旅游目的地開發(fā)手冊：旅游服務管理精選精譯

第1章 大驚小怪是為何
關(guān)于旅游發(fā)展
引言
什么是旅游規(guī)劃
旅游與社區(qū)
對旅游影響的理解
開發(fā)領(lǐng)導和協(xié)調(diào)機制
對資源的理解
對旅游市場的理解
制定旅游戰(zhàn)略
營銷規(guī)劃
發(fā)展客戶服務
成功的衡量
尋求額外幫助
小結(jié)
第2章 利益. 惡果. 丑陋面
理解旅游影響
引言
旅游影響的本質(zhì)
經(jīng)濟變化
社會文化變化
環(huán)境變化
影響變化的因素
收益最大化與成本最小化
何去何從
第3章 從哪里開始
旅游組織的基本原則
引言
旅游組織
小結(jié)
第4章 我們有什么
理解旅游資源
引言
旅游資源的類型
旅游資源調(diào)查
接下來做什么
第5章 我們需要誰
選擇旅游者
引言
識別和描述旅游者群體
選擇旅游者群體
何去何從
第6章 如何實現(xiàn)目標 第1部分
制定發(fā)展規(guī)劃
引言
旅游戰(zhàn)略過程
階段1--識別機遇和約束條件
階段2--設定發(fā)展目標
階段3--設計行動方案
下一步是什么
第7章 如何實現(xiàn)目標 第2部分
制定營銷規(guī)劃
引言
我們現(xiàn)在狀況如何
我們想要達到什么目標
我們?nèi)绾螌崿F(xiàn)目標
聚焦溝通
我們?nèi)绾沃酪呀?jīng)實現(xiàn)了目標
何去何從
第8章 維持旅游者
目的地歡迎和客戶關(guān)注
引言
從質(zhì)量中獲取最佳利益
旅游者游覽階段
下一步是什么
第9章 成功的衡量
監(jiān)控. 研究和評估
引言
監(jiān)控程序的技巧
定性分析
定量方法
小結(jié)
第10章 獲取額外幫助
充分利用專業(yè)咨詢者
引言
旅游咨詢
委托項目
結(jié)束語