃預(yù)算促銷(xiāo)兒童看護(hù)文化活動(dòng)體育活動(dòng)
其他合約服務(wù)112
花商報(bào)到處的合約服務(wù)器材、設(shè)備、聚會(huì)用品和道具的租賃
保安攝影師
小結(jié)115
主要術(shù)語(yǔ)115
思考題116第9章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)與促銷(xiāo)117
營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃117
目的和目標(biāo)目標(biāo)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和環(huán)境價(jià)格、地點(diǎn)、產(chǎn)品和促銷(xiāo)
績(jī)效評(píng)估促銷(xiāo)計(jì)劃 信息媒介和材料時(shí)間表預(yù)算
大眾宣傳124
新聞稿和媒體合作會(huì)議的新聞工作室
營(yíng)銷(xiāo)國(guó)際會(huì)議126
小結(jié)128
主要術(shù)語(yǔ)128
思考題129第10章注冊(cè)郵寄運(yùn)輸130
注冊(cè)130
提前報(bào)到注冊(cè)通知報(bào)到表現(xiàn)場(chǎng)報(bào)到網(wǎng)上注冊(cè)
徽章、票和檢索卡郵寄郵政服務(wù)和其他服務(wù)
運(yùn)輸137
物資——運(yùn)輸什么，運(yùn)輸多少時(shí)間——什么時(shí)候運(yùn)輸目的地——運(yùn)到
什么地點(diǎn)，和誰(shuí)聯(lián)系運(yùn)輸方式——如何運(yùn)輸裝箱單分類(lèi)和包裝
確認(rèn)——如何追蹤和追索項(xiàng)目清單
小結(jié)143
主要術(shù)語(yǔ)143
思考題143第11章現(xiàn)場(chǎng)144
對(duì)設(shè)施、供應(yīng)商以及工作人員最后的安排和指示144
總體指導(dǎo)原則對(duì)設(shè)備設(shè)施的安排對(duì)餐飲的安排和指示工作單、
機(jī)構(gòu)概況和現(xiàn)場(chǎng)指南會(huì)前預(yù)備會(huì)
現(xiàn)場(chǎng)溝通交流147
總部辦公室工作人員和技術(shù)人員簡(jiǎn)會(huì)信息中心
電話(huà)、傳呼機(jī)和對(duì)講機(jī)
小結(jié)149
主要術(shù)語(yǔ)149
思考題149第12章會(huì)議的評(píng)估和總結(jié)150
評(píng)估日程方案150
會(huì)場(chǎng)監(jiān)督員調(diào)查問(wèn)卷表的內(nèi)容調(diào)查問(wèn)卷表的設(shè)計(jì)
設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷表的十大注意事項(xiàng)調(diào)查問(wèn)卷表的發(fā)放和回收
數(shù)據(jù)分析157
會(huì)后總結(jié) 158
設(shè)備和標(biāo)識(shí)貨物回運(yùn)服務(wù)費(fèi)和小費(fèi)感謝信和其他事宜支付款項(xiàng)
發(fā)言人和職員的費(fèi)用統(tǒng)計(jì)和報(bào)告
小結(jié)162
主要術(shù)語(yǔ)163
思考題163第二部分展覽會(huì)經(jīng)營(yíng)與管理
第13章參展商——如何開(kāi)始167制定目標(biāo)167
有關(guān)參展觀眾的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)168
確定潛在顧客數(shù)量的公式168
研究展覽會(huì)169
參展商時(shí)間表170
運(yùn)輸注意事項(xiàng)172
展覽會(huì)工具箱173
辦公物品業(yè)務(wù)用具各類(lèi)工具 個(gè)人物品和旅行物品
預(yù)算 175
國(guó)際展覽177
展前策劃展覽會(huì)的選擇租賃展位預(yù)訂酒店 展位構(gòu)建展臺(tái)框架
展位工作人員產(chǎn)品展示運(yùn)輸證件產(chǎn)品資料展前促銷(xiāo)抵達(dá)和離開(kāi)
日期現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)安全保險(xiǎn)省錢(qián)策略期貨合同增值稅
護(hù)照和簽證合同
運(yùn)輸展品和資料 185
國(guó)際展品轉(zhuǎn)運(yùn)商選擇貨運(yùn)轉(zhuǎn)運(yùn)商海運(yùn)與空運(yùn)貨運(yùn)單據(jù)商業(yè)發(fā)票
承運(yùn)人出口申報(bào)單臨時(shí)進(jìn)口保證金臨時(shí)進(jìn)口（ATA）證TMP專(zhuān)用
許可證出口許可證產(chǎn)地證明運(yùn)費(fèi)計(jì)算
小結(jié)189
主要術(shù)語(yǔ)189
思考題190第14章展位設(shè)計(jì)191
展位的類(lèi)型191
排式展位環(huán)形展位半島型展位島型展位
展位設(shè)計(jì)中應(yīng)考慮的問(wèn)題192
色彩植物燈光室內(nèi)地面展位空間租賃還是購(gòu)買(mǎi)展位
小結(jié)196
主要術(shù)語(yǔ)197
思考題197第15章展前營(yíng)銷(xiāo)198
展覽會(huì)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃198
展前營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃198
直接郵寄的注意事項(xiàng)199
獎(jiǎng)勵(lì)參觀展位的觀眾201
媒體關(guān)系201
新聞稿新聞稿的結(jié)構(gòu)媒體宣傳資料袋
展位贈(zèng)品204
展位贈(zèng)品的使用贈(zèng)品的投資回報(bào)率
低成本的促銷(xiāo)戰(zhàn)略206
贊助207
競(jìng)爭(zhēng)分析208
小結(jié)209
主要術(shù)語(yǔ)209
思考題209第16章展覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)210
為展位配備人員210
確定人員數(shù)量的公式工作人員的標(biāo)準(zhǔn)
在展位中的形象和表現(xiàn)212
展位中的形象展位中的表現(xiàn)展前會(huì)議
展位工作人員指南214
工作人員指南照顧好自己
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)216
在展位工作216
吸引住顧客試探和確定了解顧客交往注意事項(xiàng)
解決異議成交和脫身
參展觀眾類(lèi)型220
安全防范222
展前展中在展覽會(huì)外
小結(jié)224
主要術(shù)語(yǔ)224
思考題224第17章展后后續(xù)跟蹤225
展后后續(xù)跟蹤225
直接郵寄電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人拜訪
展后評(píng)估227
展后情況調(diào)查對(duì)當(dāng)前結(jié)果的分析成本與成效的最終分析
總結(jié)報(bào)告投資收益率
小結(jié)230
主要術(shù)語(yǔ)230
思考題230第18章作為展覽會(huì)主辦機(jī)構(gòu)231
增值服務(wù)231
展商營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃232
展前和展后支持233
展前預(yù)約信息中心顧客需要什么
時(shí)間和便利235
如何增值 235
50種增值方法236
50種增值方法吸引參展商重復(fù)參展的8種方法
展覽會(huì)審計(jì)241
小結(jié)242
主要術(shù)語(yǔ)242
思考題242第19章作為展覽會(huì)的觀眾243
作為展覽會(huì)的觀眾243
如何成為一名成功的參展觀眾244
經(jīng)常參加展覽會(huì)的人需注意的事項(xiàng) 245
行李航班酒店汽車(chē)租賃
思考題246