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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《旅游心理原理與實(shí)務(wù)》一方面表示“旅游心理學(xué)”是一門有待成熟的學(xué)科，另一方面更加貼近實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)的需要。就“原理”而言，是以心理學(xué)的體系來(lái)構(gòu)建的，同時(shí)突出學(xué)生心理素質(zhì)的培養(yǎng)；就“實(shí)務(wù)”而言，是專業(yè)所需，以突出學(xué)生把握游客心理的技能培養(yǎng)。任課教師在講解或安排授課計(jì)劃時(shí)，要處理好“原理”與“實(shí)務(wù)”的關(guān)系?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)越來(lái)越重視心理上的服務(wù)上，尤其是像旅游這樣的行業(yè)，游客對(duì)從業(yè)人員的要求越來(lái)越越高，提高心理服務(wù)的質(zhì)量是旅游業(yè)發(fā)展的必然要求?！堵糜涡睦碓砼c實(shí)務(wù)》以系統(tǒng)性、實(shí)用性和針對(duì)性為目標(biāo)，集作者多年講授和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，吸收前人有益的研究成果和相關(guān)資料之精粹，經(jīng)試講修改、修改試講多次反復(fù)，終于定稿?！堵糜涡睦碓砼c實(shí)務(wù)》既可作為旅游院校的教學(xué)用書，又可用作旅游企業(yè)員工的培訓(xùn)教材；另外，也可成為廣大旅游工作者的參考用書?！堵糜涡睦碓砼c實(shí)務(wù)》內(nèi)容分為四部分共九章。每章又分別由本章導(dǎo)讀、本章小結(jié)、思考與練習(xí)、案例分析和心理測(cè)驗(yàn)等5個(gè)板快組成。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《旅游心理原理與實(shí)務(wù)》作者簡(jiǎn)介

圖書目錄

第1章旅游心理學(xué)概述
第一節(jié) 旅游心理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展
第二節(jié) 旅游心理學(xué)的研究對(duì)象和內(nèi)容
第三節(jié) 研究旅游心理學(xué)的意義和方法
第四節(jié) 旅游心理學(xué)的理論基礎(chǔ)
第2章旅游動(dòng)機(jī)的功能、類型及產(chǎn)生條件
第一節(jié) 旅游動(dòng)機(jī)的功能和類型
第二節(jié) 產(chǎn)生旅游動(dòng)機(jī)的內(nèi)部條件
第三節(jié) 影響旅游動(dòng)機(jī)的外部條件
第3章旅游者的一般心理過(guò)程
第一節(jié) 旅游者的知覺過(guò)程
第二節(jié) 旅游者的學(xué)習(xí)過(guò)程
第三節(jié) 旅游者的情緒感過(guò)程
第四節(jié) 旅游者的意志過(guò)程
第五節(jié) 旅游者的審美心理過(guò)程
第4章旅游者的人格
第一節(jié) 人格概述
第二節(jié) 人格與旅游行為
第三節(jié) 旅游者的角色心理
第5章旅游者的態(tài)度
第一節(jié) 態(tài)度概述
第二節(jié) 影響旅游者態(tài)度的因素
第三節(jié) 旅游偏好和旅游決策的形成
第6章導(dǎo)游服務(wù)心理
第一節(jié) 旅游服務(wù)的雙重性
第二節(jié) 導(dǎo)游人員的基本心理要求
第三節(jié) 游客在旅游過(guò)程中的心理活動(dòng)分析及服務(wù)
第四節(jié) 客人投訴心理
第7章飯店服務(wù)心理
第一節(jié) 飯店從業(yè)人員的基本心理要求
第二節(jié) 前廳服務(wù)心理
第三節(jié) 客房服務(wù)心事
第四節(jié) 餐館服務(wù)心理
第五節(jié) 旅游商品服務(wù)心理
第六節(jié) 康樂(lè)服務(wù)心理
第8章旅游企業(yè)的團(tuán)隊(duì)心理
第一節(jié) 旅游企業(yè)團(tuán)隊(duì)概述
第二節(jié) 旅游企業(yè)團(tuán)隊(duì)的心理建設(shè)
第三節(jié) 旅游企業(yè)的人際關(guān)系心理
第9章旅游企業(yè)的員工心理及保健
第一節(jié) 旅游企業(yè)員工激勵(lì)與職業(yè)心理指導(dǎo)
第二節(jié) 旅游企業(yè)員工的心理挫折和障礙
第三節(jié) 旅游企業(yè)員工的心理保健
主要參考文獻(xiàn)