質(zhì)量·軟件·管理（第1卷 系統(tǒng)思維）

致謝
前言
第I 篇 質(zhì)量模式
第1 章 什么是質(zhì)量？質(zhì)量的重要性何在？
關(guān)于軟件質(zhì)量的故事
質(zhì)量的相對性
質(zhì)量就是對某個（某些）人而言的價值
Precision Cribbage
提高質(zhì)量為何如此之難
軟件文化及亞文化
有益的提示與建議
小結(jié)
練習(xí)
第2 章 軟件亞文化群
在軟件行業(yè)中應(yīng)用Crosby的思想
軟件亞文化的六種模式
模式0：不知不覺
模式1：反復(fù)無常
模式2：例行公事
模式3：駕馭自如
模式4：未雨綢繆
模式5：整體一致
小結(jié)
練習(xí)
第3 章 模式改變的條件
更新思維模式
通過模型來選擇更佳的模式
讓模式向信息開放
有益的提示與建議
小結(jié)
練習(xí)
第II 篇 管理模式
第4 章 管理中的控制模式
射中運動中的目標(biāo)
匯聚控制模型
不同模式及其基于控制論的控制模型
工程管理
從計算機(jī)科學(xué)到軟件工程
有益的提示與建議
小結(jié)
練習(xí)
第5 章 建立明晰的管理模式
為什么會出現(xiàn)偏差
線性模型及其謬誤
作用圖
根據(jù)輸出結(jié)果，逆向構(gòu)造出作用圖
引起偏差的禍根就是非線性
有益的提示與建議
小結(jié)
練習(xí)
第6 章 反饋作用
矮胖子綜合癥
失控、激增與驟降
及早采取措施，但是措施的力度要小
負(fù)反饋——為什么不是所有的東西都崩潰
有益的提示與建議
小結(jié)
練習(xí)
第7 章 駕馭軟件
方法論及反饋式控制
人為決策點
真正有價值的并非事件本身，而是你對于事件的反應(yīng)
有益的提示與建議
小結(jié)
練習(xí)
第8 章 駕馭失敗
我就是一個受害者
我可不希望聽到任何負(fù)面的議論
我認(rèn)為自己所做的事情一點沒錯
有益的提示與建議
小結(jié)
練習(xí)
第III 篇 決定模式的要求
第9 章 為何總是難以駕馭
控制的游戲
軟件工程中的規(guī)模/復(fù)雜度動力
有益的提示與建議
小結(jié)
練習(xí)
第10 章 保持控制的手段
以圖表的方式針對規(guī)模/復(fù)雜度動力進(jìn)行思考
不同模式及技術(shù)的比較
有益的交流
有益的提示與建議
小結(jié)
練習(xí)
第11 章 對客戶需求的回應(yīng)
客戶有可能對你的健康有害
外來因素總攬
與客戶的交互
配置的支持
版本
有益的提示與建議
小結(jié)
練習(xí)
第IV 篇 錯誤模式
第12 章 觀察并探究錯誤的根源
關(guān)于錯誤的觀念性錯誤
對錯誤處理過程的分類不當(dāng)
對錯誤的觀察性錯誤
有益的提示與建議
小結(jié)
練習(xí)
第13 章 故障檢測曲線
差異檢出動力
承認(rèn)并運用故障檢出曲線
有益的提示與建議
小結(jié)
練習(xí)
第14 章 找出引發(fā)故障的錯誤
錯誤定位動力
STI（在得到解決之前）的循環(huán)周期
過程錯誤：STI的遺失
行政性時間：標(biāo)志身份的壁壘
勞動力流失：管理工作的負(fù)擔(dān)
有益的提示與建議
小結(jié)
練習(xí)
第15 章 錯誤排除動力
基本的錯誤排除動力
錯誤反饋動力
退化動力
有益的提示與建議
小結(jié)
練習(xí)
第V 篇 壓力模式
第16 章 能力、壓力和效績
壓力/效績關(guān)系
找到最后一個錯誤的壓力
應(yīng)力/控制動力
壓力之下崩潰發(fā)生的形式
壓力的管理
有益的提示與建議
小結(jié)
練習(xí)
第17 章 應(yīng)對導(dǎo)致崩潰的壓力
調(diào)換工作
“無為”之道
過程簡化所產(chǎn)生的飛去來器效應(yīng)
客戶們?nèi)绾斡绊懙斤w去來器
有益的提示與建議
小結(jié)
練習(xí)
第18 章 我們所取得的成就
為什么要系統(tǒng)思維
為什么要管理
對我們?nèi)〉玫某煽冞M(jìn)行估計
各種模式的不同貢獻(xiàn)
元模式
有益的提示與建議
小結(jié)
練習(xí)
注解
定律、規(guī)則和原理列表