汽車服務(wù)工程

第1章 緒論
1.1 汽車服務(wù)工程的內(nèi)涵及其基本內(nèi)容
1.2 汽車服務(wù)業(yè)的形成與發(fā)展
1.3 汽車服務(wù)業(yè)特點(diǎn)及其在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位與作用
第2章 服務(wù)戰(zhàn)略
2.1 汽車服務(wù)戰(zhàn)略的概念及其基本內(nèi)容
2.2 服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境
2.3 服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略
2.4 服務(wù)質(zhì)量
2.5 服務(wù)補(bǔ)救
第3章 汽車廠商的售后服務(wù)
3.1 售后服務(wù)概述
3.2 汽車廠商售后服務(wù)的技術(shù)性工作
3.3 售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)與管理
3.4 售后服務(wù)的管理
3.5 特殊產(chǎn)品與用戶的售后服務(wù)
第4章 汽車維修與美容裝飾服務(wù)
4.1 汽車的修維與保養(yǎng)作業(yè)
4.2 汽車維修企業(yè)生產(chǎn)與質(zhì)量管理
4.3 汽車維修行業(yè)管理
4.4 汽車美容與裝飾服務(wù)
第5章 汽車配件經(jīng)營(yíng)
第6章 舊車交易
第7章 汽車服務(wù)管理政策法規(guī)及汽車法律服務(wù)概述
第8章 汽車服務(wù)市場(chǎng)的開發(fā)
參考文獻(xiàn)
2.6 【媒體評(píng)論】