“NO”的表達技巧一般來說，我們向別人表達不滿、不快、不同意時的語氣都比較重。這里，我們可以在剛開始的時候，預先設想一下會和對方發(fā)生分歧的內容，具體考慮一下用什么樣的表達方式合適。這是一種增強自信的技巧，即所謂的自我暗示（asser、riverless）。我們在堅持自己主張的時候，語氣一般都比較強硬，帶有攻擊性。反之，尊重對方意見的時候，語氣就會有所緩和，畢恭畢敬。而我們在表達不滿時，應該在這兩者之間選擇一種中性化的語氣，做到不卑不亢。向下屬介紹新的工作情況時，如果他遲遲都不能理解掌握，你會怎么說？ “你在搞什么呀”，“這樣做是不行的”，“你給我認真點”，諸如此類的話都是語氣強烈，攻擊性十足，完全不顧及對方的感受，把自己的意志強行施加給對方的表達方式。而如果說：“好了，已經可以了，以后的工作由我來做。，而這種自己把工作包攬下來的方法又未免太軟弱，太被動了。本想讓下屬加快節(jié)奏，努力完成任務，結果話到嘴邊卻轉為了仁慈的安慰和被動的沉默。P100 作為上級領導應該清楚，熟悉新的工作需要時間和耐心，這是自然而正常的。當下屬在工作上遇到困難時，應該耐心和他一起查找問題的原因，尋求解決的辦法?！笆裁吹胤阶屇阌X得為難，不好處理？”“最近是不是有什么分心的事兒”這些話態(tài)度明確，語氣誠懇，既容易讓對方接受，又有分量。在充分肯定對方的進步的前提下，再把問題具體化，“照這樣下去，你覺得完成這個任務還需要多長時間？”“你認為哪里做得不好？”既要讓下屬認識到不足，又要鼓勵他進步。有時，根據情況不同，還可以重新分配工作任務，或者尋求其他員工的建議和意見。和別人交談時，按照強硬、緩和、中性三種不同的用語效果，斟酌自己的言行，我認為這樣做有以下兩點好處： 第一，怒氣、中天，焦躁不安的時候，我們往往容易激動，言辭也會比較激烈。這時如果能盡力控制自己，P101緩和一下語氣，給彼此一個喘息的機會，可能會拓寬思路，更容易解決問題，正所謂“退一步，海闊天空”。第二，一時間要讓自己“冷卻”下來，雖然采取中性化解決手段的確很不容易，但我想一般人都明白適可而止的道理，人際交往中不存在絕對的服從。然而，剛開始理解“適可而止”時，我們多少都有些茫然。而這個時候，對不同態(tài)度，不同語氣的效果分析，會使我們的理解更加明朗，進而交談更加輕松順暢。
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