《卓越績效評價準則》導讀

定　價：￥38.00

作　者：	上海質量管理科學研究院編著
出版社：	中國標準出版社
叢編項：
標　簽：	環(huán)境科學

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ISBN：	9787506637510	出版時間：	2005-04-01	包裝：	簡裝本
開本：	26cm	頁數：	238	字數：

內容簡介

　　本書共分為八章。第一章“概述”，對國家標準產生的背景、國內外實施質量獎的狀況以及標準的結構分別作了介紹，并論述了標準的基本特點。第二章至第八章為標準的內容介紹及其理解。每一章分四個層次闡述：第一節(jié)“引言”，論述了有關概念、作用、結構以及與其他章節(jié)的聯系；第二節(jié)“要求與理解”，闡述了條款的基本要求以及對這些條款內容的理解；第三節(jié)“要點與難點”，依據我國企業(yè)的實際情況，根據追求卓越企業(yè)在實踐中普遍感受到的問題、疑點和難點進行了剖析，作了重點提示；第四節(jié)“案例與評析”，摘選了上海部分獲獎企業(yè)“自評報告”的相關內容作為案例，并作了畫龍點晴的評析，幫助企業(yè)更好地理解標準的要求?！耙笈c理解”、“要點與難點”、“案例與評析”構成了本書的主要內容，也是本書的顯著特點，同時也是幫助讀者閱讀本書的基本線索。本書適于追求卓越組織的各級領導、管理人員、管理體系審核員、企業(yè)自我評價員以及從事質量管理研究、教學和咨詢的人員閱讀，也可作為高等院校質量專業(yè)的教材。

作者簡介

暫缺《《卓越績效評價準則》導讀》作者簡介

圖書目錄

第一章　概述
　第一節(jié)　“大質量”的概念
　　一、“大質量”概念的形成
　　二、“大質量”概念的理解
　第二節(jié)　國內外實施質量獎的概況
　　一、國外實施質量獎的概況
　　二、我國質量管理獎的實施
　第三節(jié)　《卓越繢效評價準則》國家標準的結構
　　一、標準框架結構
　　二、類目的邏輯關系
　　三、評分項結構的層次
　　四、評分項分值
　　五、評價指南
　　六、組織概述
　第四節(jié)　《卓越績效評價準則》國家標準的特點
　　一、政府主導
　　二、立足現實
　　三、體系嚴密
第二章　領導
　第一節(jié)　引言
　第二節(jié)　要求與理解
　　一、組織的領導
　　二、社會責任
　第三節(jié)　要點與難點
　　一、要將“領導”置于“過程”中，而不是擺在“職位”上
　　二、領導效率通過“領導力”來評價
　　三、績效應充分體現組織運行過程的結果
　　四、價值觀是在組織成長、發(fā)展的實踐過程中逐步形成、完善的
　　五、公共責任應體現科學發(fā)展觀和可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略
　　六、誠信是目前我國社會生活中的一個必須予以關注的重大問題
　　七、應根據組織的實際情況確定“公益支持”的重點領域
　第四節(jié)　案例與評析
　　一、高層領導的作用（4.1.1.1）
　　二、組織績效的評審（4.1.1.3）
　　三、公共責任（4.1.2.1）
　　四、道德行為（4.1.2.2）
　　五、公益支持（4.1.2.3）
第三章　戰(zhàn)略
第四章　顧客與市場
第五章　資源
第六章　過程管理
第七章　測量、分析與改進
第八章　經營結果