旅游職場(chǎng)規(guī)劃

　　本書(shū)用通俗易懂的語(yǔ)言寫就，版式新穎，有助于對(duì)旅游從業(yè)人員進(jìn)行教育，是旅游培訓(xùn)的理想教材，能滿足旅游業(yè)培訓(xùn)的廣泛需求。內(nèi)容涉及旅游景點(diǎn)、導(dǎo)游、旅游批發(fā)商、旅行零售、游客信息、服務(wù)和會(huì)議等等。目錄：第一章學(xué)習(xí)和更新旅游業(yè)知識(shí)獲取旅游業(yè)信息旅游業(yè)的定義影響旅游企業(yè)的因素旅游業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)的作用旅游業(yè)的社會(huì)和文化意義旅游業(yè)與環(huán)境的問(wèn)題旅游業(yè)的主要組織旅游業(yè)就業(yè)機(jī)會(huì)立法和旅游業(yè)關(guān)注產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)第二章與同事和客戶交往定義和學(xué)習(xí)人際交往技巧工作場(chǎng)合中的交流有效交流非口頭交流——身體語(yǔ)言有效的傾聽(tīng)技巧有效交流的障礙個(gè)人形象團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)發(fā)展善于運(yùn)用我們的技巧——對(duì)客戶客戶的不滿第三章在不同社會(huì)環(huán)境下工作澳大利亞的文化和多元文化主義成見(jiàn)和吳解國(guó)外游客的特點(diǎn)宗教與旅游業(yè)的關(guān)系跨文化沖突保護(hù)澳大利亞所有文化權(quán)利的立法在企業(yè)之外尋求幫助第四章電話交流電話系統(tǒng)的作用電話禮節(jié)接聽(tīng)和處理打進(jìn)來(lái)的電話處理電話投訴緊急求助電話和恐嚇電話處理我們無(wú)法回答的問(wèn)題打出電話第五章文秘了職責(zé)第六章處理矛盾沖突第七章保健、安全和保安操作程序第八章產(chǎn)品和服務(wù)促銷第九章從業(yè)職位和求職技巧實(shí)用聯(lián)系要錄參考書(shū)目譯后記

暫缺《旅游職場(chǎng)規(guī)劃》作者簡(jiǎn)介