商務(wù)禮儀：電話應(yīng)對接待來訪者商務(wù)訪問

定　價：￥18.00

作　者：	（日）長尾裕子著；李平，易元秀譯
出版社：	中國人民大學(xué)出版社
叢編項：	白領(lǐng)禮儀叢書
標　簽：	人口學(xué)

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ISBN：	9787300059969	出版時間：	2005-01-01	包裝：	膠版紙
開本：	19cm	頁數(shù)：	197	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　到書店去，看到有很多商業(yè)禮儀的書擺在書架上，但是，其內(nèi)容大多是解說方面的版本，沒有習題集。這不禁讓人常常想到：為什么沒有習題集呢？現(xiàn)在，既然有各種資格考試的習題集，如果再有禮儀方面的習題集，豈不更好？的確，商業(yè)禮儀限制繁多、枯燥死板，又難于記憶，各個方面的實例，多得讓人眼花繚亂。但是，如果理解并牢固地掌握了禮儀規(guī)范的基礎(chǔ)之后，就可以根據(jù)不同場合隨機應(yīng)變了。所謂禮儀，并不是規(guī)章制度。即使違反了，也不會受到處罰，完全根據(jù)個人判斷來決定如何應(yīng)用。對待他人像對待自己一樣體貼關(guān)懷，設(shè)身處地為他人著想，這實際上就是禮儀。青年人步入社會以后，與學(xué)生時代不同，為了在商業(yè)界、企業(yè)界獲取勝利，并且使自己立于不敗之地，首先就應(yīng)該牢固地掌握商務(wù)禮儀。事業(yè)有成的人，不但工作業(yè)績突出，在注重禮儀方面也會出類拔萃。希望初出茅廬者，在上班的路上，乘車時，應(yīng)該充分利用時間，不厭其煩地反復(fù)閱讀這本禮儀習題集，掌握其基本要領(lǐng)。掌握商務(wù)禮儀，是抓住重要機會的第一步！在《商務(wù)禮儀：電話應(yīng)對接待來訪者商務(wù)訪問》翻譯過程中，我們也受到了深刻的教育。在經(jīng)濟社會里，隨著與國際接軌的到來和日益加強，缺乏禮儀知識，就很難把事情做得圓滿。我國是禮儀之邦，講文明，懂禮貌。重視禮儀，在古代早已經(jīng)蔚然成風，但是，近些年來，文明、禮貌、禮儀等優(yōu)良傳統(tǒng)卻有所疏忽。希望此書能夠?qū)謴?fù)我國的傳統(tǒng)文明有所幫助。

作者簡介

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圖書目錄

第一章電話應(yīng)對（1）
　初級篇（2）
　電話應(yīng)對最壞的五例（5）
　　Step 1（6）
　　Step 2（10）
　　Step 3（14）
　　Step 4（18）
　　Step 5（22）
　中級篇（26）
　　Step 6（26）
　　Step 7（30）
　　Step 8（34）
　　Step 9（38）
　　Step 10（42）
　高級篇（46）
　　Step 11（46）
　　Step 12（50）
　　Step 13（54）
　電話應(yīng)對實例（58）
　電話應(yīng)對小結(jié)（61）

　第二章接待來訪者（63）
　初級篇（64）
　接待來訪者的順序（66）
　不同情況下，如何接待來訪者（67）
　　Step 1（68）
　　Step 2（72）
　　Step 3（76）
　　Step 4（80）
　　Step 5（84）
　中級篇（88）
　　Step 6（88）
　　Step 7（92）
　　Step 8（96）
　　Step 9（100）
　　Step 10（104）
　高級篇（108）
　　Step 11（108）
　　Step 12（112）
　　Step 13（116）
　接待來訪者的實例（120）
　上茶的方法與沏茶的方法（123）
　第三章商務(wù)訪問（125）
　初級篇（126）
　商務(wù)訪問的順序（129）
　　Step 1（130）
　　Step 2（134）
　　Step 3（138）
　　Step 4（142）
　　Step 5（146）
　中級篇（150）
　　Step 6（150）
　　Step 7（154）
　　Step 8（158）
　　Step 9（162）
　　Step 10（166）
　高級篇（170）
　　Step 11（170）
　　Step 12（174）
　　Step 13（178）
　商務(wù)訪問實例（182）
　坐次順序（185）