物業(yè)管理操作與ISO9002實(shí)施

     目錄
   第一章 物業(yè)管理招投標(biāo)及方案編制
    第一節(jié) 物業(yè)管理招標(biāo)過程
    制定招標(biāo)文件
    發(fā)出招標(biāo)邀請函或通知書，出售招標(biāo)文件
    召開標(biāo)前會議
    開標(biāo)和定標(biāo)
    第二節(jié) 物業(yè)管理投標(biāo)過程
    第三節(jié) 物業(yè)管理方案編制
    第四節(jié) 物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)測算
    附：各類物業(yè)管理費(fèi)用測算公式參照表（寫字樓、高層住宅、多層住
    宅）
    第五節(jié) 物業(yè)管理方案編制范例
    物業(yè)概況
    委托管理目的
    委托管理原則
    委托管理方式
    委托管理內(nèi)容
    總體目標(biāo)和分項(xiàng)指標(biāo)
    實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的保證措施
    管理用房和管理經(jīng)費(fèi)來源
    增收節(jié)支措施
    管理中需明確和解決的問題
    經(jīng)費(fèi)收支測算
    獎罰辦法
   第二章 物業(yè)管理VI形象的策劃及實(shí)施
    第一節(jié) Ⅵ簡介及實(shí)施意義
    第二節(jié) 物業(yè)管理Ⅵ的基本內(nèi)容
    物業(yè)管理操作與IS09002實(shí)施
    設(shè)計(jì)內(nèi)容
    物業(yè)管理標(biāo)識標(biāo)牌內(nèi)容
    第三節(jié) VI（視覺識別系統(tǒng)）的策劃、設(shè)計(jì)
    準(zhǔn)備策劃階段
    VI視覺識別系統(tǒng)的設(shè)計(jì)
    第四節(jié) VI視覺識別系統(tǒng)的實(shí)施與制作
    實(shí)施前的準(zhǔn)備
    實(shí)施制作階段
    實(shí)施注意事項(xiàng)
    第五節(jié) VI成果圖錄
   第三章 物業(yè)接管、入住
    第一節(jié) 制度、規(guī)定、工作程序
    接管驗(yàn)收前的準(zhǔn)備工作
    樓宇資料的接管移交
    小區(qū)（大廈）接管驗(yàn)收程序
    房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)辦法
    公共設(shè)施接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)辦法
    工程完善和工程遺留問題處理規(guī)定
    業(yè)主（住戶）入住前籌備工作
    業(yè)主（住戶）人住程序
    商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)入伙程序
    房屋保修工作程序
    第二節(jié) 質(zhì)量記錄、表格
    房屋接管驗(yàn)收表
    房屋接管驗(yàn)收遺留問題統(tǒng)計(jì)表
    公共配套設(shè)施接管驗(yàn)收表
    公共配套設(shè)施接管驗(yàn)收遺留問題統(tǒng)計(jì)表
    樓宇接管資料移交清單
    業(yè)主（住戶）人住登記表
    業(yè)主（住戶）家庭情況登記表
    房屋保修登記表
    業(yè)主（住戶）入住驗(yàn)房表
   第四章 房屋管理
    第一節(jié) 組織機(jī)構(gòu)、人員職責(zé)
    管理處機(jī)構(gòu)圖
    管理處正、副主任職責(zé)及權(quán)限
    房管員崗位職責(zé)
    收款員崗位職責(zé)
    倉庫管理員崗位職責(zé)
    資料員崗位職責(zé)
    第二節(jié) 規(guī)章制度、規(guī)定
    倉庫管理規(guī)定
    物品驗(yàn)證的規(guī)定
    物品采購管理規(guī)定
    鎖匙管理規(guī)定
    裝修管理規(guī)定
    裝修巡查規(guī)定
    裝修驗(yàn)收規(guī)定
    臨時用電管理規(guī)定
    搬出、搬入物品管理規(guī)定
    日巡視檢查工作規(guī)定
    管理處周檢工作規(guī)定
    房管工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和辦法
    辦公物品管理規(guī)定
    回訪工作規(guī)定
    員工食堂管理規(guī)定
    員工宿舍管理規(guī)定
    業(yè)主檔案管理規(guī)定
    培訓(xùn)規(guī)定
    第三節(jié) 工作程序、標(biāo)準(zhǔn)
    物品入庫工作程序
    物品出庫工作程序
    裝修申報程序
    裝修驗(yàn)收程序
    接待工作程序
    違章處理程序
    第四節(jié) 質(zhì)量記錄、表格
    鎖匙發(fā)放登記表
    鎖匙借還/看房登記表
    臨時用電計(jì)劃申請表
    放行條
    周檢表
    裝修申請表
    辦理裝修手續(xù)登記表
    裝修驗(yàn)收表
    房管組崗位安排表
    出入證發(fā)放、收回登記表
    違章通知單
    處理違章記錄表
    日巡視檢查記錄
   第五章 治安、保衛(wèi)
    第一節(jié) 組織機(jī)構(gòu)、人員職責(zé)
    管理處保安隊(duì)組織機(jī)構(gòu)示意圖
    管理處分管副主任或房管員職責(zé)、權(quán)限
    保安隊(duì)長職責(zé)
    保安隊(duì)長權(quán)限
    保安員紀(jì)律
    保安員職責(zé)
    保安員權(quán)限
    巡邏崗崗位職責(zé)
    保安員職業(yè)道德規(guī)范
    第二節(jié) 規(guī)章制度、規(guī)定
    保安員交接班制度
    保安員儀容儀表規(guī)定
    保安員培訓(xùn)規(guī)定
    保安員培訓(xùn)安排
    保安員領(lǐng)用物品管理規(guī)定
    對講機(jī)使用管理規(guī)定
    保安員處理問題的原則和方法
    保安員巡邏簽到規(guī)定
    第三節(jié) 工作程序、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范
    保安隊(duì)及隊(duì)員基本條件
    巡邏崗保安工作規(guī)程
    大廈大堂保安工作規(guī)程
    常見的幾種可疑情況及處理措施
    緊急集合方案
    保安應(yīng)急計(jì)劃和措施
    常見的治安、刑事案件的處理措施
    保安工作時限規(guī)定
    保安員訓(xùn)練考核標(biāo)準(zhǔn)
    保安服務(wù)過程的檢驗(yàn)
    保安工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)
    保安員獎罰細(xì)則
    第四節(jié) 質(zhì)量記錄、表格
    交接班記錄
    月崗位安排表
    來訪登記表
    小區(qū)治安巡邏記錄表
    大廈巡邏記錄表
    保安工作班檢表
    保安巡邏簽到卡
    請銷假報告單
    保安訓(xùn)練考核表
    治安案件報案登記表
   第六章 小區(qū)清潔
    第一節(jié) 組織機(jī)構(gòu)、人員職責(zé)
    管理處清潔班機(jī)構(gòu)示意圖
    清潔班班長職責(zé)
    清潔員職責(zé)
    第二節(jié) 規(guī)章制度、規(guī)定
    清潔員紀(jì)律
    第三節(jié) 工作程序、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范
    清潔員日工作程序
    清潔工作應(yīng)急措施
    樓道的清潔
    房屋天面和雨篷的清潔
    值班室、崗?fù)さ那鍧?br />     玻璃門、窗、鏡面的清潔
    員工食堂的清潔
    燈具的清潔
    自行車房（棚）的清潔
    公共場地和馬路的清潔
    綠地的清潔
    散水坡和排水溝的清潔
    游樂場的清潔
    停車場的清潔
    雕塑裝飾物、宣傳欄、標(biāo)識宣傳牌的清潔
    噴水池的清潔
    不銹鋼的清潔、保養(yǎng)
    化糞池的清理
    垃圾池（箱）的清潔
    垃圾清運(yùn)和垃圾中轉(zhuǎn)站的清潔
    清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和辦法
    員工綜合考核檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)
    第四節(jié) 質(zhì)量記錄、表格
    小區(qū)清潔設(shè)備、設(shè)施清單
    消殺服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)表
    小區(qū)室外清潔日檢表
    小區(qū)室內(nèi)清潔日檢表
    消殺服務(wù)過程記錄表
    清潔員崗位安排表
    清潔班作息時間表
   第七章 大廈清潔
    第一節(jié) 組織機(jī)構(gòu)、人員職責(zé)
    清潔系統(tǒng)組織機(jī)構(gòu)圖
    清潔班班長職責(zé)
    室內(nèi)組清潔員職責(zé)
    室外組清潔員職責(zé)
    第二節(jié) 規(guī)章制度、規(guī)定
    清潔員的紀(jì)律規(guī)定
    清潔員的崗位安排
    清潔工作應(yīng)急方案
    清潔服務(wù)過程的檢驗(yàn)
    第三節(jié) 工作程序、標(biāo)準(zhǔn)
    辦公樓層的清潔
    住宅、公寓樓層的清潔
    地下室、天臺、轉(zhuǎn)換層的清潔
    出入口雨篷的清潔
    大堂的清潔
    公用衛(wèi)生間的清潔
    樓層通道地面的清潔
    瓷磚、噴涂和大理石墻面的清潔
    乳膠漆墻面的清潔
    地毯的清洗
    大理石打蠟
    蠟面的保養(yǎng)
    不銹鋼的清潔保養(yǎng)
    玻璃門、窗、幕墻的清潔
    室外地面清潔
    垃圾中轉(zhuǎn)站的清潔
    地下雨、污水管井的疏通
    化糞池的清理
    洗地毯機(jī)的操作規(guī)程
    吸水機(jī)的操作規(guī)程
    燈具的清潔規(guī)程
    拋光機(jī)的操作規(guī)程
    大廈清潔藥品的保管和使用一覽表
    大廈清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和方法
    大廈消殺工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和方法
    清潔員培訓(xùn)規(guī)定
    第四節(jié) 質(zhì)量記錄、表格
    每日工作檢查表
    每周工作檢查表
    每月工作檢查表
    消殺服務(wù)過程記錄表
    消殺服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)表
    垃圾清運(yùn)服務(wù)質(zhì)量記錄
    清潔員崗位安排表
    大廈清潔班作息時間表
   第八章 園林綠化
    第一節(jié) 組織機(jī)構(gòu)、人員職責(zé)
    管理處綠化班機(jī)構(gòu)示意圖
    綠化班班長職責(zé)
    綠化員職責(zé)
    第二節(jié) 規(guī)章制度、規(guī)定
    綠化員紀(jì)律
    第三節(jié) 工作程序、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范
    育苗培植
    花卉栽培管理
    喬木、灌木的整形修剪
    中耕除草
    防風(fēng)防澇
    澆水抗旱
    補(bǔ)栽補(bǔ)種
    草坪的施工與養(yǎng)護(hù)
    施肥應(yīng)注意事項(xiàng)及要求
    病蟲害的識別與防治
    旋轉(zhuǎn)式割草機(jī)操作方法及注意事項(xiàng)
    割草機(jī)保養(yǎng)周期表
    噴霧器的操作規(guī)程
    綠化藥品的保管和使用一覽表
    綠化工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和辦法
    員工綜合考核檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)
    第四節(jié) 質(zhì)量記錄、表格
    綠化清單
    綠化工作日檢表
    綠化員崗位安排表
    綠化班作息時間表
   第九章 車輛管理
    第一節(jié) 組織機(jī)構(gòu)、人員職責(zé)
    車輛管理組織機(jī)構(gòu)圖
    車輛管理負(fù)責(zé)人職責(zé)
    車輛管理員職責(zé)
    道口崗崗位職責(zé)
    車庫（場）崗位職責(zé)
    第二節(jié) 規(guī)章制度、規(guī)定
    車輛管理員紀(jì)律
    車輛管理員交接制度
    車輛管理員培訓(xùn)制度
    車輛管理員職業(yè)道德規(guī)范
    小區(qū)（大廈）交通車輛、停車場管理規(guī)定
    摩托車、自行車保管規(guī)定
    值班室（崗?fù)ぃ┕芾硪?guī)定
    對講機(jī)使用管理規(guī)定
    車輛管理員儀容儀表規(guī)定
    第三節(jié) 工作程序、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范
    道口崗工作規(guī)程
    車庫（場）崗工作規(guī)程
    車輛被盜、被損壞的處理
    洗車臺的清潔
    車輛管理檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和方法
    車輛管理員日考核檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)
    第四節(jié) 質(zhì)量記錄、表格
    停車場（庫）固定車位登記表
    車輛管理設(shè)備、設(shè)施清單
    車輛管理工作日檢表
    住宅區(qū)機(jī)動車輛出入登記表
    保管站摩托車出入登記表
    保管站自行車出入登記表
    交接班記錄
    月卡收費(fèi)登記表
   第十章 機(jī)電設(shè)備管理
    第一節(jié) 組織機(jī)構(gòu)、人員職責(zé)
    機(jī)電安裝維修工程部組織機(jī)構(gòu)圖
    機(jī)電安裝維修工程部經(jīng)理職責(zé)
    運(yùn)行組人員職責(zé)
    維修組人員職責(zé)
    管理組人員職責(zé)
    空調(diào)工崗位職責(zé)
    第二節(jié) 規(guī)章制度、規(guī)定
    總值班管理規(guī)定
    配電房管理規(guī)定
    水泵房管理規(guī)定
    發(fā)電機(jī)房管理規(guī)定
    空調(diào)機(jī)房管理規(guī)定
    電氣維修管理規(guī)定
    供水管理規(guī)定
    設(shè)備分類代碼
    設(shè)備編號規(guī)定
    機(jī)電安裝維修工程部周檢規(guī)定
    第三節(jié) 工作程序（含操作程序、規(guī)范）
    機(jī)電安裝維修工程部運(yùn)作程序
    柴油發(fā)電機(jī)操作規(guī)程
    中央空調(diào)系統(tǒng)操作規(guī)程
    水冷式柜式空調(diào)系統(tǒng)操作規(guī)程
    多功能廳風(fēng)冷式冷水機(jī)組操作規(guī)程
   第二十章 質(zhì)量手冊
    質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)
    組織
    管理職責(zé)
    質(zhì)量體系
    合同評審
    設(shè)計(jì)控制
    文件和資料控制
    采購
    顧客提供產(chǎn)品的控制
    產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯性
    過程控制
    檢驗(yàn)和試驗(yàn)
    檢驗(yàn)、測量和試驗(yàn)設(shè)備的控制
    檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)
    不合格品的控制
    糾正和預(yù)防措施
    搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和交付
    質(zhì)量記錄的控制
    內(nèi)部質(zhì)量審核
    培訓(xùn)
    服務(wù)
    統(tǒng)計(jì)技術(shù)
    附1：質(zhì)量手冊文件目錄
    附2：程序文件目錄
    后記