旅行社經(jīng)營(yíng)管理

第一章　旅行社概述
　第一節(jié)　旅行社發(fā)展史概述
　第二節(jié)　旅行社的分類
　第三節(jié)　旅行社基本業(yè)務(wù)及其設(shè)立程序
　第四節(jié)　旅行社經(jīng)營(yíng)管理概述
第二章　旅行社產(chǎn)品開發(fā)管理
　第一節(jié)　旅行社產(chǎn)品類型
　第二節(jié)　旅游線路設(shè)計(jì)
　第三節(jié)　我國(guó)旅行社產(chǎn)品的開發(fā)與更新
第三章　旅行社產(chǎn)品銷售管理
　第一節(jié)　旅行社產(chǎn)品的價(jià)格策略
　第二節(jié)　旅游線路報(bào)價(jià)指南
　第三節(jié)　旅行社銷售渠道
　第四節(jié)　旅行社促銷管理
　第五節(jié)　旅行社外聯(lián)函電
第四章　旅行社采購業(yè)務(wù)管理
　第一節(jié)　旅行社采購概述
　第二節(jié)　旅行社采購程序和方法
　第三節(jié)　旅行社旅游服務(wù)采購管理
　第四節(jié)　旅行社票務(wù)管理
第五章　旅行社接待服務(wù)管理
　第一節(jié)　導(dǎo)游接待服務(wù)管理
　第二節(jié)　團(tuán)體旅游接待服務(wù)管理
　第三節(jié)　散客旅游接待服務(wù)管理
　第四節(jié)　大型和特種旅游團(tuán)接待服務(wù)管理
　第五節(jié)　旅游接待服務(wù)中的安全管理
第六章　旅行社會(huì)展業(yè)務(wù)管理
　第一節(jié)　會(huì)展業(yè)發(fā)展趨勢(shì)
　第二節(jié)　旅行社會(huì)展業(yè)務(wù)運(yùn)作
第七章　旅行社財(cái)務(wù)部業(yè)務(wù)與管理
　第一節(jié)　旅行社財(cái)務(wù)部概述
　第二節(jié)　旅行社組團(tuán)業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)核算
　第三節(jié)　旅行社接團(tuán)業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)核算
　第四節(jié)　旅行社財(cái)務(wù)管理
第八章　旅行社綜合管理
　第一節(jié)　旅行社人力資源管理
　第二節(jié)　旅行社質(zhì)量管理
　第三節(jié)　旅行社經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理
第九章　旅行社業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)
　第一節(jié)　知識(shí)經(jīng)濟(jì)下的旅行社管理
　第二節(jié)　旅行社業(yè)的信息化管理
　第三節(jié)　WTO與旅行社的發(fā)展
參考文獻(xiàn)