汽車(chē)服務(wù)工程

第1章 緒論
1.1 汽車(chē)服務(wù)工程的內(nèi)涵及其基本內(nèi)容
1.2 汽車(chē)服務(wù)業(yè)的形成與發(fā)展
1.3 汽車(chē)服務(wù)業(yè)特點(diǎn)及其在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位與作用
第2章 服務(wù)戰(zhàn)略
2.1 汽車(chē)服務(wù)戰(zhàn)略的概念及其基本內(nèi)容
2.2 服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境
2.3 服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
2.4 服務(wù)質(zhì)量
2.5 服務(wù)補(bǔ)救
第3章 汽車(chē)廠(chǎng)商的售后服務(wù)
3.1 售后服務(wù)概述
3.2 汽車(chē)廠(chǎng)商售后服務(wù)的技術(shù)性工作
3.3 售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)與管理
3.4 售后服務(wù)的管理
3.5 特殊產(chǎn)品與用戶(hù)的售后服務(wù)
第4章 汽車(chē)維修與美容裝飾服務(wù)
4.1 汽車(chē)的修維與保養(yǎng)作業(yè)
4.2 汽車(chē)維修企業(yè)生產(chǎn)與質(zhì)量管理
4.3 汽車(chē)維修行業(yè)管理
4.4 汽車(chē)美容與裝飾服務(wù)
第5章 汽車(chē)配件經(jīng)營(yíng)
第6章 舊車(chē)交易
第7章 汽車(chē)服務(wù)管理政策法規(guī)及汽車(chē)法律服務(wù)概述
第8章 汽車(chē)服務(wù)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)
參考文獻(xiàn)
2.6 【媒體評(píng)論】