高爾管理手冊

    第一部分 通用管理
   第1章管理的原理
   第2章走向虛擬組織機構(gòu)
   第3章組織機構(gòu)的創(chuàng)新性
   第4章公司的監(jiān)管
   第5章多樣性的管理
   第6章企業(yè)兼并與合并
   第7章風(fēng)險管理
   第8章非營利性組織的管理
   第9章公司文化與竟?fàn)巸?yōu)勢
   第10章顧客至上——一項高質(zhì)量服務(wù)的策略
   第11章信息系統(tǒng)的應(yīng)用
   第12章外部資源力量的利用
   第13章全面質(zhì)量管理
   第14章基準(zhǔn)對照法
   第15章標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證
   第16章環(huán)境
   
   第二部分財務(wù)管理
   第17章資金來源
   第18章資本項目評估
   第19章年度賬目
   第20章流動資金和經(jīng)營比率
   第21章成本的性質(zhì)
   第22章預(yù)算控制
   
   第三部分營銷與銷售
   第23章制定營銷計劃
   第24章營銷研究
   第25章數(shù)據(jù)庫營銷
   第26章信息系統(tǒng)和客戶管理
   第27章關(guān)系銷售
   第28章品牌管理
   第29章服務(wù)的營銷
   第30章促銷
   第31章定價
   第32章分銷渠道
   第33章海外營銷
   第34章直接郵寄
   第35章銷售人員的管理
   
   第四部分運營管理
   第36章管理的研究和發(fā)展
   第37章設(shè)計管理：產(chǎn)品的焦點
   第38章并行工程
   第39章生產(chǎn)的策劃
   第40章生產(chǎn)控制
   第41章工業(yè)工程
   第42章質(zhì)量保證、控制和改進
   第43章項目的管理和組織
   第44章工程項目計劃與控制
   第45章國際貿(mào)易
   第46章分銷：服務(wù)成本總額
   
   第五部分材料與進貨服務(wù)
   第47章采購原理與實踐
   第48章合伙關(guān)系源
   第49章承包商的管理
   第50章準(zhǔn)時供貨D·M拉塞爾
   第51章倉庫運作
   
   第六部分行政性管理
   第52章公司法
   第53章公司之間的合同
   第54章歐洲法規(guī)
   第55章社團關(guān)系
   第56章知識產(chǎn)權(quán)
   第57章設(shè)施管理
   第58章治安保衛(wèi)
   
   第七部分人力資源的管理
   第59章雇員的招募和選擇
   第60章 彈性工作人員的管理
   第61章工資結(jié)構(gòu)和制度
   第62章職業(yè)健康和安全
   第63章培訓(xùn)
   第64章培養(yǎng)有效的經(jīng)理人員
   第65章培訓(xùn)和指導(dǎo)
   第的章雇員溝通
   
   第八部分管理的個人技術(shù)
   第67章時間管理和個人安排
   第68章談判
   第69章協(xié)同工作
   第70章交流
   第71章施加影響力
   第72章整體人性的管理者
   作者簡介
   后記（第二版）