國家公務(wù)員溝通協(xié)調(diào)能力

導(dǎo)論
第一章 理解溝通與協(xié)調(diào)
第一節(jié) 行政組織沖突管理與溝通、協(xié)調(diào)
第二節(jié) 溝通的基本概念與理論
第三節(jié) 協(xié)調(diào)的概念與基本理論
第二章 自我溝通與協(xié)調(diào)
第一節(jié) 自我概念及其重要性
第二節(jié) 自我沖突的原因與類型
第三節(jié) 自我溝通與協(xié)調(diào)的技巧
第三章 人際溝通與協(xié)調(diào)
第一節(jié) 人際關(guān)系的基本機(jī)理
第二節(jié) 中國人的人際關(guān)系特點(diǎn)與溝通策略
第三節(jié) 人際溝通的理論和技巧
第四章 群體溝通與協(xié)調(diào)
第一節(jié) 群體的特點(diǎn)及地位
第二節(jié) 群體溝通和協(xié)調(diào)的方式
第三節(jié) 群體溝通中的領(lǐng)域者角色
第五章 溝通能力的培養(yǎng)（一）：傾聽
第一節(jié) 傾聽概述
第二節(jié) 傾聽的過程
第三節(jié) 有效傾聽
第六章 溝通能力的培養(yǎng)（二）：言語和非言語表達(dá)
第一節(jié) 言語溝通與協(xié)調(diào)
第二節(jié) 非言語溝通與協(xié)調(diào)
第七章 溝通能力的培養(yǎng)（三）：閱讀
第一節(jié) 概述
第二節(jié) 閱讀的準(zhǔn)備
第三節(jié) 閱讀的習(xí)慣與技巧
第八章 溝通能力的培養(yǎng)（四）：寫作
第一節(jié) 寫作的基本要求
第二節(jié) 寫作的一般程序與方法
第三節(jié) 公文寫作的語言運(yùn)用
第九章 協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)
第一節(jié) 個(gè)案式協(xié)調(diào)
第二節(jié) 制度式協(xié)調(diào)
第三節(jié) 結(jié)構(gòu)式協(xié)調(diào)
第十章 案例分析
第一節(jié) 行政協(xié)調(diào)的效用
第二節(jié) 國外領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)藝術(shù)
第三節(jié) 摩托羅拉的協(xié)調(diào)與溝通
后記
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