人際交流

1 人際交流理論
1.1 為什么需要研究人際交流
1.2 交流的定義
1.3 交流過程與信息傳遞
1.4 交流的組成部分
1.5 交流的類別
練習(xí)與思考
2 感知
2.1 我們是怎樣感知的
2.2 為何有不同的感知
2.3 感知的特點(diǎn)
2.4 認(rèn)識自己
練習(xí)與思考
3 信息類別
3.1 交流信息的類別
3.2 正式信息與非正式信息
3.3 語言信息與非語言信息
3.4 書面語言與口頭語言
3.5 社會文化信息
練習(xí)與思考
4 信息源
4.1 網(wǎng)絡(luò)資源
4.2 圖書資料
4.3 其他資源
4.4 關(guān)鍵詞的選擇
練習(xí)與思考
5 閱讀
5.1 閱讀理解
5.2 精讀
5.3 略讀
5.4 瀏覽
練習(xí)與思考
6 寫
6.1 寫與說的區(qū)別
6.2 寫作的類別
6.3 公文與備忘錄
6.4 信函
6.5 報(bào)告
練習(xí)與思考
7 聽
7.1 什么是聽
7.2 影響聽的因素
7.3 改進(jìn)聽力的方法
7.4 聽的技巧
練習(xí)與思考
8 說
8.1 為什么要提高說的能力
8.2 影響說的因素
8.3 說的類別
練習(xí)與思考
9 演講
9.1 聽眾分析
9.2 準(zhǔn)備演講提綱
9.3 如何克服緊張
9.4 發(fā)言
9.5 視覺輔助
9.6 知識性演講
9.7 說服性演講
練習(xí)與思考
10 求職申請
10.1 招聘的實(shí)質(zhì)
10.2 申請階段
10.3 面試階段
10.4 面試后采取的措施
練習(xí)與思考
11 小組討論
11.1 小組的重要性
11.2 什么是小組交流
11.3 小組的類別
11.4 小組的行為準(zhǔn)則
11.5 小組的交流方式
11.6 閑聊
11.7 小組氛圍
11.8 小組的領(lǐng)導(dǎo)
11.9 合格的組員
練習(xí)與思考
12 內(nèi)部交流
12.1 交流與工作質(zhì)量
12.2 沖突
12.3 小道消息
12.4 訴怨
練習(xí)與思考
參考文獻(xiàn)