高績效主管五項管理技能訓練

第一單元 如何進行角色認知和時間管理
第1章 角色的認知
企業(yè)的組織結(jié)構
主管的位置及作用
角色的轉(zhuǎn)變
主管的作用
主管需具備的素質(zhì)
主管在下屬面前的角色
變革者
教 練
績效伙伴
領 導
主管在客戶面前的角色
公司政策的代表者
企業(yè)談判的對手
公司管理水平的代表者
作為同事的主管
塑造全局的觀念
做好溝通與協(xié)調(diào)工作, 承擔應有的責任
第2章 計劃你的時間
時間管理的重要性
目標的設定
明確性 Specific
可衡量性 Measurable
一致性 Asreed
現(xiàn)實性 Realistic
時間性 Time
挑戰(zhàn)性 Challenge
時間管理的方法
時間管理理論
管理時間的技巧
不做“救火隊員”
5W法提高時間使用率
第二單元 如何有效主持會議
第3章 會議的目的
避免不必要的會議
不必要會議的特征
開會之前需考慮的問題
會議的目的
明確會議目的的重要性
幾種應避免的會議
需要召開的會議
會議的成本
看得見的會議成本
看不見的會議成本
避免參會者的不滿
第4章 如何召集并主持兩種不同類型的會議
發(fā)布消息的會議
目標清楚地傳達信息
清晰地傳達信息的要求
解決問題的會議
找到有效的解決方法
找到有效解決方法的途徑
解決問題的工具和方法
第5章 會議的主持技巧
會議主持技巧的測試
主持會議的精力投放
會議主持的心態(tài)
會議話題的考慮
參會者會后的反饋
會議中重點的強調(diào)
會議輔助設施的運用
表達觀點分主次
明確會議主持人的工作
控制會議的氣氛
控制會議時間. 推動會議的進程
協(xié)調(diào)發(fā)言
觀察參會者的反應并給予及時的反饋
做討論的總結(jié)
跟進會議的決定
會議現(xiàn)場的控制
無人回應
個別參會者不停地大發(fā)議論
進行小范圍的討論
取得滿意的會議效果
第三單元 如何與下屬進行河通
第6章 提出批評的五步法
提出批評的重要性
為什么不批評
不批評的借口
不批評的實質(zhì)
提出批評的五步法
直截了當?shù)靥岢鰡栴}
提出事實
讓下屬認識到問題的存在
提出后果
找到解決的辦法
第7章 績效評估的六步法
績效評估的認知
績效評估的目的
公司的期望
主管的期望
下屬的期望
績效評估的六個步驟
準備工作
陳述目的
下屬的自我評估
告知評估結(jié)果
與下屬商討不一致的方面
提出希望. 制定目標
第四單元 如何進行有效激勵
第8章 對激勵的認知
兩種不同的管理風格與激勵的關系
命令與誘惑相結(jié)合的管理方法
目標與激勵相結(jié)合的管理方法
將兩種不同的管理方法相結(jié)合
激勵的作用
計算時間成本
計算效率成本
激勵對員工. 主管. 企業(yè)的好處
通過激勵搭建堅實的組織結(jié)構
需求層次理論
激勵認知測驗
需求的轉(zhuǎn)換
需求層次理論的應用
第9章 充分利用激勵因素
激勵因素與維持因素
激勵因素
維持因素
區(qū)分激勵因素和維持因素
激勵因素和維持因素的區(qū)別
激勵的誤區(qū)
團隊的激勵
確定能保障員工生存的因素
安全需求的因素
社會的需求
尊重的需求
自我實現(xiàn)的需求
第10章 激勵的要素
一分鐘激勵的必要性
“一分鐘經(jīng)理”
“一分鐘”的內(nèi)涵
激勵的五要素
及 時
具 體
闡述益處
個人感受
再接再厲
利用激勵要素進行正確的激勵
兩種應避免的激勵
搞平衡
公正派
第五單元 如何委派工作
第11章 委派工作認知
委派工作的必要性
委派工作是管理, 而非管理風格
委派工作的影響
主管不委派工作的原因
委派工作對各方的好處
對員工的好處
對管理者的好處
對企業(yè)的好處
走出委派工作的誤區(qū)
錯誤的委派認知
正確的委派認知
委派與授權
第12章 委派工作的六步驟
解釋工作的重要性
解釋工作的重要作用
解釋工作的流程
提出要求
明確對結(jié)果的要求
不提供具體的方法
給員工自己做主的機會
確認職權
協(xié)商期限
確認理解
過程中的檢查
參考答案
附 錄 工具表單
表2—1 時間管理分析表
表2—2 用5W法提高時間的使用率
表3—1 檢查會議準備表
表3—2 會議性質(zhì)判斷及對策表
表3—3 計算會議成本表
表4—1 定位會議性質(zhì)表
表4—2 兩種會議準備的檢查表
表5—1 會議分工執(zhí)行跟蹤表
表6—1 提出批評的五步法
表7—1 員工綜合素質(zhì)評估表
表7—2 績效評估的六個步驟
表8—1 激勵的時間成本計算表
表8—2 激勵的效率成本計算表
表9—1 判斷需求層次的進行有效激勵表
表10一1 一分鐘激勵檢查表
表11—1 正確的認知委派工作
表12—1 委派工作的六步驟