企業(yè)教練：管理者輔導員工提升績效的實戰(zhàn)手冊

鳴謝
引言
第一部分 教練過程
  第一章 什么是教練
    一 教練的定義
    二 開發(fā)的必要條件
    三 人力資源開發(fā)：核心價值和信念
    四 培訓
    五 顧問
    六 咨詢
    七 分級責任管理
    八 教練的好處
    九 總結
  第二章 學習的理論
    一 勝任能力理論
    二 科爾布的學習周期理論
    三 學習的障礙
    四 個人工作風格
    五 學習的范疇和層次——布盧姆的分類方法
  第三章 教練模型
  第四章 工作、技能及素質(zhì)要求
  第五章 教練過程的準備階段
    一 自已先做好準備
    二 做好教練場所的準備工作
    三 做好被教練者的準備工作
  第六章 階段1：教練需求和目標
    一 教練做什么
    二 容易出錯的地方
    三 所需要的技巧
  第七章 階段2：商定具體的開發(fā)要求
    一 你應該做什么
    二 可能出錯的地方
    三 所需要的技巧
  第八章 階段3：制定詳細的教練計劃
    一 你應該做什么
    二 可能出錯的地方
    三 所需要的技巧
  第九章 階段4：完成教練任務或開展教練活動
    一 你應該做什么
    二 可能出錯的地方
    三 所需要的技巧
  第十章 階段5：活動回顧與績效改善計劃
    一 你應該做什么
    二 可能出錯的地方
    三 所需要的技巧
  第十一章 階段6：終止教練過程
    一 你應該做什么
    二 可能出錯的地方
    三 所需要的技巧
  第十二章 第三方發(fā)起的教練項目
    起草教練合同
  第十三章 教練技巧
    一 分析性技巧
    二 處事果斷
    三 沖突管理
    四 促使教練過程順利進行
    五 施加影響
    六 傾聽他人的看法
    七 觀察的技巧
    八 制定計劃與安排優(yōu)先次序
    九 提供思想和信息
    十 向被教練者提出問題
    十一 建立親密關系
    十二 使用并解釋非言語交際技巧
第二部分 案例研究
  一、關于案例研究的說明
  二、實際案例
    案例1：國家律師事務所合伙人 
    案例2：斯格特協(xié)會
    案例3：為銷售管理人員及其團隊提供教練服務
    案例4：新招募的都市警察
    案例5：青年足球隊
    案例6：為兩位總理當教練
    案例7：客戶服務或其他面對面交流
    案例8：不同領域內(nèi)的不同人
    案例9：幫助業(yè)務經(jīng)理擔當專家級人力資源管理者的角色
    案例10：幫助資深培訓者拓展培訓技能
    案例11：給一位經(jīng)理和一位見習快艇運動員當教練
    案例12：在培訓過程中開發(fā)有效的人際關往技能
    案例13：一日突破式的教練方式
    案例14：足球隊里的被教練者
    案例15：在項目管理過程中接受教練服務
    案例16：在特定信念或行為方面接受教練服務
    案例17：在工作當中接受教練服務 
    案例18：生活教練
    案例19：在教練過程中成為一名管理者
第三部分 教練活動和練習
  一、關于活動與練習的說明
  二、制定一個完整的活動計劃 
  三、以往的成功與失敗
  四、蜘蛛圖
  五、“重力場”分析方法
  六、在指導下完成的假想活動
  七、未完成的句子
  八、轉向肢體語言
  九、讓被教練者換個胳膊戴手表
  十、把東西還回去
  十一、準備一份技能清單
  十二、SWOT分析法
  十三、提出類似于“倘若……怎么辦”的問題  
  十四、世界上最好的
  十五、貓和冰箱
  十六、評價被教練者的進步程度
  十七、回顧過去的技巧
  十八、我的失敗日記
  十九、積極地肯定自己
  二十、你的人格就是你的實力
  二十一、愛德華·德·波諾的六頂思考帽
  二十二、重構個人思維
  二十三、使用研究方式
  二十四、提出富有挑戰(zhàn)性和探索性的問題
  二十五、一個解決問題的練習過程
  二十六、調(diào)查問卷
  二十七、示范性教練方式
  二十八、扮演角色
  二十九、案例研究
  三十、有關“來函待辦”的練習內(nèi)容
參考文獻
推薦書目