麥當勞 溫情征服世界

　　國家的繁榮在于經濟，經濟的發(fā)展在于企業(yè)，企業(yè)的興衰在于管理，管理的活力來自于企業(yè)文化。世界500強企業(yè)管理演變的歷史證明了這一點。那些能持續(xù)成長的公司，盡管其經營戰(zhàn)略和經營業(yè)務總是不斷地調整以適應變化的外部世界，卻始終保持著穩(wěn)定的核心文化理念。譬如，通用電氣永遠推崇的三個傳統(tǒng)是“堅持誠信，注重業(yè)績，渴望變革”；沃爾瑪?shù)幕拘叛鍪恰白鹬孛课粏T工，服務每位顧客，每天追求卓越”；諾基亞的價值觀是“科技以人為本”；惠普之道是“我們信任并尊重個人”；松下精神是“產業(yè)報國、光明正大、親愛精誠、奮發(fā)向上、禮貌謙讓、順應同化、感恩圖報”；英特爾精神是“只有偏執(zhí)狂才能生存”；可口可樂的使命是“可口可樂存在的根本目的是使每一個人為之振奮、從中受益”；寶潔的宗旨是“生產和提供世界一流產品，美化消費者的生活”；聯(lián)想的核心價值觀是“服務客戶、精準求實、誠信共享、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新”；海爾的作風是“迅速反應，馬上行動”；等等。在這些廣為人知并受人尊重的卓越企業(yè)背后，都擁有卓越的企業(yè)文化。如果我們能夠深刻了解如此優(yōu)秀的企業(yè)文化，那么一定會理解這些企業(yè)長盛不衰的本源。悠悠企業(yè)，管理為大，悠悠管理，人本為大。企業(yè)在本質上無非經營兩種資源，一是人力資源，二是客戶資源。其實企業(yè)本身生產什么產品或提供什么服務并不重要，最重要的是把經營管理的注意力聚焦在人力資源和客戶資源上。這樣，企業(yè)家和管理者的經營理念和思路境界就全然不同了。眾所共識，人是企業(yè)的核心。如果要充分發(fā)揮人的主動性和潛在能力，那么首先就要充分了解人的需求和人性特點——人有物質、情感、心理和精神需求，人性有善有惡。比如人有自私、懶惰、貪婪的特性，那么就需要用各種管理制度去抑制和約束；人也有愛心、勤勞、快樂的特性，那么就需要通過文化去激勵和弘揚。如果把企業(yè)比喻成一部機器，那么企業(yè)文化就是這部機器的潤滑劑。一部能夠轉動的機器一定是按照科學的設計和流程組成，企業(yè)也由各種工作環(huán)節(jié)按照一定的程序和流程組合而成——這就是科學管理。但如何讓這部機器轉動得更正常更長久？這就需要潤滑油。這種潤滑油就是企業(yè)文化。如果說科學管理是讓你這么做而不那么做，那么企業(yè)文化管理則能夠讓應該這么做的你做得更好?！吨貥嫻疚幕芬粫淖髡咴f：文化是種像釘子一樣堅硬的“柔軟”東西，實施起來十分艱難，但取得的效果卻牢不可破。既然企業(yè)文化管理在企業(yè)中的重要性，那么企業(yè)文化究竟是什么呢？根據(jù)一般理論，企業(yè)文化包括精神層面、制度層面、行為層面和物質層面。企業(yè)文化的精髓在于企業(yè)的理念，我們認為企業(yè)的理念體系包括企業(yè)愿景、使命、精神、核心價值觀等核心理念和基本的經營理念和管理理念。企業(yè)愿景表明企業(yè)應該往哪里去，給所有員工一份希望和盼頭；企業(yè)使命表明企業(yè)存在的價值和意義是什么，企業(yè)為什么要存在和持續(xù)成長；企業(yè)精神表明企業(yè)在面臨重大事件或困難時，應該具備什么樣的心理能量來面對；核心價值觀表明企業(yè)應該具有什么樣的做人做事的最高準則；經營理念表明企業(yè)在未來三五年中的經營戰(zhàn)略、經營思路、業(yè)務模式、業(yè)務組合等等；管理理念則是企業(yè)在管理過程中所秉持的關于人才、領導、制度、溝通、學習、創(chuàng)新、質量、服務等方面的基本理念或原則。愿景、使命、精神和核心價值觀等核心理念是相對穩(wěn)定的，不論企業(yè)未來如何發(fā)展，采取怎樣的發(fā)展戰(zhàn)略和經營思路，都是基本保持不變的；經營理念和管理理念相對于核心理念而言，則是相對變化的，根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略需求，可以進行適當?shù)恼{整甚至變革。應當如何塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化呢？我們認為，優(yōu)秀的企業(yè)文化要達到“三然”境界：本然、自然和超然。本然，就是順乎人的本性；自然，就是順乎環(huán)境的規(guī)律，包括歷史、社會的發(fā)展規(guī)律，管理的規(guī)律等；超然，就是順乎人的精神和心靈的追求，即超脫物質和情感追求之上的追求。要達到“三然”境界，我們強調在塑造企業(yè)文化時要秉持“四個牢牢不能忘記”：第一，不能忘記我們是人。企業(yè)的核心是人。一個人的需求=物質需求+心理需求+情感需求+精神需求。其實，一個企業(yè)管理的過程就是不斷滿足員工這四個層次需求的過程，其中心理、情感、精神是企業(yè)文化層面的需求。人追求富和貴，人追求尊重和公平，人追求表現(xiàn)、快樂和自我價值的發(fā)揮，等等。只有順乎和滿足了人性的需要，企業(yè)文化才是具有生命力的文化，只有具有生命力的文化，才能煥發(fā)人性的的智慧和激情，企業(yè)才可能基業(yè)長青。第二，不能忘記我們是中國人。在學習西方科學管理知識和文化的同時，不能忘記我們管理的對象更多的是中國人。每個中國人的身上都流淌著中國五千年文化的血液，深受中國傳統(tǒng)文化的熏陶，因此我們應該植根于中國傳統(tǒng)文化來創(chuàng)建和提升企業(yè)文化。我們把企業(yè)文化最核心的內涵歸納為寬容、和諧、平衡、執(zhí)行、制度、融合、認同。寬容源于佛家的重要思想“恕”，和諧源于儒家的核心思想“仁”，平衡源于易經的核心思想“變”，執(zhí)行源于墨家的核心思想“行”，制度源于法家的核心思想“法”，融合源于道家的核心思想“道”。中國革命的成功是因為毛澤東把馬克思主義與中國革命的實踐相結合；中國改革的成功就是因為鄧小平創(chuàng)造性地提出了西方市場經濟與中國社會經濟相結合，所以中國企業(yè)管理的成功必須把西方科學管理融于中國傳統(tǒng)文化之中，這樣我們的企業(yè)管理才會有持久的生命力。第三，不能忘記我們是企業(yè)人。企業(yè)是一個組織，員工是組織人，而不是農民。農民具有個體性，隨意性，弱組織性。所以農民只能解決溫飽問題，只有作為組織的企業(yè)，才能推動社會經濟的發(fā)展。作為組織，要有組織原則、機制、制度和戰(zhàn)略，那么我們的企業(yè)文化就必須與我們的戰(zhàn)略、制度和原則想匹配。從某個角度說，“農民+制度=員工”。制度是讓想犯錯誤的人犯不了錯，文化是讓有機會犯錯的人不愿意犯錯。優(yōu)秀企業(yè)文化的標志是與戰(zhàn)略相匹配；與制度相融合；以績效為導向。第四，不能忘記我們是世界人。中國的企業(yè)的文化，不能僅僅局限自身局域文化、民族文化、更重要的放眼世界，吸取世界的、西方的先進文化，融合到企業(yè)文化中，真正做到中西合璧，為我所用?；谏鲜觥八膫€牢牢不能忘記”，我們在幫助企業(yè)塑造文化時，分為四部曲：第一部曲是弘揚，弘揚公司員工已認同已執(zhí)行到位的企業(yè)文化；第二部曲是提煉，提煉公司員工在行為過程中所表現(xiàn)出來的但沒有總結的企業(yè)文化；第三部曲是提升，公司在發(fā)展過程中一定有很多自身不足和局限性，需要國內外相對優(yōu)秀的文化來提升；第四部曲是推廣，企業(yè)文化重在推廣，如果說前面的三部曲是萬里長征走了第一步，那么后面的漫漫長征路依賴于企業(yè)文化的推廣和持之以恒的實施。中國的企業(yè)要完成從創(chuàng)業(yè)到優(yōu)秀、從優(yōu)秀到卓越的歷練，必須關注企業(yè)文化的建設和提升。這是刻不容緩的。只有企業(yè)的文化的深入人心，企業(yè)的文化建設才不會出現(xiàn)兩層皮或者“魂不附體”的現(xiàn)象。我們意識到了這一點，并致力于為此做出持久的貢獻?！栋偌移髽I(yè)文化工程叢書》正是在此背景下推出的?；鶚I(yè)長青是企業(yè)的終極夢想。在長期企業(yè)咨詢和培訓的過程中，我們發(fā)現(xiàn)中國相當多的老板和員工，更多的不是需要企業(yè)文化的概念和理論，而是需要知道世界優(yōu)秀的企業(yè)文化內容是什么，企業(yè)文化背后發(fā)生的故事是什么，這樣才是更有實質性的借鑒價值。這套叢書擬從世界500強企業(yè)和中國著名企業(yè)中選擇100家企業(yè)進行企業(yè)文化個案調查研究，通過故事理念化，理念故事化，洞悉世界優(yōu)秀企業(yè)卓越理念的滲透和執(zhí)行，以展現(xiàn)這些成功企業(yè)背后文化形成的軌跡和影響力。在對百家企業(yè)進行企業(yè)文化研究的過程中，我們要特別感謝多位經濟學家、管理學家和企業(yè)家的關注和支持，非常感謝諸多專家學者所提供的大量資料和精辟的分析，更要感謝華新世紀所有同仁所付出的時間和心血?！氨娎飳にО俣?，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處?！蔽覀兤谕ㄟ^本套叢書來推動中國企業(yè)文化的發(fā)展，從而推動中國社會文化的發(fā)展，因為企業(yè)是真正創(chuàng)造社會物質財富和精神財富的源泉。但愿我們的期望正是你們所期望的，但愿我們的成果正是你們所需要的，但愿我們的努力能為中國企業(yè)屹立于世界叢林貢獻菲薄之力。

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