說(shuō)服力：贏得客戶攻心至上

定　價(jià)：￥25.00

作　者：	（美）加里·迪莫斯（Gary Demoss），（美）米奇·安東尼（Mitch Anthony）著；韓良智譯；韓良智譯
出版社：	中國(guó)水利水電出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787508428406	出版時(shí)間：	2005-06-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	24cm	頁(yè)數(shù)：	220	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書(shū)全面闡述了建立和鞏固客戶關(guān)系所必須掌握的溝通技巧，結(jié)合案例、小故事、成功信條等，讓你學(xué)會(huì)：·如何培養(yǎng)好奇心；·如何在引導(dǎo)客戶之前充分了解客戶；·如何與客戶建立情感聯(lián)系；·如何創(chuàng)建目標(biāo)導(dǎo)向的銷(xiāo)售會(huì)談；·如何解決沖突和開(kāi)創(chuàng)雙贏局面；·如何促使客戶從表示同意到采取行動(dòng)。本書(shū)由兩位在財(cái)務(wù)咨詢(xún)題培訓(xùn)與溝通咨詢(xún)方面具有數(shù)十年豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的作者撰寫(xiě)。作者以自身從事咨詢(xún)活動(dòng)以及舉辦咨詢(xún)技巧培訓(xùn)班的親身經(jīng)歷為基礎(chǔ)，通過(guò)對(duì)自己多年專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，精辟地闡述了怎樣為準(zhǔn)備精彩的演講而打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，怎樣掌握說(shuō)服個(gè)人和說(shuō)服眾人的有用技巧，以及怎樣根據(jù)不同類(lèi)型的個(gè)性特點(diǎn)有針對(duì)性地進(jìn)行說(shuō)服。全書(shū)層次分明，結(jié)構(gòu)清晰，內(nèi)容豐富。作者使用通俗易懂而又不乏幽默的語(yǔ)言，對(duì)各種說(shuō)服技巧和方法做了詳盡的剖析，闡述了諸多獨(dú)到的見(jiàn)解，并講述了大量的故事，讀來(lái)令人倍感輕松又發(fā)人深省。本書(shū)可為財(cái)務(wù)咨詢(xún)師及營(yíng)銷(xiāo)、法律、公關(guān)等其他專(zhuān)業(yè)服務(wù)人士指明一條成功之路，相信讀者將受益匪淺。

作者簡(jiǎn)介

　　加里·迪莫斯是VanKampen咨詢(xún)公司董事，也是一位頗受贊譽(yù)的營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售執(zhí)行主管，一直在為各大企業(yè)做營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售方面的講座。米奇·安東尼是專(zhuān)為理財(cái)服務(wù)人士提供培訓(xùn)的AbvisorInsights咨詢(xún)公司總裁。20多年來(lái)，他為世界各地眾多公司做過(guò)2500余次講座，是ABC、CNN等多家媒體的知名主持人。他也是StorySellingforFinancialAdvisors，SellingwithEmotionalIntellinence，YourClientsforLife，TheNewRetirementality等書(shū)的作者。

圖書(shū)目錄

譯者序
前言
第一部分  說(shuō)服力的基石
  第1章  說(shuō)服如何使世界運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)
    最短而又最長(zhǎng)的距離
    你的工作是什么?
    常見(jiàn)的錯(cuò)誤
    機(jī)會(huì)無(wú)處不在
    ——種令人羨慕的技能
  第2章  說(shuō)服力基石之一：自信和信服
    自信心的精髓
    成功的故事
    對(duì)推銷(xiāo)的產(chǎn)品有信心
    擁有解決人們問(wèn)題的熱情
    了解你自己．
    滿懷信心地做帶頭人．
  第3章  說(shuō)服力基石之二：準(zhǔn)備戰(zhàn)斗
    準(zhǔn)備工作的步驟
    深入研究演講材料
    使演講內(nèi)容深入自己心中
    練習(xí)，孩子，練習(xí)
    使演講內(nèi)容深入聽(tīng)眾心中
    擬好題目
    開(kāi)頭
    正文
    挖掘你的生活經(jīng)歷
    結(jié)尾
  第4章  說(shuō)服力基石之三：制定飛行計(jì)劃
    明確目的地并知道如何抵達(dá)．
    控制起飛、飛行和著陸
    起飛
    著陸
    強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵點(diǎn)
    使你的聽(tīng)眾充滿希望
  第5章  說(shuō)服力基石之四：演講風(fēng)格
    娛樂(lè)的價(jià)值
    商業(yè)不同于表演業(yè)
    演講風(fēng)格的基本要素
    眼神流露出了一切
    悅耳的聲音
    沉默的妙用
    身體、道具和工具
第二部分  說(shuō)服個(gè)人
  第6章  說(shuō)服第一幕：揭示人物
    說(shuō)服過(guò)程簡(jiǎn)介
    第1幕——揭示人物
    第2幕——展開(kāi)劇情
    客戶是誰(shuí)
    探究客戶的世界
    關(guān)鍵的十項(xiàng)提問(wèn)
  第7章  說(shuō)服第二幕：展開(kāi)劇情
    演講原則之一：了解你的目標(biāo)
    演講原則之二：不要假定任何事情
    在給出答案之前先提問(wèn)
    演講原則之三：簡(jiǎn)化他們的生活
    演講原則之四：成為客戶現(xiàn)狀和目標(biāo)之間的橋梁
    具體確定客戶的目標(biāo)以及他們希望什么時(shí)候達(dá)到
    告訴客戶他們目前所處的位置
    闡述你如何在客戶的現(xiàn)狀和目標(biāo)之間架起橋梁
  第8章  說(shuō)服第三幕：解決矛盾——從表示同意到采取行動(dòng)
    線性邏輯思維的困境
    直覺(jué)上的成功飛躍
  第9章  故事的力量
    有風(fēng)險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)
    你的故事
    從知識(shí)到智慧
    客戶的故事
    水晶般清晰的溝通
    例證
    隱喻
    幽默的趣聞?shì)W事
    類(lèi)比
第三部分說(shuō)服眾人
  第10章  了解你的聽(tīng)眾
  第11章  演講者常犯的錯(cuò)誤以及如何避免
  第12章  布置機(jī)關(guān)
  第13章  在你的掌控之中
第四部分有說(shuō)服力的個(gè)性特點(diǎn)
  第14章  如何會(huì)見(jiàn)客戶：展現(xiàn)個(gè)人魅力
  第15章  高情商的咨詢(xún)師
  第16章  從自我走向我們
  第17章  了解個(gè)性DNA
  第18章  在引導(dǎo)他們之前先讀懂他們：了解個(gè)性信號(hào)
  第19章  增強(qiáng)說(shuō)服務(wù)的個(gè)性秘訣
  第20章  按下正確的按鈕
  第21章  將矛盾轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)
  第22章  說(shuō)服的對(duì)抗技能
后記