電子商務(wù)概論

第1章電子商務(wù)概述
1.1電子商務(wù)的發(fā)展歷程
1.1.1電子商務(wù)產(chǎn)生的緣由和條件
1.1.2電子商務(wù)發(fā)展的兩個階段
1.1.3基于Internet電子商務(wù)發(fā)展的情況
1.1.4電子商務(wù)的定義
1.2傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)
1.2.1傳統(tǒng)商務(wù)及交易過程
1.2.2電子商務(wù)及交易過程
1.2.3傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較
1.3電子商務(wù)的應(yīng)用
1.3.1電子商務(wù)的框架
1.3.2電子商務(wù)的參與者
1.3.3電子商務(wù)的應(yīng)用分類
1.4電子商務(wù)的特點(diǎn)和優(yōu)勢
1.4.1電子商務(wù)的特點(diǎn)
1.4.2電子商務(wù)的優(yōu)勢
1.5我國電子商務(wù)發(fā)展的問題與對策
1.5.1我國電子商務(wù)發(fā)展的簡要回顧
1.5.2我國電子商務(wù)發(fā)展的問題
1.5.3針對我國電子商務(wù)發(fā)展的問題的對策
復(fù)習(xí)思考題
第2章電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施
2.1網(wǎng)絡(luò)的定義
2.1.1定義
2.1.2網(wǎng)絡(luò)的分類
2.1.3網(wǎng)絡(luò)協(xié)議
2.1.4TCP／IP數(shù)據(jù)傳輸過程
2.2Internet簡介
2.2.1Internet的形成和發(fā)展
2.2.2Internet提供的服務(wù)
2.3IP地址和域名系統(tǒng)
2.3.1IP地址
2.3.2DNS域名服務(wù)
2.4Internet接人技術(shù)
2.5Intranet和Extranet
2.5.1企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)
2.5.2企業(yè)外部網(wǎng)(Extranet)
2.6電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)(EDI)
2.6.1EDI的定義
2.6.2EDI的作用
2.6.3EDI系統(tǒng)的組成
2.6.4EDI的實(shí)現(xiàn)
2.6.5EDI標(biāo)準(zhǔn)
2.6.6以Internet為基礎(chǔ)的EDI
復(fù)習(xí)思考題
第3章電子商務(wù)安全技術(shù)
3.1電子商務(wù)安全概述
3.1.1電子商務(wù)的安全現(xiàn)狀
3.1.2電子商務(wù)的安全要素
3.1.3電子商務(wù)的安全威脅和網(wǎng)絡(luò)攻擊手段
3.1.4電子商務(wù)安全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及主要安全技術(shù)
3.2電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)
3.2.1病毒防范措施
3.2.2防火墻
3.3電子商務(wù)交易安全技術(shù)
3.3.1加密技術(shù)
3.3.2認(rèn)證技術(shù)
3.3.3認(rèn)證中心(CA)
3.4電子商務(wù)安全協(xié)議
3.4.1安全套接層(SSL)協(xié)議
3.4.2安全電子交易(SET)協(xié)議
3.4.3S-HTTP安全協(xié)議
3.5公開密鑰基礎(chǔ)設(shè)施(PKI)
復(fù)習(xí)思考題
第4章電子商務(wù)支付系統(tǒng)
4.1電子商務(wù)支付系統(tǒng)基礎(chǔ)
4.1.1電子支付的概念
4.1.2電子商務(wù)支付系統(tǒng)
4.1.3電子貨幣
4.2電子支付方式
4.2.1電子現(xiàn)金支付方式
4.2.2信用卡支付方式
4.2.3電子支票支付方式
4.2.4智能卡
4.2.5電子錢包
4.3網(wǎng)上銀行
4.3.1網(wǎng)上銀行的概念
4.3.2網(wǎng)上銀行的特點(diǎn)
4.3.3網(wǎng)上銀行的功能
4.3.4網(wǎng)上銀行的安全保障
4.4我國網(wǎng)上銀行業(yè)的發(fā)展與對策
4.4.1我國網(wǎng)上銀行的發(fā)展現(xiàn)狀
4.4.2我國網(wǎng)上銀行發(fā)展中存在的問題
4.4.3我國網(wǎng)上銀行發(fā)展的對策建議
復(fù)習(xí)思考題
第5章零售業(yè)電子商務(wù)
5.1網(wǎng)上零售
5.1.1網(wǎng)上零售概述
5.1,2網(wǎng)上零售的推動因素
5.1.3網(wǎng)上零售模型
5.1.4網(wǎng)上零售分析
5.1.5我國零售業(yè)如何面對新經(jīng)濟(jì)
5.2案例分析1：亞馬遜網(wǎng)上書店
5.3案例分析2：中國的珠穆朗瑪——8848網(wǎng)上超市
復(fù)習(xí)思考題
第6章B2B電子商務(wù)
6.1B2B電子商務(wù)模式剖析
6.1.1B2B電子商務(wù)模式的重要性
6.1.2B2B電子商務(wù)的模式
6.1.3B2B電子商務(wù)系統(tǒng)的組成
6.2B2B應(yīng)用集成
6.3中國B2B電子商務(wù)發(fā)展情況分析
6.4B2B應(yīng)用案例：CISCO公司B2B電子商務(wù)解決方案
復(fù)習(xí)思考題
第7章電子商務(wù)在其他領(lǐng)域的應(yīng)用
7.1網(wǎng)絡(luò)廣告
7.1.1什么是網(wǎng)絡(luò)廣告
7.1.2網(wǎng)絡(luò)廣告的形式和計(jì)價(jià)方式
7.1.3網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)展中存在的問題
7.2網(wǎng)上證券交易
7.2.1網(wǎng)上證券交易的定義和特點(diǎn)
7.2.2國內(nèi)外網(wǎng)上證券的發(fā)展現(xiàn)狀
7.2.3國內(nèi)網(wǎng)上證券發(fā)展面臨的困難及前景
7.3文化教育電子商務(wù)
7.3.1電子商務(wù)在教育中的應(yīng)用
7.3.2電子商務(wù)在文化中的應(yīng)用
7.4醫(yī)療行業(yè)電子商務(wù)
7.4.1電子商務(wù)在醫(yī)療行業(yè)的應(yīng)用
7.4.2醫(yī)院信息化建設(shè)的現(xiàn)狀與未來
7.5保險(xiǎn)業(yè)電子商務(wù)
7.5.1網(wǎng)上保險(xiǎn)概述
7.5.2網(wǎng)上保險(xiǎn)的優(yōu)點(diǎn)
7.5.3網(wǎng)上保險(xiǎn)的模式
7.5.4網(wǎng)上保險(xiǎn)的基本功能
7.6旅游業(yè)電子商務(wù)
7.6.1旅游業(yè)電子商務(wù)概述
7.6.2旅游業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展
7.7政府部門的電子商務(wù)
7.7.1電子政務(wù)概述
7.7.2國外電子政務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀
7.7.3我國電子政務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和存在的問題
復(fù)習(xí)思考題
第8章網(wǎng)絡(luò)營銷
8.1網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生與發(fā)展
8.1.1網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的觀念基礎(chǔ)
8.1.2網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)
8.2網(wǎng)絡(luò)營銷概述
8.2.1網(wǎng)絡(luò)營銷的概念與特點(diǎn)
8.2.2網(wǎng)絡(luò)營銷的理論基礎(chǔ)
8.2.3網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容
8.2,4網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)市場營銷的創(chuàng)新與變革
8.3網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)與規(guī)劃
8.3.1網(wǎng)絡(luò)營銷的層次
8.3.2企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)的類型
8.3.3企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)的功能
8.3.4企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)的規(guī)劃
8.3.5網(wǎng)絡(luò)營銷模式
8.4網(wǎng)絡(luò)營銷策略
8.4.1網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略
8.4.2網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)格策略
8.4.3實(shí)施以便利性為導(dǎo)向的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道策略
8.4.4實(shí)施以溝通為導(dǎo)向的網(wǎng)絡(luò)營銷促銷策略
8.5網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)施問題
8.6網(wǎng)絡(luò)營銷案例分析：Dell公司的網(wǎng)上直銷模式
復(fù)習(xí)思考題
第9章電子商務(wù)物流管理
9.1電子商務(wù)物流概述
9.1.1物流的基本概念
9.1.2物流的分類
9.1.3物流對電子商務(wù)的作用
9.1.4電子商務(wù)物流的特點(diǎn)
9.1.5物流管理及管理目標(biāo)
9.2電子商務(wù)物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)
9.2.1電子商務(wù)物流系統(tǒng)要素設(shè)計(jì)
9.2.2電子商務(wù)物流服務(wù)內(nèi)容設(shè)計(jì)
9.2.3電子商務(wù)物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)步驟
9.2.4電子商務(wù)物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)注意的問題
9.3電子商務(wù)物流的模式
9.3.1電子商務(wù)物流的目標(biāo)模式
9.3.2電子商務(wù)物流配送(中心)模式
9.3.3電子商務(wù)解決方案中可選擇的物流方案
9.4我國電子商務(wù)物流發(fā)展存在的問題與對策
9.4.1我國電子商務(wù)的物流現(xiàn)狀
9.4.2我國電子商務(wù)物流發(fā)展中存在的問題
9.4.3我國電子商務(wù)物流發(fā)展的對策
9.4.4我國制造業(yè)的物流發(fā)展
9.4.5案例介紹：海爾物流實(shí)現(xiàn)三網(wǎng)協(xié)同
復(fù)習(xí)思考題
第10章電子商務(wù)的法律規(guī)范
10.1電子商務(wù)法律概述
10.2網(wǎng)絡(luò)交易中網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商(ISP)的法律地位
10.3中文域名糾紛的法律問題
10.4電子商務(wù)交易的法律規(guī)范
10.5電子支付的法律規(guī)范
10.6電子商務(wù)稅收問題
10.7網(wǎng)絡(luò)拍賣與網(wǎng)絡(luò)廣告的法律問題
10.8網(wǎng)絡(luò)交易糾紛的司法管轄
復(fù)習(xí)思考題第11章電子商務(wù)應(yīng)用技術(shù)
11.1Web應(yīng)用編程
11.1.1標(biāo)記語言
11.1.2客戶端動態(tài)網(wǎng)頁開發(fā)技術(shù)
11.1.3服務(wù)器端技術(shù)
11.2數(shù)據(jù)庫技術(shù)
11.2.1數(shù)據(jù)庫技術(shù)的產(chǎn)生和發(fā)展
11.2.2數(shù)據(jù)庫的基本理論
11.2.3數(shù)據(jù)庫與Web
11.2.4數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)挖掘
11.2.5Web數(shù)據(jù)挖掘
11.3Web站點(diǎn)建設(shè)
11.3.1域名申請
11.3.2搭建服務(wù)器
11.3.3網(wǎng)站設(shè)計(jì)
11.3.4網(wǎng)站宣傳與維護(hù)
復(fù)習(xí)思考題
第12章企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用
12.1企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用戰(zhàn)略
12.1.1企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的構(gòu)成
12.1.2企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用戰(zhàn)略分析
12.1.3企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的選擇
12.2客戶關(guān)系管理(CRM)
12.2.1客戶關(guān)系管理的概念
12.2.2建立客戶關(guān)系管理體系的主要內(nèi)容
12.2.3客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的構(gòu)成
12.2.4客戶關(guān)系管理的實(shí)施
12.3企業(yè)信息化與業(yè)務(wù)流程再造
12.3.1企業(yè)信息化
12.3.2業(yè)務(wù)流程再造(BPR)
12.4企業(yè)電子商務(wù)實(shí)施策略與步驟
12,4.1企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的準(zhǔn)備工作
12.4.2企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的步驟
12.4.3電子商務(wù)運(yùn)行的管理
復(fù)習(xí)思考題
參考文獻(xiàn)