唯一干擾人的是顧客：以顧客關系網(wǎng)絡替代營銷

謝詞／(1)
序言／(1)
作者自序／(1)
“顧客是真正的上帝”綠起／(1)
閱讀引導／(1)
第一章顧客／(1)
1.1唯一干擾人的是顧客／(3)
1.2人際關系替代銷售／(5)
第二章未來／(11)
2.1百分之百理想的未來公司／(13)
2.2未來取代現(xiàn)在／(45)
第三章策略／(51)
3.1正確的策略發(fā)展／(53)
3.2憧憬替代操縱／(71)
第四章領導／(77)
4.190年代的員工激勵／(79)
4.2以人為中心／(93)
第五章營銷／(105)
5.1新想法替代舊認識／(107)
5.2善變的顧客／(116)
第六章銷售／(129)
6.1售貨員的新領域／(131)
6.2給顧客更多的時間／(157)
第七章趨勢的轉變／(171)
7.1信息權勢擊敗金錢權勢／(173)
7.2轉換市場規(guī)則／(180)
第八章時間競賽／(187)
8.1轉變的步調／(189)
8.2時間為競爭的優(yōu)勢／(199)
第九章無等級體制／(211)
9.1計劃方案替代產(chǎn)品／(213)
9.2加盟連鎖是未來／(218)
第十章信息／(225)
10.1人替代資料／(227)
10.2知識侏儒與信息巨人／(230)
第十一章智能化軟件／(235)
11.1智能化軟件替代常規(guī)軟件／(237)
11.2多媒體變成勝利者／(241)
第十二章網(wǎng)絡／(249)
12.1與顧客連成網(wǎng)絡／(251)
12.2直接數(shù)字化的對話／(256)
第十三章顧客關系網(wǎng)絡／(263)
13.1以顧客關系網(wǎng)絡替代營銷／(265)
13.2吸引替代強迫／(272)