商場(chǎng)星級(jí)服務(wù)培訓(xùn)

第一章 員工職責(zé)認(rèn)知培訓(xùn) 
 1-1 經(jīng)理級(jí)人員職責(zé)認(rèn)知
 1-2 主管級(jí)人員職責(zé)認(rèn)知
 1-3 普通員工職責(zé)認(rèn)知
第二章 員工服務(wù)培訓(xùn) 
 2-1 員工基本素質(zhì)培訓(xùn)
 2-2 優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)
 2-3 員工基本禮儀培訓(xùn)
 2-4 售后服務(wù)支能營訓(xùn)
第三章 商品管理技能培訓(xùn)
 3-1 商品組合技能培訓(xùn)
 3-2 商品加工處理技能培訓(xùn)
 3-3 商品陳列技能培訓(xùn)
 3-4 商品價(jià)格管理技能培訓(xùn)
第四章 商品促銷技能培訓(xùn) 
 4-1 商品促銷方案制定技巧培訓(xùn)
 4-2 商品促銷方式選擇技巧培訓(xùn)
 4-3 POP廣告促銷技巧培訓(xùn)
 4-4 促銷效果評(píng)估技巧培訓(xùn)
 4-5 商品節(jié)日促肖技巧培訓(xùn)
第五章 商品收銀技能培訓(xùn) 
 5-1 收銀工作安排技巧
 5-2 收銀人員排班技能
 5-3 收角操作技巧
第六章 物流管理技能培訓(xùn) 
 6-1 商品采購技能培訓(xùn)
 6-2 商品驗(yàn)收技能培訓(xùn)
 6-3 商品退（換）貨管理技能培訓(xùn)
 6-4 商品盤點(diǎn)管理技能培訓(xùn)
 6-5 商品庫存管理技能培訓(xùn)
第七章 商品防損技能培訓(xùn) 
 7-1 損耗類型了解
 7-2 防損方法掌握
 7-3 防損技能運(yùn)用
第八章 賣場(chǎng)安全管理培訓(xùn)
第九章 衛(wèi)生管理技能培訓(xùn)