公共關系教程

    第一篇 公共關系學的概念、從業(yè)人員、工作環(huán)境和歷史沿革
    第一章 當代公共關系導論
    概念的演進
    實踐中概念的確定
    與市場營銷學的混同
    公關職能的組成部分
    大眾傳播
    廣告宣傳
    新聞代理
    公共事務
    問題管理
    游說行為
    投資者關系
    發(fā)展關系學
    認可與成熟
    參考讀物
    注釋
    第二章 公共關系中的執(zhí)業(yè)人員數(shù)量與分布情況、工作部門、教育程度和培訓狀況
    女性：新興的主力軍
    薪水收入
    工作任務
    職能作用
    交際專家
    專家意見
    人際交往的促進者
    解決問題的行家
    職能作用的研究結果
    經(jīng)理型與技術型公關人員
    周邊環(huán)境的影響
    小結與評估
    玻璃屋頂?shù)木窒?br />     少數(shù)民族的局限
    職業(yè)化進程
    職業(yè)成功之道
    參考讀物
    注釋
    第三章 企業(yè)環(huán)境要素
    公司企業(yè)內部淵緣
    公共關系始于企業(yè)高層管理需求
    人事作用
    決策作用
    企業(yè)內部職能部門
    部門優(yōu)勢
    部門缺陷
    部門名稱和隸屬關系
    同其他職能部門共同工作
    市場營銷部門
    法律咨詢部門
    勞動人事部門
    企業(yè)開發(fā)部門
    企業(yè)外咨詢公司
    公共關系咨詢公司
    廣告代理公司
    專業(yè)咨詢公司
    外部咨詢的緣由
    委托人－咨詢公司的相互關系
    公關咨詢者的優(yōu)勢
    公關咨詢者的缺陷
    公關咨詢公司的費用
    公共關系職能部門的完善
    參考讀物
    注釋
    第四章 公共關系的歷史沿革
    古老的起源
    變革和廣告中誕生的公共關系
    美國的初始階段
    公共關系發(fā)展中期
    新聞代理
    政治宣傳
    商業(yè)活動
    其他公關活動
    公共關系發(fā)展成熟期
    萌芽時期：1900年—1917年
    早期的公關咨詢公司
    先驅人物
    其他代表人物
    其他行業(yè)中公關的發(fā)展
    第一次世界大戰(zhàn)時期：1917庫—1919年
    20年代繁榮時期：1919年—1929年
    羅斯福時代與第二次世界大戰(zhàn)：1930年—1945年
    戰(zhàn)后的繁榮：1945年—1965年
    全球信息時代：1965年—迄今
    參考讀物
    注釋
   第二篇 當代公共關系學基礎
    第五章 道德規(guī)范和職業(yè)化
    道德基礎
    職業(yè)道德
    信賴規(guī)則
    職業(yè)特權
    社會權益
    行業(yè)優(yōu)勢
    公關行業(yè)其他職業(yè)基礎
    職業(yè)教育
    學歷教育
    繼續(xù)教育
    公關研究和知識范疇
    公關知識范疇
    公關研究的贊助
    公關文獻資料
    領取執(zhí)業(yè)執(zhí)照和依法備案
    執(zhí)業(yè)合法性
    備案
    職業(yè)機構
    全美公共關系協(xié)會（PRSA）
    國際商務交流者協(xié)會（IABC）
    加拿大公共關系協(xié)會（CPRS）
    公共關系研究學會（英國）（IPR）
    公共關系咨詢聯(lián)合會（英國）（PRCA）
    國際公共關系協(xié)會（IPRA）
    行業(yè)、區(qū)域和地區(qū)協(xié)會組織
    大學生協(xié)會組織
    職業(yè)道德觀念
    面向新天地
    參考讀物
    注釋
    第六章 法律依據(jù)
    公共關系和憲法第一修正案
    商業(yè)性宣傳
    企業(yè)政治理念的抒發(fā)
    全國大選
    復決和政治事件
    游說行為：請求權
    游說行為
    平民游說行為
    國外代理游說行為
    勞、資方的交流
    代表的選舉
    集體磋商
    金融公共關系
    業(yè)績收入報告
    有價證券交易
    欺詐行為
    新聞媒體方式
    印刷傳播媒體
    廣播宣傳媒體
    獲得政府資料和會議信息方式
    誹謗和隱私權
    誹謗與謠言
    隱私權
    著作版權和商標
    著作版權
    商標
    參考讀物
    注釋
    第七章 經(jīng)濟理論依據(jù)：協(xié)調與適應
    社會生態(tài)學研究方法
    基本趨勢和變革
    環(huán)境保護領域
    醫(yī)療保健體制改革領域
    艾滋病
    經(jīng)濟和商業(yè)的全球化
    信息時代的全球性交流
    社會家庭的重新組合
    人權與個人權利的加強
    領先時代潮流
    系統(tǒng)工程研究
    環(huán)境變化的壓力
    子系統(tǒng)工程和超級系統(tǒng)工程
    系統(tǒng)工程中的企業(yè)組織
    發(fā)散系統(tǒng)工程和閉合系統(tǒng)工程
    發(fā)散系統(tǒng)工程中的控制論
    公共關系學發(fā)散系統(tǒng)工程模式
    參考讀物
    注釋
    第八章 信息交流與公眾輿論
    公眾注意力的爭奪戰(zhàn)
    傳播與交流
    信息交流過程模式諸要素
    信息發(fā)出者
    信息內容
    信息媒體或信息通道
    信息接受者
    交流雙方相互關系的內涵
    社會環(huán)境因素
    信息交流過程的作用
    培養(yǎng)對周圍世界的洞察力
    建立宣傳議程
    信息傳播和革新
    社會支持的確定
    公眾與公眾意見
    公眾意見的定義
    公眾社會
    個體定位與群體定位
    個體定位
    群體定位
    群體定位后形成的社會輿論
    群體定位的關系
    參考讀物
    注釋
    第九章 執(zhí)業(yè)媒體和新聞媒體間關系
    內部公眾信息傳播媒體
    文字出版物
    公司企業(yè)出版物
    信函
    插頁和附加宣傳品
    演講稿、文獻和企業(yè)資料的重印
    廣告宣傳欄
    言語傳播
    流言蜚語
    會議
    演講和演講團體
    圖像與文字
    電視電話會議
    閉路電視系統(tǒng)（CCTV）
    錄像帶、影片和幻燈片
    展示與展覽
    外部公眾信息傳播媒體
    新聞報刊
    有線網(wǎng)絡服務公司和新聞辛迪加
    雜志
    無線電廣播
    電視
    有線電視
    與新聞媒體的合作
    中間人
    良好新聞關系指南
    與新聞媒體合作指南
    參考讀物
    注釋
   第三篇 當代公共關系管理程序
    第十章 步驟一：公共關系問題的確定
    公關管理的具體過程
    公關策略制訂過程中調查研究的作用
    調查研究的態(tài)度
    系統(tǒng)調查研究中善于傾聽
    公共關系問題的確定
    公關問題的描述
    公關問題的情況分析
    問題調查研究過程
    非正規(guī)的或“探索性”的方法
    個人聯(lián)系
    關鍵的信息線人
    團體交談和公眾討論
    咨詢委員會和參事會
    信訪投訴員
    免費熱線電話
    公關信函分析
    實地調研報告
    規(guī)范的調研方法
    輔助性分析和在線數(shù)據(jù)庫
    信息內容分析
    抽樣調查
    參考讀物
    注釋
    第十一章 步驟二：公關項目規(guī)劃與程序設計
    戰(zhàn)略性思考
    作為戰(zhàn)略思考有機部分的公共關系學
    管理人員的期望
    戰(zhàn)略性管理
    企業(yè)使命描述
    目標管理
    戰(zhàn)略策略和戰(zhàn)術
    項目規(guī)劃的緣由
    公關項目的撰寫
    公關項目的規(guī)劃
    經(jīng)營運作理論的職能作用
    目標公眾的確定
    公關項目工作任務的撰寫
    項目實施的計劃
    撰寫項目計劃方案
    災難和危機的預測準備
    建立信息發(fā)布中心
    預算規(guī)劃
    公關項目要素的檢測
    公關項目規(guī)劃的出售
    參考讀物
    注釋
    第十二章 步驟三：實施與交流
    行動與交流
    企業(yè)公關策略的行為成分
    積極負責的行為
    協(xié)調行動與信息交流
    發(fā)散系統(tǒng)工程行為反應
    企業(yè)公關策略的交流成分
    信息資料的構成
    語義學研究
    意象符號
    障礙與成見
    宣傳活動中的綜合運用
    信息的傳播過程
    公關信息交流
    戰(zhàn)略的實施
    參考讀物
    注釋
    第十三章 步驟四：公關項 目方案的評估
    公關項目效果評估的促進
    項目效用評估研究過程
    項目方案評估的階段
    項目準備的評估標準及方法
    項目實施的評估標準及方法
    項目作用效果評估的標準及方法
    項目評估結果的闡釋及使用
    參考讀物
    注釋
   第四篇 公共關系實踐
    第十四章 商業(yè)與工業(yè)
    競爭環(huán)境中的公共關系
    企業(yè)環(huán)境中公共關系的稱謂
    企業(yè)公司的社去職責
    現(xiàn)代公共關系的前奏：動蕩不安的60年代和70年代
    公司社會責任新紀元：本世紀80年代
    90年代中公共關系所面臨的挑戰(zhàn)
    公司企業(yè)的慈善事業(yè)
    企業(yè)財經(jīng)關系
    消費者事務與“市場營銷組合”現(xiàn)象
    產品質量的探索
    作為公關模式的企業(yè)實踐
    參考讀物
    注釋
    第十五章 政府與政治團體
    政府部門公共關系的作用
    讓公眾信息靈通
    美國新聞署
    國民的參與
    政府公共關系的障礙
    公眾的冷漠
    政府立法對公共關系職能的敵視
    政府一大眾傳媒之間的關系
    政府宣傳的途徑
    政府對新聞媒體的依靠
    關于政府的新聞報道
    軍隊中的公共關系
    運作中的政府部門
    政治中的公共關系
    參考讀物
    注釋
    第十六章 非營利性企業(yè)、醫(yī)療保健業(yè)和文教事業(yè)
    非營利性企業(yè)中公共關系的作用
    志愿者行動和慈善事業(yè)
    慈善機構氛圍的改變
    慈善機構職能的改變
    醫(yī)療保健事業(yè)
    危機中的醫(yī)療保健體制
    作為市場營銷手段的公共關系
    新聞媒體的作用
    社會福利事業(yè)
    文化教育事業(yè)
    教育事業(yè)的資信度
    公立學校的公共關系
    大學高等教育
    大學校長的公關任務
    教會及其他非營利性企業(yè)
    參考讀物
    注釋
    第十七章 貿易團體、職業(yè)協(xié)會和工會組織
    協(xié)會的種類
    協(xié)會和社團
    為多重主人服務的問題
    變革和收獲的新紀元
    公共關系日益發(fā)展的重要性
    項目策劃的性質
    工會組織
    公共關系的作用
    罷工問題
    工人運動的挑戰(zhàn)
    參考讀物
    注釋