唯一干擾人的是顧客：以顧客關(guān)系網(wǎng)絡(luò)替代營(yíng)銷

謝詞／(1)
序言／(1)
作者自序／(1)
“顧客是真正的上帝”綠起／(1)
閱讀引導(dǎo)／(1)
第一章顧客／(1)
1.1唯一干擾人的是顧客／(3)
1.2人際關(guān)系替代銷售／(5)
第二章未來／(11)
2.1百分之百理想的未來公司／(13)
2.2未來取代現(xiàn)在／(45)
第三章策略／(51)
3.1正確的策略發(fā)展／(53)
3.2憧憬替代操縱／(71)
第四章領(lǐng)導(dǎo)／(77)
4.190年代的員工激勵(lì)／(79)
4.2以人為中心／(93)
第五章營(yíng)銷／(105)
5.1新想法替代舊認(rèn)識(shí)／(107)
5.2善變的顧客／(116)
第六章銷售／(129)
6.1售貨員的新領(lǐng)域／(131)
6.2給顧客更多的時(shí)間／(157)
第七章趨勢(shì)的轉(zhuǎn)變／(171)
7.1信息權(quán)勢(shì)擊敗金錢權(quán)勢(shì)／(173)
7.2轉(zhuǎn)換市場(chǎng)規(guī)則／(180)
第八章時(shí)間競(jìng)賽／(187)
8.1轉(zhuǎn)變的步調(diào)／(189)
8.2時(shí)間為競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)／(199)
第九章無等級(jí)體制／(211)
9.1計(jì)劃方案替代產(chǎn)品／(213)
9.2加盟連鎖是未來／(218)
第十章信息／(225)
10.1人替代資料／(227)
10.2知識(shí)侏儒與信息巨人／(230)
第十一章智能化軟件／(235)
11.1智能化軟件替代常規(guī)軟件／(237)
11.2多媒體變成勝利者／(241)
第十二章網(wǎng)絡(luò)／(249)
12.1與顧客連成網(wǎng)絡(luò)／(251)
12.2直接數(shù)字化的對(duì)話／(256)
第十三章顧客關(guān)系網(wǎng)絡(luò)／(263)
13.1以顧客關(guān)系網(wǎng)絡(luò)替代營(yíng)銷／(265)
13.2吸引替代強(qiáng)迫／(272)