汽車運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量管理體系

第一章 服務(wù)和服務(wù)業(yè)
第一節(jié) 服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量
第二節(jié) 服務(wù)業(yè)與服務(wù)貿(mào)易
第二章 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)
第一節(jié) 質(zhì)量管理的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化
第二節(jié) 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)
第三章 加入WTO后，對(duì)我國(guó)汽車運(yùn)輸業(yè)的影響
第一節(jié) WTO及其服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定（GATS）
第二節(jié) 加入WTO后，我國(guó)汽車運(yùn)輸業(yè)面臨的挑戰(zhàn)及對(duì)策
第四章 汽車運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量管理體系策劃
第一節(jié) 汽車運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量管理體系策劃的原則和依據(jù)
第二節(jié) 汽車運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量方針和目標(biāo)的策劃
第三節(jié) 汽車運(yùn)輸企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及其職責(zé)的策劃
第四節(jié) 汽車運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量管理體系過(guò)程要素的策劃
第五章 汽車運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量管理體系文件
第一節(jié) 汽車運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量手冊(cè)
第二節(jié) 汽車運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量管理體系程序文件
第三節(jié) 汽車運(yùn)輸服務(wù)管理規(guī)范
第四節(jié) 汽車運(yùn)輸服務(wù)規(guī)范與作業(yè)規(guī)范
第五節(jié) 汽車運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量記錄
第六節(jié) 汽車運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量計(jì)劃
第六章 汽車運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行
第一節(jié) 建立汽車運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量管理體系的過(guò)程模式
第二節(jié) 建立汽車運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量管理體系的兩類方式
第三節(jié) 建立汽車運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量管理體系的八個(gè)步驟
第四節(jié) 各類汽車運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量管理體系的特點(diǎn)
第七章 汽車運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量管理體系的測(cè)評(píng)和改進(jìn)
第一節(jié) 汽車運(yùn)輸企業(yè)資質(zhì)評(píng)定和文明車站（隊(duì)）評(píng)比
第二節(jié) 顧客滿意度的測(cè)評(píng)
第三節(jié) 內(nèi)部審核
第四節(jié) 管理評(píng)審
第五節(jié) 服務(wù)質(zhì)量管理體系的經(jīng)濟(jì)性評(píng)價(jià)
第六節(jié) 質(zhì)量管理獎(jiǎng)的創(chuàng)評(píng)
第八章 汽車運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量管理體系認(rèn)證
第一節(jié) 汽車運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量管理體系認(rèn)證的基本原則和依據(jù)
第二節(jié) 汽車運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量管理體系認(rèn)證的程序和規(guī)則
第三節(jié) 汽車運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量管理體系認(rèn)證的內(nèi)容與要求
第四節(jié) 汽車運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書獲得后的監(jiān)督
附錄1 汽車運(yùn)輸業(yè)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施指南
附錄2 ××汽車運(yùn)輸公司服務(wù)質(zhì)量手冊(cè)
附錄3 汽車運(yùn)輸業(yè)部分法律、法規(guī)、規(guī)章