管理體系有效性與增值審核

1　組織在建立和保持質(zhì)量管理體系中存在的主要問題分析與改進(jìn)
　1.1　忽視標(biāo)準(zhǔn)“1.1　總則”和“4.1　總要求”的要求
　1.2　片面理解“文件要求”
　1.3　“質(zhì)量目標(biāo)”制定不合理
　1.4　培訓(xùn)針對性不強(qiáng)
　1.5　對“7.4采購”的理解不到位
　1.6　對如何確認(rèn)生產(chǎn)和服務(wù)提供過程規(guī)定不細(xì)
　1.7　沒有正確地理解“8.2.1　顧客滿意”的要求
　1.8　不知如何對過程進(jìn)行監(jiān)視和測量
　1.9　把“數(shù)據(jù)分析”等同于“統(tǒng)計技術(shù)”
　1.10　很少有真正意義上的“預(yù)防措施”
2　質(zhì)量目標(biāo)的建立與存在的問題分析
　2.1　目標(biāo)在組織中的重要作用
　2.2　質(zhì)量目標(biāo)與企業(yè)其他目標(biāo)的關(guān)系
　2.3 ISO 9001中條文5.4.1理解
　2.4　質(zhì)量目標(biāo)在IsO 9000標(biāo)準(zhǔn)中的重要地位及與其他條款的關(guān)系
　2.5　質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容與符合性判定標(biāo)準(zhǔn)
　2.6　不同行業(yè)／企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)問題分析
　2.7　如何制定質(zhì)量目標(biāo)
3　過程監(jiān)視與測量的理解、實施與審核
　3.1　標(biāo)準(zhǔn)條文理解
　3.2　過程監(jiān)視測量與其他過程的比較
　3.3　過程監(jiān)視測量與程序文件
　3.4　過程監(jiān)視和測量普遍存在的問題
　3.5　過程監(jiān)視測量策劃實例
　3.6　過程監(jiān)視和測量的審核
4　顧客滿意的監(jiān)視與測量
　4.1　概述
　4.2　顧客滿意與質(zhì)量目標(biāo)
　4.3　顧客滿意的測量
　4.4　顧客滿意度監(jiān)視調(diào)查表實例
　4.5　顧客滿意監(jiān)視測量的審核
5　組織在環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系建立中存在的問題分析與難點(diǎn)理解
　5.1　環(huán)境因素／風(fēng)險因素識別不全，控制措施不當(dāng)
　5.2　對“法律法規(guī)及其他要求”的管理和運(yùn)用不夠
　5.3　目標(biāo)指標(biāo)不合理
　5.4　管理方案的對象不準(zhǔn)確，方案的內(nèi)容不符合標(biāo)準(zhǔn)要求，無法實施
　5.5　運(yùn)行控制的對象理解不正確
　5.6　應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容不符合標(biāo)準(zhǔn)要求
　5.7　監(jiān)視和測量的內(nèi)容、頻次、方法缺乏規(guī)定，提供不出體系有效運(yùn)行的充分證據(jù)
6　環(huán)境管理體系中目標(biāo)指標(biāo)與管理方案制定和實施的問題分析
　6.1　標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)條文理解
　6.2　目標(biāo)在標(biāo)準(zhǔn)中的重要地位及與其他要素的關(guān)系
　6.3　不合適的目標(biāo)指標(biāo)與管理方案分析
　6.4　如何制定目標(biāo)指標(biāo)與管理方案
7　職業(yè)健康安全管理體系中目標(biāo)與管理方案制定和實施的問題分析
　7.1　GB／T 28001—2001標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)條文理解
　7.2　目標(biāo)在標(biāo)準(zhǔn)中的重要地位及與其他要素的關(guān)系
　7.3　不合適的目標(biāo)與管理方案分析
　7.4　如何制定目標(biāo)指標(biāo)與管理方案
　7.5　符合要求的目標(biāo)指標(biāo)與管理方案實例
8　環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系中的應(yīng)急預(yù)案
9　環(huán)境和職業(yè)健康安全的績效測量　
10　實施管理體系整合　提高管理體系運(yùn)行的有效性和效率　
11　質(zhì)量、環(huán)境管理體系與環(huán)境標(biāo)志保障體系要求得整合　
12　管理體系審核中的問題分析與審核的有效性　
13　運(yùn)用過程方法圍繞組織質(zhì)量管理體系的有效性實施增值審核　
14　追求卓越　改進(jìn)管理體系業(yè)績
附錄：鮑德里奇卓越績效標(biāo)準(zhǔn)條款及條文說明