員工情緒管理：實(shí)例與技巧

第一章 改變管理觀念的時(shí)候到了
一. 管理, 以人為本
二. 新型的員工情緒管理
第二章 員工情緒與管理
第一節(jié) 員工的情緒因素
一. 員工的情緒分類及分析
二. 員工的挫折感及分析
三. 員工的緊張情緒及分析
四. 員工工作壓力感及分析
五. 員工的厭煩情緒及分析
六. 員工的焦慮情緒及分析
七. 員工的激情及分析
第二節(jié) 員工不同的性格. 個(gè)性與情緒
一. 個(gè)性分類
二. 不同的員工在相同管理下的情緒差異
第三節(jié) 管理者如何體察員工情緒
一. 體察他人情緒的原則
二. 行為觀察法
三. 調(diào)查會(huì)方法
四. 工作滿意度調(diào)查
第四節(jié) 影響員工情緒的幾大因素
一. 內(nèi)在動(dòng)機(jī)對(duì)員工情緒的影響
二. 外在因素激勵(lì)員工工作積極性
三. 員工的勞動(dòng)態(tài)度與工作情緒
第五節(jié) 員工情緒與管理
一. 員工情緒對(duì)員工行為的影響
二. 員工情緒與績(jī)效的關(guān)系
三. 員工負(fù)面情緒易導(dǎo)致安全事故
四. 管理對(duì)員工情緒的巨大影響
第三章 員工情緒管理硬件 一
--薪酬福利. 績(jī)效評(píng)估. 激勵(lì)與獎(jiǎng)罰
第一節(jié) 薪酬福利
一. 薪酬福利概述
二. 設(shè)計(jì)一個(gè)讓員工滿意的薪酬結(jié)構(gòu)
三. 員工情緒管理中的薪酬支付技巧
四. 設(shè)計(jì)一個(gè)讓員工滿意的福利方案
第二節(jié) 績(jī)效評(píng)估
一. 績(jī)效評(píng)估及其特點(diǎn)
二. 常見(jiàn)的幾種績(jī)效評(píng)估方法
三. 員工情緒管理中的績(jī)效評(píng)估技巧
四. 360度反饋評(píng)價(jià)法
第三節(jié) 激勵(lì)制度
一. 激勵(lì)在員工情緒管理中的作用
二. 激勵(lì)員工應(yīng)注意的幾點(diǎn)
三. 激勵(lì)的基本手段
四. 激勵(lì)五大妙法
五. 運(yùn)用激勵(lì)管理員工情緒
六. 綜合運(yùn)用獎(jiǎng)罰手段
七. 著重處理獎(jiǎng)罰過(guò)程中員工的挫折情緒
第四章 員工情緒管理硬件 二 --良好的工作環(huán)境
第一節(jié) 工作空間
一. 人機(jī)環(huán)境是否協(xié)調(diào)
二. 照明與員工情緒
三. 色彩在良好的工作環(huán)境中扮演的角色
四. 聲音環(huán)境對(duì)員工情緒的影響
五. 不合理的工作環(huán)境造成的惡劣后果 職業(yè)病
第二節(jié) 勞動(dòng)時(shí)間
一. 勞動(dòng)時(shí)間概述
二. 與勞動(dòng)時(shí)間相關(guān)的指標(biāo)
三. 員工的時(shí)間結(jié)構(gòu)和最佳工作總時(shí)數(shù)
四. 員工在每日不同工作時(shí)段中的心態(tài)
五. 員工在每日不同工作時(shí)段內(nèi)的情緒變化
和產(chǎn)量變化
六. 員工在每周不同工作時(shí)段中的心態(tài)
七. 靈活的勞動(dòng)時(shí)間管理
第五章 員工情緒管理軟件 一
--團(tuán)隊(duì)精神與企業(yè)文化
第一節(jié) 團(tuán)隊(duì)精神與情緒管理
一. 團(tuán)隊(duì)
二. 情緒管理中的非正式團(tuán)體
三. 團(tuán)隊(duì)中的個(gè)人
第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)沖突管理
一. 沖突的概念
二. 沖突在員工情緒管理中的正. 反兩面影響
三. 沖突的種類及起因
四. 正確解決沖突
第三節(jié) 企業(yè)文化與情緒管理
一. 有關(guān)企業(yè)文化
二. 用企業(yè)的價(jià)值觀同化員工
三. 員工的行為模式是企業(yè)成功的關(guān)鍵
四. 以人為本是企業(yè)制勝的法寶
五. 把企業(yè)文化作為員工待遇
六. 將樂(lè)趣帶入企業(yè)文化
第六章 員工情緒管理軟件 二
--良好的員工關(guān)系與出色的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
第一節(jié) 實(shí)施快樂(lè)管理
一. 建立管理者與員工的良好關(guān)系
二. 營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)氣氛
三. 使員工滿意的良性內(nèi)部溝通
四. 適宜的距離, 適度的人性管理
五. 尊重與信任員工
六. 解決上下級(jí)矛盾, 避免員工鬧情緒
七. 妥善調(diào)節(jié)下屬間的關(guān)系
第二節(jié) 以出色的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)引導(dǎo)員工情緒
一. 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)對(duì)員工情緒的影響
二. 引導(dǎo)員工情緒實(shí)戰(zhàn)技巧
三. 如何提高員工士氣
第七章 員工情緒管理綜合案例分析
第一節(jié) 知名企業(yè)員工情緒管理綜合案例
案例一：IBM公司對(duì)員工情緒的激勵(lì)
案例二：摩托羅拉公司的情緒管理
案例三：松下幸之助出色的情緒管理
案例四：豐田公司對(duì)員工情緒的管理
案例五：沃爾瑪公司視員工為合伙人
案例六：寶潔公司的人本管理
第二節(jié) 成功案例集錦
案例一：瑪麗·凱：運(yùn)用贊美調(diào)動(dòng)員工情緒
案例二：日本三洋：面對(duì)員工的不滿情緒
案例三：住友：對(duì)待發(fā)怒的員工
案例四：德爾福：不讓員工有懷才不遇的感受
案例五：西門子：扭轉(zhuǎn)恐懼不安的氣氛
案例六：為員工喝彩
案例七：安利 中國(guó) 的制勝法寶：人性化激勵(lì)制度
案例八：美國(guó)達(dá)納公司：多種措施增強(qiáng)員工滿意感
案例九：斯凱朗電子電視公司：象對(duì)待親人一樣愛(ài)護(hù)員工
案例十：鮑洛奇的斥罵管理術(shù)
案例十一：身教重于言傳
案例十二：人性化管理
案例十三：善待親人, 調(diào)節(jié)員工情緒
案例十四：抓住員工太太的心
第三節(jié) 負(fù)面案例
負(fù)面案例一：梅亞特飯店的麻煩
負(fù)面案例二：是否想過(guò)員工的感受
負(fù)面案例三：剝奪既得利益造成員工負(fù)面情緒
負(fù)面案例四：卡斯特羅公司：有失公平造成員工不滿
負(fù)面案例五：盲目急躁嚴(yán)重不利于員工情緒管理
負(fù)面案例六：?jiǎn)T工難以改變嗎
附錄：
附錄一：個(gè)性調(diào)查表
附錄二：?jiǎn)T工氣質(zhì)測(cè)量表 陳會(huì)昌氣質(zhì)測(cè)量表
附錄三：斯特里勞氣質(zhì)調(diào)查表
附錄四：艾森克情緒穩(wěn)定性測(cè)驗(yàn)
附錄五：?jiǎn)T工滿意感調(diào)查表 一
附錄六：?jiǎn)T工滿意感調(diào)查表 二
附錄七：?jiǎn)T工滿意感調(diào)查表 三