教育服務質量管理體系

第一章 服務和服務業(yè)
第一節(jié) 服務與服務質量
第二節(jié) 服務業(yè)與服務貿易
第二章 質量管理體系標準
第一節(jié) 質量管理的國際標準化
第二節(jié) 質量管理體系標準
第三章 加入WTO對我國教育業(yè)的影響
第一節(jié) WTO及其服務貿易總協(xié)定（GATS）
第二節(jié) 加入WTO后我國教育業(yè)面臨的挑戰(zhàn)及對策
第四章 教育服務質量管理體系策劃
第一節(jié) 教育服務質量管理體系策劃的原則和依據
第二節(jié) 教育服務質量方針和目標的策劃
第三節(jié) 教育單位組織結構及其職責的策劃
第四節(jié) 教育服務質量管理體系過程要素的策劃
第五章 教育服務質量管理體系文件
第一節(jié) 教育服務質量手冊
第二節(jié) 教育服務質量管理體系程序文件
第三節(jié) 教育服務管理規(guī)范
第四節(jié) 教育服務規(guī)范
第五節(jié) 教育服務質量記錄
第六節(jié) 教育服務質量計劃
第六章 教育服務質量管理體系的建立和運行
第一節(jié) 建立教育服務質量管理體系的過程模式
第二節(jié) 建立教育服務質量管理體系的兩種方式
第三節(jié) 建立教育服務質量管理體系的八個步驟
第四節(jié) 各類教育服務質量管理體系的特點
第七章 教育服務質量管理體系的測評和改進
第一節(jié) 重點和示范學校評選
第二節(jié) 顧客滿意度測評
第三節(jié) 內部審核
第四節(jié) 管理評審
第五節(jié) 教育服務質量管理體系經濟性評價
第六節(jié) 質量管理獎的創(chuàng)評
第八章 教育服務質量管理體系認證
第一節(jié) 教育服務質量管理體系認證的基本原則和依據
第二節(jié) 教育服務質量管理體系認證的程序和規(guī)則
第三節(jié) 教育服務質量管理體系認證審核
第四節(jié) 教育服務質量管理體系認證證書獲得后的監(jiān)督
附錄1 教育組織質量管理體系標準實施指南
附錄2 ××學校教育服務質量手冊
附錄3 教育服務部分法律、法規(guī)、規(guī)章和標準