談判學

第一章  緒論
  第一節(jié)  談判概述
  第二節(jié)  現代主要談判理論及其代表人物
  第三節(jié)  談判學的研究對象及特點
第二章  談判的分類
  第一節(jié)  談判的類別及特征
  第二節(jié)  商務談判的類別及特征
第三章  談判的過程
  第一節(jié)  準備階段
  第二節(jié)  開局階段
  第三節(jié)  實質階段
  第四節(jié)  協議階段
第四章  談判的禮儀
  第一節(jié)  談判的正式場合禮儀
  第二節(jié)  談判過程中的禮儀
  第三節(jié)  談判的非正式場合禮儀
  第四節(jié)  涉外談判禮儀
第五章  談判的心理與人際關系
  第一節(jié)  談判的心理需要
  第二節(jié)  談判信息的心理溝通
  第三節(jié)  談判的說服與心理和諧
  第四節(jié)  談判中人際關系的理性認識 
  第五節(jié)  談判中人際關系的具體作用
第六章  談判中的法律與倫理
  第一節(jié)  談判中法律的運用
  第二節(jié)  談判中的倫理觀
第七章  談判的策略
  第一節(jié)  談判的九戰(zhàn)四十五策
  第二節(jié)  談判策略的選擇與運用
第八章  談判的技巧
  第一節(jié)  討價還價技巧
  第二節(jié)  妥協讓步技巧
  第三節(jié)  風險規(guī)避技巧
  第四節(jié)  突破僵局技巧
第九章  談判中的邏輯與語言藝術
  第一節(jié)  談判中的邏輯及其作用
  第二節(jié)  邏輯方法及其意義
  第三節(jié)  談判中的語言藝術及其要求
  第四節(jié)  談判中有聲語言的具體運用
  第五節(jié)  談判中無聲語言的具體運用
第十章  世界各國的談判風格
  第一節(jié)  美洲人的談判風格
  第二節(jié)  大洋洲人的談判風格
  第三節(jié)  非洲人的談判風格
  第四節(jié)  亞洲人的談判風格
  第五節(jié)  歐洲人的談判風格
  第六節(jié)  猶太人的談判風格
  第七節(jié)  華僑的談判風格
附錄一  干練的談判者的特征
附錄二  談判人員潛力測驗表
參考書目