導游業(yè)務(wù)

定　價：￥9.10

作　者：	陳剛主編
出版社：	高等教育出版社
叢編項：
標　簽：	旅游經(jīng)濟

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ISBN：	9787040081954	出版時間：	2001-10-01	包裝：	簡裝本
開本：	21cm	頁數(shù)：	211	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　《導游業(yè)務(wù)（旅行社服務(wù)與管理專業(yè)）》是教育部職業(yè)教育與成人教育司組織編寫的全國中等職業(yè)學校旅行社服務(wù)與管理專業(yè)教材，是教育部規(guī)劃教材?！秾в螛I(yè)務(wù)（旅行社服務(wù)與管理專業(yè)）》根據(jù)中等職業(yè)學校旅行社會服務(wù)與管理專業(yè)學生的實際需要和導游業(yè)務(wù)的實際情況，側(cè)重相關(guān)業(yè)務(wù)的講解，主要內(nèi)容有：導游緒論、導游工作分析、導游員素質(zhì)教育、旅游團隊導游服務(wù)工作程序、導游方法和技能、導游工作中事故的預(yù)防和處理、導游服務(wù)質(zhì)量和旅游投訴處理。《導游業(yè)務(wù)（旅行社服務(wù)與管理專業(yè)）》作為旅游職業(yè)高中、中專、技工學校旅行社服務(wù)與管理專業(yè)的教材外，亦可作為旅行社人業(yè)人員自學用書。

作者簡介

暫缺《導游業(yè)務(wù)》作者簡介

圖書目錄

第一章導游緒論
第一節(jié) 導游的由來
第二節(jié) 商業(yè)性導游的發(fā)展
第二章導游工作分析
第一節(jié) 導游工作原理
第二節(jié) 導游工作分析
第三節(jié) 導游工作的發(fā)展趨勢
第三章導游員素質(zhì)教育
第一節(jié) 導游員職責
第二節(jié) 導游員素質(zhì)培養(yǎng)
第三節(jié) 導游員素質(zhì)繼續(xù)教育
第四節(jié) 導游員管理
第四章旅游團隊導游服務(wù)工作程序
第一節(jié) 地陪、全陪和領(lǐng)隊的概念及相互關(guān)系
第二節(jié) 地陪導游服務(wù)工作程序
第三節(jié) 全陪導游服務(wù)工作程序
第四節(jié) 領(lǐng)隊導游服務(wù)工作程序
第五章導游方法和技能
第一節(jié) 導游分類
第二節(jié) 導游方法
第三節(jié) 導游技能
第四節(jié) 上團初階
第六章導游工作中事故的預(yù)防和處理
第一節(jié) 旅游活動計劃和行程變更的處理
第二節(jié) 漏接、空接、錯接的預(yù)防和處理
第三節(jié) 誤機（車、船）事故的預(yù)防和處理
第四節(jié) 旅游者丟失證件、錢物、行李的預(yù)防與處理
第五節(jié) 旅游者患病或死亡問題的處理
第六節(jié) 旅游者走失的預(yù)防和處理
第七節(jié) 旅游安全事故的預(yù)防和處理
第八節(jié) 旅游者越軌言行的處理
第七章導游服務(wù)質(zhì)量和旅游投訴處理
第一節(jié) 導游服務(wù)質(zhì)量
第二節(jié) 旅游服務(wù)缺陷
第三節(jié) 旅游投訴的處理
附錄
導游服務(wù)質(zhì)量
旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求