洗衣店經營手冊：來自美國的洗衣經典

第一章怎樣投資洗衣店
第一節(jié)投資洗衣店的前期工作
第二節(jié)商圈調查及店面選擇
第三節(jié)店面設計與裝修
第四節(jié)洗滌設備的選擇及配置
第五節(jié)洗滌物料的采購
第六節(jié)招聘員工,嚴格培訓
第七節(jié)開業(yè)宣傳.策劃及實施
第八節(jié)營業(yè)證照的辦理
第二章洗衣店日常營運管理
第一節(jié)洗衣店日常營運
第二節(jié)洗衣店經理服務標準及規(guī)范
第三節(jié)前臺服務標準及規(guī)范
第四節(jié)去漬工標準及規(guī)范
第五節(jié)洗滌工標準及規(guī)范
第六節(jié)熨燙工標準及規(guī)范
第七節(jié)消毒工標準及規(guī)范
第八節(jié)包裝上架工標準及規(guī)范
第九節(jié)發(fā)衣工標準及規(guī)范
第十節(jié)質量檢查和控制的重要意義
第三章洗衣店的經營管理
第一節(jié)洗衣店的長期經營特點對管理的要求
第二節(jié)堅持規(guī)范化管理.標準經操作
第三節(jié)以人為本,做好服務
第四節(jié)認識品牌,借用品牌,維護品牌
第五節(jié)拓展服務方式,延伸服務內容
第六節(jié)保持相對穩(wěn)定的員工隊伍
第七節(jié)洗衣店安全與消防
第八節(jié)企業(yè)文化
第四章洗衣店的促銷
第一節(jié)促銷的意義.作用和形式
第二節(jié)促銷策劃及實施
第三節(jié)促銷實戰(zhàn)
第五章洗衣店糾紛處理
第一節(jié)引起糾紛的因素
第二節(jié)產生糾繪事故的主要原因
第三節(jié)利用地方有關政策.法規(guī).條例指導我們的行為
第四節(jié)解決糾紛事故的一般規(guī)則
第五節(jié)糾紛事故處理的一般流程
第六節(jié)案例啟示
第六章洗衣師職業(yè)道德及修養(yǎng)
第一節(jié)洗衣工人職業(yè)道德的基本要求
第二節(jié)職業(yè)守則
第三節(jié)禮儀常識
第七章服裝面料知識
第一節(jié)服裝概述
第二節(jié)常用紡織纖維及其性能
第三節(jié)紗線與織物
第四節(jié)服裝輔助材料
第五節(jié)紡織纖維鑒別
第六節(jié)服裝面料的性能與洗滌
第八章洗滌化工
第一節(jié)洗滌原理
第二節(jié)洗滌基礎化學
第三節(jié)表面活性劑
第四節(jié)漂白和增白
第五節(jié)洗滌劑.去漬劑
第六節(jié)污垢與洗滌
第九章服裝干洗技術
第一節(jié)干洗的起源及其發(fā)展過程
第二節(jié)干的原理
第三節(jié)干洗溶劑
第四節(jié)干洗設備簡介
第五節(jié)干洗程序
第六節(jié)干洗過程中的注意事項
第七節(jié)干洗常見問題及其分析.解決措施
第十章服裝水洗技術
第一節(jié)手工洗滌技巧
第二節(jié)水洗原理
第三節(jié)水洗設備
第四節(jié)水洗操作步驟
第五節(jié)洗滌用水及水處理
第六節(jié)各類服裝的洗滌方法
第七節(jié)水洗注意事項及常見問題分析
第十一章服裝去漬技術
第一節(jié)去漬的概念及意義
第二節(jié)去漬原理
第三節(jié)衣物去漬四大要素
第四節(jié)污漬去除的方法及注意事項
第五節(jié)去漬操作方法及步驟
第十二章服裝熨燙及整理
第一節(jié)熨燙的概念和原理
第二節(jié)熨燙機械設備
第三節(jié)被服面料的熨燙工藝
第十三章服裝衛(wèi)生消毒滅菌
第一節(jié)服裝衛(wèi)生
第二節(jié)細菌和病毒
第三節(jié)服裝的消毒
第十四章服裝染色
第一節(jié)概述
第二節(jié)染料及染色
第三節(jié)各種纖維的染色方法
第四節(jié)染色與洗衣的關系
第十五章服裝織補基礎知識
第一節(jié)織物組織結構
第二節(jié)織補工具
第十六章皮革服飾的洗滌和保養(yǎng)
第一節(jié)皮革基礎知識
第二節(jié)皮革洗滌養(yǎng)護技術
第三節(jié)皮革護理常見事故及解決方法
第四節(jié)皮革服裝接件要求與要領
第十七章洗滌機械設備
第一節(jié)干洗機械設備及其現狀
第二節(jié)水洗機械設備
第三節(jié)四氯乙烯干洗機
第四節(jié)石油干洗機
第五節(jié)洗衣店鋪助設備
第六節(jié)洗衣店收銀系統(tǒng)
第十八章四氯乙烯安全防護知識
第一節(jié)四氯憶烯的性能及安全防護
第二節(jié)接觸四氯乙烯的途徑及急救措施
第三節(jié)四氯乙烯廢棄物處理方法
附錄一部分服裝品牌標識
附錄二相關法律法規(guī)常識
附錄三干洗相關詞匯
主要參考文獻