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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　該書的內(nèi)容是從實(shí)踐中來(lái)，具有很強(qiáng)的操作性，并結(jié)合實(shí)際案例闡述，與一般的同類教科書不同，深得臺(tái)灣地區(qū)同行的嘉許，成為臺(tái)灣地區(qū)旅行業(yè)教學(xué)和培訓(xùn)的主要教材。自2001年出版后，僅隔一年又合獲再版，受讀者歡迎的程度可見(jiàn)一斑?，F(xiàn)嘉隆先生與我院教師張凌云先生合作，在原書基礎(chǔ)上重新修訂改編，使之更適合大陸的業(yè)內(nèi)讀者，并由旅游教育出版社出版發(fā)行。相信經(jīng)書對(duì)轉(zhuǎn)型中的大陸旅行社行業(yè)及經(jīng)營(yíng)管理人員會(huì)有所啟迪，尤其是對(duì)新興的出境旅游業(yè)務(wù)，臺(tái)灣地區(qū)較祖國(guó)大陸先行一步，他們的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)值得我們認(rèn)真借鑒和研究。

作者簡(jiǎn)介

　　陳嘉隆，1950年生于臺(tái)灣云林縣，畢業(yè)于文化大學(xué)觀光事業(yè)學(xué)系，美國(guó)諾斯洛普大學(xué)研究生，曾任鳳凰國(guó)際旅行社總經(jīng)理，雅途旅行社董事長(zhǎng)和品保協(xié)會(huì)理事等。現(xiàn)任醒吾技術(shù)學(xué)院觀光系講師、文化大學(xué)觀光事業(yè)學(xué)系講師、旅行業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)等。

圖書目錄

第一章臺(tái)灣地區(qū)旅行社的分類、組織架構(gòu)與動(dòng)作
第一節(jié) 臺(tái)灣地區(qū)旅游及旅行業(yè)發(fā)展簡(jiǎn)史和現(xiàn)狀
第二節(jié) 臺(tái)灣地區(qū)旅行社的分類
第三節(jié) 旅行社的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置
第四節(jié) 旅行社各部門的功能職責(zé)
第五節(jié) 旅行社經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的內(nèi)容與選擇
第二章旅行社產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)
第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)
第二節(jié) 旅行行程安排與設(shè)計(jì)
第三節(jié) 獎(jiǎng)勵(lì)旅游行程設(shè)計(jì)及執(zhí)行要點(diǎn)
第四節(jié) 獎(jiǎng)勵(lì)旅游團(tuán)隊(duì)操作要點(diǎn)
第五節(jié) 團(tuán)隊(duì)成本估價(jià)與風(fēng)險(xiǎn)
第三章旅行社市場(chǎng)營(yíng)銷
第一節(jié) 臺(tái)灣地區(qū)旅游市場(chǎng)的推廣與營(yíng)銷
第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品市場(chǎng)的營(yíng)銷
第三節(jié) 旅行社傳統(tǒng)營(yíng)銷模式
第四節(jié) 旅行社現(xiàn)代營(yíng)銷趨勢(shì)
第五節(jié) 營(yíng)銷策略的運(yùn)用
第四章旅行社組團(tuán)與接待作業(yè)
第一節(jié) 出入境手續(xù)及組團(tuán)作業(yè)
第二節(jié) 領(lǐng)隊(duì)作業(yè)
第三節(jié) 領(lǐng)隊(duì)作業(yè)流程與管理
第四節(jié) 旅游保健
第五節(jié) 如何做好領(lǐng)隊(duì)工作
第六節(jié) 導(dǎo)游接待工作
第七節(jié) 導(dǎo)游管理實(shí)務(wù)
第五章旅行社機(jī)票作業(yè)
第一節(jié) 航空票務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)
第二節(jié) 旅行社與航空公司計(jì)算機(jī)的聯(lián)機(jī)
第三節(jié) 國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)銀行結(jié)賬計(jì)劃
第四節(jié) 放空票務(wù)作業(yè)
第六章旅行社顧客關(guān)系管理
第七章國(guó)民旅游作業(yè)
第八章旅行社人力資源管理
第九章財(cái)務(wù)資金管理
第十章旅行社作業(yè)流程改造與質(zhì)量管理
附錄1：名詞解釋
附錄2：相關(guān)網(wǎng)站
后記
【媒體評(píng)論】