高績效主管五項(xiàng)管理技能訓(xùn)練

第一單元 如何進(jìn)行角色認(rèn)知和時(shí)間管理
第1章 角色的認(rèn)知
企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)
主管的位置及作用
角色的轉(zhuǎn)變
主管的作用
主管需具備的素質(zhì)
主管在下屬面前的角色
變革者
教 練
績效伙伴
領(lǐng) 導(dǎo)
主管在客戶面前的角色
公司政策的代表者
企業(yè)談判的對手
公司管理水平的代表者
作為同事的主管
塑造全局的觀念
做好溝通與協(xié)調(diào)工作, 承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任
第2章 計(jì)劃你的時(shí)間
時(shí)間管理的重要性
目標(biāo)的設(shè)定
明確性 Specific
可衡量性 Measurable
一致性 Asreed
現(xiàn)實(shí)性 Realistic
時(shí)間性 Time
挑戰(zhàn)性 Challenge
時(shí)間管理的方法
時(shí)間管理理論
管理時(shí)間的技巧
不做“救火隊(duì)員”
5W法提高時(shí)間使用率
第二單元 如何有效主持會(huì)議
第3章 會(huì)議的目的
避免不必要的會(huì)議
不必要會(huì)議的特征
開會(huì)之前需考慮的問題
會(huì)議的目的
明確會(huì)議目的的重要性
幾種應(yīng)避免的會(huì)議
需要召開的會(huì)議
會(huì)議的成本
看得見的會(huì)議成本
看不見的會(huì)議成本
避免參會(huì)者的不滿
第4章 如何召集并主持兩種不同類型的會(huì)議
發(fā)布消息的會(huì)議
目標(biāo)清楚地傳達(dá)信息
清晰地傳達(dá)信息的要求
解決問題的會(huì)議
找到有效的解決方法
找到有效解決方法的途徑
解決問題的工具和方法
第5章 會(huì)議的主持技巧
會(huì)議主持技巧的測試
主持會(huì)議的精力投放
會(huì)議主持的心態(tài)
會(huì)議話題的考慮
參會(huì)者會(huì)后的反饋
會(huì)議中重點(diǎn)的強(qiáng)調(diào)
會(huì)議輔助設(shè)施的運(yùn)用
表達(dá)觀點(diǎn)分主次
明確會(huì)議主持人的工作
控制會(huì)議的氣氛
控制會(huì)議時(shí)間. 推動(dòng)會(huì)議的進(jìn)程
協(xié)調(diào)發(fā)言
觀察參會(huì)者的反應(yīng)并給予及時(shí)的反饋
做討論的總結(jié)
跟進(jìn)會(huì)議的決定
會(huì)議現(xiàn)場的控制
無人回應(yīng)
個(gè)別參會(huì)者不停地大發(fā)議論
進(jìn)行小范圍的討論
取得滿意的會(huì)議效果
第三單元 如何與下屬進(jìn)行河通
第6章 提出批評的五步法
提出批評的重要性
為什么不批評
不批評的借口
不批評的實(shí)質(zhì)
提出批評的五步法
直截了當(dāng)?shù)靥岢鰡栴}
提出事實(shí)
讓下屬認(rèn)識(shí)到問題的存在
提出后果
找到解決的辦法
第7章 績效評估的六步法
績效評估的認(rèn)知
績效評估的目的
公司的期望
主管的期望
下屬的期望
績效評估的六個(gè)步驟
準(zhǔn)備工作
陳述目的
下屬的自我評估
告知評估結(jié)果
與下屬商討不一致的方面
提出希望. 制定目標(biāo)
第四單元 如何進(jìn)行有效激勵(lì)
第8章 對激勵(lì)的認(rèn)知
兩種不同的管理風(fēng)格與激勵(lì)的關(guān)系
命令與誘惑相結(jié)合的管理方法
目標(biāo)與激勵(lì)相結(jié)合的管理方法
將兩種不同的管理方法相結(jié)合
激勵(lì)的作用
計(jì)算時(shí)間成本
計(jì)算效率成本
激勵(lì)對員工. 主管. 企業(yè)的好處
通過激勵(lì)搭建堅(jiān)實(shí)的組織結(jié)構(gòu)
需求層次理論
激勵(lì)認(rèn)知測驗(yàn)
需求的轉(zhuǎn)換
需求層次理論的應(yīng)用
第9章 充分利用激勵(lì)因素
激勵(lì)因素與維持因素
激勵(lì)因素
維持因素
區(qū)分激勵(lì)因素和維持因素
激勵(lì)因素和維持因素的區(qū)別
激勵(lì)的誤區(qū)
團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)
確定能保障員工生存的因素
安全需求的因素
社會(huì)的需求
尊重的需求
自我實(shí)現(xiàn)的需求
第10章 激勵(lì)的要素
一分鐘激勵(lì)的必要性
“一分鐘經(jīng)理”
“一分鐘”的內(nèi)涵
激勵(lì)的五要素
及 時(shí)
具 體
闡述益處
個(gè)人感受
再接再厲
利用激勵(lì)要素進(jìn)行正確的激勵(lì)
兩種應(yīng)避免的激勵(lì)
搞平衡
公正派
第五單元 如何委派工作
第11章 委派工作認(rèn)知
委派工作的必要性
委派工作是管理, 而非管理風(fēng)格
委派工作的影響
主管不委派工作的原因
委派工作對各方的好處
對員工的好處
對管理者的好處
對企業(yè)的好處
走出委派工作的誤區(qū)
錯(cuò)誤的委派認(rèn)知
正確的委派認(rèn)知
委派與授權(quán)
第12章 委派工作的六步驟
解釋工作的重要性
解釋工作的重要作用
解釋工作的流程
提出要求
明確對結(jié)果的要求
不提供具體的方法
給員工自己做主的機(jī)會(huì)
確認(rèn)職權(quán)
協(xié)商期限
確認(rèn)理解
過程中的檢查
參考答案
附 錄 工具表單
表2—1 時(shí)間管理分析表
表2—2 用5W法提高時(shí)間的使用率
表3—1 檢查會(huì)議準(zhǔn)備表
表3—2 會(huì)議性質(zhì)判斷及對策表
表3—3 計(jì)算會(huì)議成本表
表4—1 定位會(huì)議性質(zhì)表
表4—2 兩種會(huì)議準(zhǔn)備的檢查表
表5—1 會(huì)議分工執(zhí)行跟蹤表
表6—1 提出批評的五步法
表7—1 員工綜合素質(zhì)評估表
表7—2 績效評估的六個(gè)步驟
表8—1 激勵(lì)的時(shí)間成本計(jì)算表
表8—2 激勵(lì)的效率成本計(jì)算表
表9—1 判斷需求層次的進(jìn)行有效激勵(lì)表
表10一1 一分鐘激勵(lì)檢查表
表11—1 正確的認(rèn)知委派工作
表12—1 委派工作的六步驟