消費(fèi)心理學(xué)

1 緒論
導(dǎo)入案例
1.1 消費(fèi)心理學(xué)的相關(guān)概念
1.1.1 消費(fèi)與消費(fèi)者
1.1.2 消費(fèi)心理與消費(fèi)行為
1.1.3 心理學(xué)與消費(fèi)心理學(xué)
1.2 消費(fèi)心理學(xué)的研究對(duì)象與方法
1.2.1 消費(fèi)心理學(xué)的研究對(duì)象
1.2.2 消費(fèi)心理學(xué)的研究任務(wù)
1.2.3 消費(fèi)心理學(xué)的研究方法
1.3 消費(fèi)心理學(xué)的發(fā)展歷史與研究意義
1.3.1 消費(fèi)心理學(xué)的發(fā)展歷史
1.3.2 研究消費(fèi)心理學(xué)的意義
思考題
案例討論
實(shí)踐活動(dòng)
2 消費(fèi)者的心理過(guò)程
導(dǎo)入案例
2.1 消費(fèi)者的認(rèn)知過(guò)程
2.1.1 消費(fèi)者的感覺(jué)、知覺(jué)與錯(cuò)覺(jué)
2.1.2 消費(fèi)者的注意與記憶
2.1.3 消費(fèi)者的想象與思維
2.2 消費(fèi)者的情緒過(guò)程
2.2.1 情緒與情感
2.2.2 消費(fèi)者情感的類(lèi)型
2.2.3 消費(fèi)者情緒的種類(lèi)及產(chǎn)生的原因
2.2.4 消費(fèi)者的情緒和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
2.3 消費(fèi)者的意志過(guò)程
2.3.1 意志及意志行動(dòng)的特征
2.3.2 意志行動(dòng)的過(guò)程
思考題
案例討論
實(shí)踐活動(dòng)
3 消費(fèi)者的個(gè)性心理特征
導(dǎo)入案例
3.1 個(gè)性概述
3.1.1 個(gè)性、個(gè)體與人格
3.1.2 個(gè)性的基本特征
3.1.3 個(gè)性的心理結(jié)構(gòu)
3.1.4 個(gè)性與消費(fèi)者行為
3.2 消費(fèi)者的氣質(zhì)
3.2.1 氣質(zhì)的含義
3.2.2 有關(guān)氣質(zhì)的學(xué)說(shuō)與氣質(zhì)類(lèi)型的特性
3.2.3 氣質(zhì)理論與消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為
3.3 消費(fèi)者的性格
3.3.1 性格的含義與特征
3.3.2 性格類(lèi)型與消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為
3.3.3 性格和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
3.4 消費(fèi)者的能力
3.4.1 能力的含義
3.4.2 消費(fèi)者能力的構(gòu)成
3.4.3 能力與消費(fèi)行為
思考題
案例討論
實(shí)踐活動(dòng)
4 消費(fèi)者的需要與動(dòng)機(jī)
導(dǎo)入案例
4.1 消費(fèi)者的需要
4.1.1 需要概述
4.1.2 需要的分類(lèi)
4.1.3 消費(fèi)者需要的基本特征
4.1.4 消費(fèi)者需要的具體形態(tài)
4.2 消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)
4.2.1 動(dòng)機(jī)概述
4.2.2 動(dòng)機(jī)理論
4.2.3 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的激發(fā)
思考題
案例討論
實(shí)踐活動(dòng)
5 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為研究
導(dǎo)入案例
5.1 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為理論
5.1.1 習(xí)慣養(yǎng)成理論
5.1.2 減少風(fēng)險(xiǎn)理論
5.1.3 認(rèn)知理論
5.1.4 象征性社會(huì)行為理論
5.2 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的模式與類(lèi)型
5.2.1 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的模式
5.2.2 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的分類(lèi)
5.3 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策
5.3.1 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的內(nèi)容
5.3.2 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的類(lèi)型
5.3.3 影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的因素
5.3.4 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程
思考題
案例討論
實(shí)踐活動(dòng)
6 商品因素與消費(fèi)心理
導(dǎo)入案例
6.1 商品價(jià)格與消費(fèi)心理
6.1.1 價(jià)格的心理功能
6.1.2 消費(fèi)者的價(jià)格心理
6.1.3 商品定價(jià)的心理策略
6.2 商品形象與消費(fèi)心理
6.2.1 商品命名、品牌、商標(biāo)設(shè)計(jì)與消費(fèi)心理
6.2.2 商品包裝、裝潢與消費(fèi)心理
6.3 新產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)與消費(fèi)心理
6.3.1 新產(chǎn)品與消費(fèi)心理
6.3.2 新產(chǎn)品設(shè)計(jì)與消費(fèi)心理
6.3.3 新產(chǎn)品的推廣與消費(fèi)心理
思考題
案例討論
實(shí)踐活動(dòng)
7 環(huán)境因素與消費(fèi)心理
導(dǎo)入案例
7.1 文化環(huán)境與消費(fèi)心理
7.1.1 文化的概念及特征
7.1.2 文化對(duì)消費(fèi)者行為的影響
7.2 消費(fèi)流行、消費(fèi)習(xí)俗與消費(fèi)心理
7.2.1 消費(fèi)流行與消費(fèi)心理
7.2.2 消費(fèi)習(xí)俗與消費(fèi)心理
7.3 社會(huì)群體與消費(fèi)心理
7.3.1 群體的概念與分類(lèi)
7.3.2 社會(huì)階層與消費(fèi)心理
7.3.3 家庭與消費(fèi)心理
7.3.4 參考群體與消費(fèi)心理
7.4 營(yíng)業(yè)環(huán)境與消費(fèi)心理
7.4.1 櫥窗沒(méi)計(jì)的心理策略
7.4.2 商場(chǎng)內(nèi)部裝飾策略
7.4.3 商品陳列的心理策略
思考題
案例討論
實(shí)踐活動(dòng)
8 銷(xiāo)售服務(wù)與消費(fèi)心理
導(dǎo)入案例
8.1 銷(xiāo)售服務(wù)
8.1.1 服務(wù)、銷(xiāo)售服務(wù)與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
8.1.2 銷(xiāo)售服務(wù)的主要內(nèi)容
8.2 營(yíng)銷(xiāo)人員與消費(fèi)心理
8.2.1 營(yíng)銷(xiāo)人員的基本素質(zhì)
8.2.2 營(yíng)業(yè)員柜臺(tái)接待與消費(fèi)心理
8.2.3 銷(xiāo)售中人際關(guān)系沖突的心理分析
思考題
案例討論
實(shí)踐活動(dòng)
參考文獻(xiàn)