項目質(zhì)量管理

第一章　項目質(zhì)量管理概論
第一節(jié)質(zhì)量與項目質(zhì)量
第二節(jié)項目質(zhì)量管理概念
第三節(jié)項目質(zhì)量管理原則
第四節(jié)項目質(zhì)量管理理論與學(xué)說
第五節(jié)國內(nèi)項目質(zhì)量管理的發(fā)展
第二章　項目質(zhì)量策劃
第一節(jié)項目質(zhì)量策劃概述
第二節(jié)項目質(zhì)量策劃的工具和技術(shù)
第三節(jié)項目質(zhì)量策劃的成果
第三章　項目質(zhì)量保證
第一節(jié)項目質(zhì)量保證概述
第二節(jié)項目質(zhì)量保證活動
第三節(jié)質(zhì)量管理體系的建立與運行
第四節(jié)項目質(zhì)量保證的現(xiàn)實意義
第四章　項目質(zhì)量控制
第一節(jié)項目質(zhì)量控制概述
第二節(jié)工序項目控制方法
第三節(jié)項目質(zhì)量控制方法
第五章　項目質(zhì)量改進(jìn)
第一節(jié)項目質(zhì)量改進(jìn)概述
第二節(jié)項目質(zhì)量改進(jìn)的方法
第三節(jié)項目質(zhì)量改進(jìn)常用工具
第四節(jié)項目質(zhì)量改進(jìn)的實施
第六章　項目質(zhì)量成本
第一節(jié)項目質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性概述
第二節(jié)項目質(zhì)量成本的基礎(chǔ)知識
第三節(jié)項目質(zhì)量成本管理
第四節(jié)項目質(zhì)量成本管理的應(yīng)用
第七章　項目顧客關(guān)系管理
第一節(jié)顧客識別
第二節(jié)顧客滿意
第三節(jié)顧客滿意度測量
第四節(jié)顧客關(guān)系管理系統(tǒng)
第八章　項目質(zhì)量信息管理
第九章　質(zhì)量文化
……
參考文獻(xiàn)