管理者情商

序言
第一章 “3Q”的差異及關(guān)聯(lián)
  一、什么是“3Q”
  二、IQ、EQ與AQ的關(guān)系
第二章 為什么EQ對我們特別重要
  一、從中國留學(xué)生簽證難說起
  二、EQ缺失與“五育”
　?。ㄒ唬┤狈F(tuán)隊精神的三好學(xué)生　
　?。ǘ┤狈拥慕虒W(xué)方式
  三、其實EQ比IQ更重要
　?。ㄒ唬┯绊懸粋€人成功的因素有80%是EQ
    （二）成功的人都是EQ、IQ都很好
  四、如何培養(yǎng)團(tuán)隊精神
　?。ㄒ唬﹫F(tuán)隊精神應(yīng)從小開始培養(yǎng)
　?。ǘ﹫F(tuán)隊精神要從管理者做起
　?。ㄈ┥鐣彩且粋€團(tuán)隊
第三章 改革開放以后國人的EQ問題——高IQ、低EQ的一般現(xiàn)象
  一、不能適應(yīng)環(huán)境
　?。ㄒ唬?經(jīng)濟(jì)體制發(fā)生劇變
　?。ǘ?抗環(huán)境力差
　?。ㄈ?癥結(jié)：不能適應(yīng)環(huán)境
  二、不能委曲求全
　　（一） 傳統(tǒng)忠誠度瓦解，向心力低
　?。ǘ?癥結(jié)：不能委曲求全
  三、不能顧全大局
　?。ㄒ唬?單打獨斗的個體戶時代已過去
　　（二） 時代要求團(tuán)隊效應(yīng)
　?。ㄈ?癥結(jié)：不能顧全大局
  四、不能領(lǐng)導(dǎo)群眾
　　（一） 功利主義抬頭，道德屈從于現(xiàn)實
　?。ǘ?癥結(jié)：不能領(lǐng)導(dǎo)群眾
第四章 EQ對于管理者的重要性
  一、EQ與IQ是有較大區(qū)別的
　?。ㄒ唬?臺灣中山大學(xué)研究所入學(xué)考試作文題目分析
　　（二） 君子與小人最大的區(qū)別
  二、比爾·蓋茨談情商
  三、領(lǐng)導(dǎo)者三力
　?。ㄒ唬?思考力：思考要以客戶為主軸
　?。ǘ?決策力：決策重在重要與效果
　　（三） 執(zhí)行力：執(zhí)行要靠核心骨干
第五章 EQ——對情緒的察覺與利用
  一、低EQ的情緒發(fā)泄者
  二、EQ是對情緒的察覺與善用
　　（一） 察覺自己的情緒
　?。ǘ?善用別人的情緒
  三、對幾種人格特質(zhì)的分析
　?。ㄒ唬?人的性格沒有好壞之分
　　（二） 人格特質(zhì)的正負(fù)表現(xiàn)
第六章 EQ的基本元素——誠實
  一、誠實是EQ的基本元素
　　（一） 如果說EQ是人，那么誠實就是原子
　?。ǘ?我們的疏忽在誠實
　?。ㄈ?誠信應(yīng)當(dāng)是國民的一種素質(zhì) 
　?。ㄋ模?誠信教育應(yīng)從孩子開始
  二、世界五強(qiáng)的“誠實”
　?。ㄒ唬?美國：司法裁判上的誠實
　?。ǘ?英國：科學(xué)實驗上的誠實
　?。ㄈ?法國：人文藝術(shù)上的誠實
　　（四） 德國：工業(yè)制造上的誠實
　?。ㄎ澹?日本：客戶服務(wù)上的誠實
  三、誠實的含義：認(rèn)識自己、了解客戶、投入工作
　?。ㄒ唬?認(rèn)識自己
　?。ǘ?了解客戶
　?。ㄈ?投入工作
第七章 EQ的最高風(fēng)范——負(fù)起責(zé)任與培養(yǎng)自信
  一、負(fù)起責(zé)任：勇于承擔(dān)責(zé)任，迅速解決問題
　　（一） 承擔(dān)責(zé)任是管理者的主要職責(zé)
　?。ǘ?拒絕承擔(dān)責(zé)任是一種易犯的錯誤
　?。ㄈ?培養(yǎng)對事情結(jié)果負(fù)責(zé)的精神
  二、培養(yǎng)自信：鼓勵他人冒險，積極給予支持
　　（一） 培養(yǎng)員工的自信很重要
　?。ǘ?管理者不鼓勵冒險創(chuàng)新的表現(xiàn)
　?。ㄈ?培養(yǎng)員工自信的方法