ISO9000質(zhì)量標準與質(zhì)量體系審核簡明教程

第一章 IS09000族標準概述
第一節(jié) ISO與IS09000族標準
一、什么是ISO
二、什么是TCl76
三、什么是IS09000(GB／TI9000)族標準
四、什么是IS09000認證
第二節(jié) IS09000族標準的產(chǎn)生和發(fā)展
一、IS09000族標準的產(chǎn)生
二、IS09000族標準的發(fā)展
三、IS09000族標準的應用
第三節(jié) 2000版IS09000族標準的結(jié)構(gòu)和特點
一、IS09000：2000族標準的文件結(jié)構(gòu)
二、IS09000：2000族核心標準介紹
三、IS09000：2000族標準的特點
四、IS09001：2000與其他相關標準的關系
五、IS09001：2000與其他管理體系的相容
第四節(jié) 實施IS09000族標準的意義和程序
一、實施IS09000：2000族標準的意義
二、IS09000：2000族標準實施理念
三、IS09000：2000族標準實施程序
練習與思考題
第二章 質(zhì)量管理體系基礎和術語
第一節(jié) IS09000：2000標準的結(jié)構(gòu)和作用
第二節(jié)八項質(zhì)量管理原則
一、以顧客為關注焦點
二、領導作用
三、全員參與
四、過程方法
五、管理的系統(tǒng)方法
六、持續(xù)改進
七、基于事實的決策方法
八、與供方互利的關系
第三節(jié) 質(zhì)量管理體系基礎
一、質(zhì)量管理體系的理論說明
二、質(zhì)量管理體系要求和產(chǎn)品要求
三、質(zhì)理管理體系方法
四、過程方法
五、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標
六、最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用
七、文件
八、質(zhì)量管理體系評價
九、持續(xù)改進
十、統(tǒng)計技術的作用
十一、質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關注
十二、質(zhì)量管理體系與組織優(yōu)秀模式之間的關系
第四節(jié) 重要術語理解要點
一、術語分類
二、重要術語理解要點
三、術語概念圖
練習與思考題
第三章 IS09001：2000標準理解要點
第一節(jié) 引言與范圍
一、引言(IS09001：2000，引言)
二、范圍(IS09001：2000，1)
第二節(jié) PDCA循環(huán)
一、什么是PDCA
二、PDCA循環(huán)示意圖
三、PDCA循環(huán)的步驟
四、PDCA循環(huán)的特點
第三節(jié) 質(zhì)量管理體系總要求和文件要求
一、總要求(IS09001：2000，4．1)
二、文件要求(IS09001：2000，4．2)
第四節(jié) 管理職責
一、管理承諾(IS09001：2000，5．1)
二、以顧客為關注焦點(IS09001：2000，5．2)
三、質(zhì)量方針(IS09001：2000，5．3)
四、策劃(IS09001：2000，5．4)
五、職責、權限與溝通(IS09001：2000，5．5)
六、管理評審(IS09001：2000，5．6)
第五節(jié)資源管理
一、資源提供(IS09001：2000，6．1)
二、人力資源(IS09001：2000，6．2)
三、基礎設施(IS09001：2000，6．3)
四、工作環(huán)境(IS09001：2000，6．4)
第六節(jié)產(chǎn)品實現(xiàn)
一、產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃(IS09001：2000，7．1)
二、與顧客有關的過程(IS09001：2000，7．2)
三、設計和開發(fā)(IS09001：2000，7．3)
四、采購(IS09001：2000，7．4)
五、生產(chǎn)和服務提供(IS09001：2000，7．5)
六、監(jiān)視和測量裝置的控制(IS09001：2000，7．6)
第七節(jié) 測量、分析和改進
一、總則(IS09001：2000，8．1)
二、監(jiān)視和測量(IS09001：2000，8．2)
三、不合格品控制(IS09001：2000，8．3)
四、數(shù)據(jù)分析(IS09001：2000，8．4)
五、改進(IS09001：2000，8．5)
練習與思考題
第四章 質(zhì)量管理體系審核
第一節(jié) 審核的基本概念
一、審核的基本概念
二、質(zhì)量管理體系審核的特點
三、審核的基本原則
四、審核的范圍
五、審核的類型
第二節(jié) 審核方案的策劃
一、審核方案策劃的目的和內(nèi)容
二、審核方案的管理
三、審核方案的實施要點
第三節(jié) 審核計劃與檢查表
一、審核計劃
二、檢查表
第四節(jié) 質(zhì)量體系審核的步驟
一、審核的四個階段
二、第一方審核的步驟
三、第二方審核的步驟
四、第三方審核的步驟
第五節(jié) 審核技術
一、質(zhì)量體系評價方式
二、質(zhì)量體系評價的基本問題
三、質(zhì)量體系審核途徑
四、客觀證據(jù)與抽樣原
五、質(zhì)量體系審核方法
第六節(jié) 審核實施
一、審核實施準備
二、首次會議
三、現(xiàn)場審核
四、不符合項報告
五、審核結(jié)論與審核報告
六、末次會議
七、跟蹤審核
第七節(jié) 質(zhì)量管理體系審核員
一、審核員及其審核員資格
二、審核員的職責
三、合格審核員個人素質(zhì)和能力要求
四、內(nèi)部審核員
附錄一 GB／T19000-2000 質(zhì)量管理體系 基礎和術語
附錄二 GB／T19001-2000 質(zhì)量管理體系 要求
附錄三 GB／T19001-2000 標準中英文索引練習與思考題