文秘實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)教程

第一章 接待工作技能訓(xùn)練
一、接待計(jì)劃的制訂
二、一般來訪接待
三、重要賓客接待
四、投訴人員接待
五、團(tuán)體來訪接待
六、外賓接待
七、宴請接待
第二章 事務(wù)管理技能訓(xùn)練
一、接打電話
二、郵件處理
三、印信管理
四、值班工作
五、活動安排
六、差旅事務(wù)
七、辦公用品管理
八、辦公室環(huán)境與安全管理
第三章 會務(wù)工作技能訓(xùn)練
一、會議方案制訂
二、會場布置
三、會務(wù)服務(wù)
四、會議設(shè)備操作
五、會議善后工作
六、會見與會談的安排
七、小型會議的主持
第四章 信息管理技能訓(xùn)練
一、信息收集
二、信息整理
三、信息傳遞
四、信息存儲
五、信息開發(fā)、利用與反饋
六、計(jì)算機(jī)信息管理
七、信息的保密
第五章 秘書寫作技能訓(xùn)練
一、請示、批復(fù)、報告
二、通知、通告、通報
三、函
四、會議記錄、會議紀(jì)要
五、新聞、大事記
六、計(jì)劃、總結(jié)
七、說明書、廣告
八、意向書、合同
九、感謝信、賀信
十、請柬、邀請函
第六章 文書檔案技能訓(xùn)練
一、公文處理
二、文書立卷
三、檔案收集
四、案卷整理
五、檔案保管
六、檔案鑒定
七、檔案的利用和服務(wù)
八、檔案檢索
九、文檔一體化管理
第七章 公共關(guān)系技能訓(xùn)練
一、公關(guān)演講
二、商務(wù)談判
三、簽字儀式
四、慶典活動
五、新聞發(fā)布會
六、廣告策劃與制作
七、企業(yè)宣傳資料的制作
八、危機(jī)管理
第八章 客戶服務(wù)技能訓(xùn)練
一、獲知客戶需求
二、客戶聯(lián)系與溝通服務(wù)
三、處理客戶投訴
四、內(nèi)部客戶協(xié)調(diào)
五、產(chǎn)品介紹服務(wù)
六、微笑服務(wù)
第九章 企業(yè)管理技能訓(xùn)練
第十章 辦公設(shè)備使用技能訓(xùn)練
附錄一 項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)評價報告
附錄二 秘書國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
附錄三 文秘實(shí)訓(xùn)中心實(shí)驗(yàn)室布局參考圖
附錄四 文秘實(shí)訓(xùn)中心實(shí)驗(yàn)室設(shè)置配置表
參考書目