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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《導(dǎo)游業(yè)務(wù)（旅行社服務(wù)與管理專業(yè)）》是教育部職業(yè)教育與成人教育司組織編寫(xiě)的全國(guó)中等職業(yè)學(xué)校旅行社服務(wù)與管理專業(yè)教材，是教育部規(guī)劃教材?！秾?dǎo)游業(yè)務(wù)（旅行社服務(wù)與管理專業(yè)）》根據(jù)中等職業(yè)學(xué)校旅行社會(huì)服務(wù)與管理專業(yè)學(xué)生的實(shí)際需要和導(dǎo)游業(yè)務(wù)的實(shí)際情況，側(cè)重相關(guān)業(yè)務(wù)的講解，主要內(nèi)容有：導(dǎo)游緒論、導(dǎo)游工作分析、導(dǎo)游員素質(zhì)教育、旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)工作程序、導(dǎo)游方法和技能、導(dǎo)游工作中事故的預(yù)防和處理、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量和旅游投訴處理?！秾?dǎo)游業(yè)務(wù)（旅行社服務(wù)與管理專業(yè)）》作為旅游職業(yè)高中、中專、技工學(xué)校旅行社服務(wù)與管理專業(yè)的教材外，亦可作為旅行社人業(yè)人員自學(xué)用書(shū)。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》作者簡(jiǎn)介

圖書(shū)目錄

第一章導(dǎo)游緒論
第一節(jié) 導(dǎo)游的由來(lái)
第二節(jié) 商業(yè)性導(dǎo)游的發(fā)展
第二章導(dǎo)游工作分析
第一節(jié) 導(dǎo)游工作原理
第二節(jié) 導(dǎo)游工作分析
第三節(jié) 導(dǎo)游工作的發(fā)展趨勢(shì)
第三章導(dǎo)游員素質(zhì)教育
第一節(jié) 導(dǎo)游員職責(zé)
第二節(jié) 導(dǎo)游員素質(zhì)培養(yǎng)
第三節(jié) 導(dǎo)游員素質(zhì)繼續(xù)教育
第四節(jié) 導(dǎo)游員管理
第四章旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)工作程序
第一節(jié) 地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)的概念及相互關(guān)系
第二節(jié) 地陪導(dǎo)游服務(wù)工作程序
第三節(jié) 全陪導(dǎo)游服務(wù)工作程序
第四節(jié) 領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)工作程序
第五章導(dǎo)游方法和技能
第一節(jié) 導(dǎo)游分類
第二節(jié) 導(dǎo)游方法
第三節(jié) 導(dǎo)游技能
第四節(jié) 上團(tuán)初階
第六章導(dǎo)游工作中事故的預(yù)防和處理
第一節(jié) 旅游活動(dòng)計(jì)劃和行程變更的處理
第二節(jié) 漏接、空接、錯(cuò)接的預(yù)防和處理
第三節(jié) 誤機(jī)（車、船）事故的預(yù)防和處理
第四節(jié) 旅游者丟失證件、錢(qián)物、行李的預(yù)防與處理
第五節(jié) 旅游者患病或死亡問(wèn)題的處理
第六節(jié) 旅游者走失的預(yù)防和處理
第七節(jié) 旅游安全事故的預(yù)防和處理
第八節(jié) 旅游者越軌言行的處理
第七章導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量和旅游投訴處理
第一節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量
第二節(jié) 旅游服務(wù)缺陷
第三節(jié) 旅游投訴的處理
附錄
導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量
旅行社國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求