企業(yè)管理杰出員工訓練全書

第一課積極心態(tài)
第一節(jié)十種積極心態(tài)
第二節(jié)職業(yè)新開始的四個信念
過去不等于未來
選擇成就明天
做事先做人
是的,我準備好了
第二課企業(yè)認同感
第一節(jié)認識企業(yè)
企業(yè)概況
企業(yè)規(guī)章制度
員工行為規(guī)范
第二節(jié)認同企業(yè)文化
認識企業(yè)文化
員工為何要認同企業(yè)的文化
適應企業(yè)文化
融入企業(yè)文化
第三節(jié)認識職業(yè)崗位
責任.權限和義務
工作的前手和后手
了解并掌握崗位所需技能
第三課優(yōu)秀職業(yè)人
第一節(jié)優(yōu)秀職業(yè)人的八大要素
正確地接受上司的指導
思考
注意協(xié)調(diào).協(xié)助
提高生產(chǎn)力
注意成本
隨時注意經(jīng)營管理期的循環(huán)
致力于改善
切實進行報告
第二節(jié)我是職業(yè)人
職業(yè)人的意識
職業(yè)人的工作守則
崗位工作：如何盡心盡責?
第三節(jié)工作贏家的兩大信條
天道酬勤
保證完成任務
第四課人際和諧技巧
第一節(jié)與同事相處
與同事相處的原則
與同事相處的藝術
第二節(jié)與上司相處
與上司相處4原則
與上司和諧相處五問
第三節(jié)工作中的情緒管理
控制自己的情緒
恰當表達語氣
順應別人的脾氣
不把私人情緒帶入工作
第五課職業(yè)禮儀禮節(jié)
第一節(jié)禮儀如名片
第二節(jié)微笑的藝術
第三節(jié)形象禮儀
男員工著裝
女員工著裝
職業(yè)儀容
職業(yè)儀態(tài)
職業(yè)文明語
第四節(jié)商務禮儀
握手的禮儀.
交換名片的禮儀
拜訪禮儀
待客禮儀
會客入座的禮儀
乘車入座禮儀
會餐禮儀
第五節(jié)電話禮儀
接電話禮儀
打電話禮儀
第六課高效時間管理
第一節(jié)關于時間管理
關于時間
“三效”時間管理
時間管理自我心理建設
第二節(jié)時間管理中的陷阱
第三節(jié)如何跨躍時間陷阱
目標ABC原則
80／20原則
管理時間五部曲
時間管理16條小技巧
第四節(jié)時間管理的工具
工作日程表
粘貼條
電子記事本
第七課有效溝通技巧
第一節(jié)溝通產(chǎn)生效益
第二節(jié)跨越溝通的障礙
產(chǎn)生溝通障礙的原因
如何消除溝通障礙
第三節(jié)聆聽與溝通
聆聽的好處
不能很好聆聽帶來的風險
聆聽的技巧
第四節(jié)內(nèi)部溝通模式
正式溝通模式
非正式的溝通模式
第五節(jié)實用溝通技巧
溝通用5“心”
聽出“話外音”
重復一遍所聽到的
第八課團隊制勝
第一節(jié)培育團隊精神
什么是團隊精神
營造互信的合作氣氛
打造團隊凝聚力
激發(fā)團隊士氣
第二節(jié)團隊目標共享
目標導航
眾人劃槳開大船
個人角色與力量認知
第三節(jié)團隊沖突處理
團隊沖突的表現(xiàn)
如何看待團隊沖突
沖突處理的5種對策
消滅團隊的敵人
第九課高效執(zhí)行力
第一節(jié)執(zhí)行力就是競爭力
執(zhí)行：完成任務的學問
執(zhí)行力：成功的護身符
每個人都是螺絲釘
第二節(jié)完成任務的三個心理保證
工作無小事
試過才知道
對是錯的不斷糾正
方向正確就一直走
第三節(jié)任務完成的四個行動保證
清楚了解意圖
精心準備資源
機智克服困難
有效匯報工作
第四節(jié)執(zhí)行過程的4大誤區(qū)
將自己的理解等同于別人的理解
在自己的位置做別人位置上的事情
將過程當成結果
做不正確的事與不正確地做事
第十課職業(yè)生涯規(guī)劃
第一節(jié)認識你自己
人心求進
你的性格.氣質.能力與興趣
你現(xiàn)在的工作崗位
你的職業(yè)目標
第二節(jié)高瞻遠矚,腳踏實地
走好腳下每一步
從成敗中學習
累積人脈
第三節(jié)為未來成功再添磚加瓦
在強項上施展才華
構筑核心能力
利用公司職業(yè)發(fā)展的流程及工具